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　　海航集團(tuán)攬獲國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)九項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量大獎(jiǎng)

　　匠心打造世界級(jí)航空機(jī)場(chǎng)品牌

　　海南日?qǐng)?bào)記者 邵長(zhǎng)春

　　特約記者 單云鵬 通訊員 云蕾

　　9月4日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)在印尼巴厘島舉行2018年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮，海航集團(tuán)旗下海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱海航機(jī)場(chǎng))參與運(yùn)營(yíng)管理的?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、宜昌三峽機(jī)場(chǎng)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)及先進(jìn)的品牌管理模式，一舉攬獲九項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量大獎(jiǎng)。

　　海航集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，此次美蘭、三亞、宜昌三家機(jī)場(chǎng)榮獲ASQ九項(xiàng)世界大獎(jiǎng)，不僅代表著機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平獲得了國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)及廣大旅客的認(rèn)可，更表明海航集團(tuán)“聚焦航空運(yùn)輸主業(yè)、健康發(fā)展”取得新成效，打造了世界級(jí)的航空機(jī)場(chǎng)品牌，在行業(yè)領(lǐng)域的話語權(quán)顯著提升，展示了海航集團(tuán)先進(jìn)的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理水平、完整的星級(jí)管理模式和品牌服務(wù)理念。

　　海航集團(tuán)先進(jìn)管理20年

　　打造世界級(jí)航空機(jī)場(chǎng)品牌

　　近日，在?？诿捞m機(jī)場(chǎng)二期項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，工人們正干得熱火朝天，工人馮大堯用鐵錘將一顆顆釘子釘進(jìn)木板模具內(nèi)，汗珠順著臉頰不斷流下，“我和工友們從早上6點(diǎn)不到就開工了，天氣熱，在保障質(zhì)量的前提下，得抓緊時(shí)間施工?！?/span>

　　美蘭機(jī)場(chǎng)二期項(xiàng)目作為海南省大型公共基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)海南民航業(yè)發(fā)展有著重要意義。時(shí)間回溯到20年前，美蘭機(jī)場(chǎng)正式通航不久出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)困難。當(dāng)時(shí)，原中國(guó)民用航空總局、海南省政府高度重視，并確定將美蘭機(jī)場(chǎng)公司作為民航系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)制度改革的試點(diǎn)單位，實(shí)施增資擴(kuò)股，允許海航控股美蘭機(jī)場(chǎng)。

　　海航集團(tuán)控股后，通過“引進(jìn)來走出去”兩方面建立起符合市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)行模式，逐步將美蘭機(jī)場(chǎng)建設(shè)成為資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績(jī)突出、管理完善的現(xiàn)代企業(yè)。

　　2002年11月，海南美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司在香港聯(lián)合交易所上市，成為繼北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)之后，第二家在香港聯(lián)合交易所上市的內(nèi)地機(jī)場(chǎng)。

　　同年，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)也被委托給海航集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理，在海航集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)下，鳳凰機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)、債務(wù)、股權(quán)、管理整合，僅在兩年內(nèi)便大見成效，2004年鳳凰機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了通航十年來的首次盈利。

　　20年后的今天，海航機(jī)場(chǎng)已成為海航集團(tuán)旗下核心產(chǎn)業(yè)之一，管理也逐步從海南走向世界，2017年，海航機(jī)場(chǎng)收購(gòu)地處“一帶一路”沿線的德國(guó)法蘭克福哈恩機(jī)場(chǎng)82.5%股權(quán)。接管運(yùn)營(yíng)半年后，哈恩機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)方面增勢(shì)顯著，貨郵吞吐量同比增長(zhǎng)75%。今年，哈恩機(jī)場(chǎng)榮獲2019年度德國(guó)西部最佳國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

　　經(jīng)過20年的發(fā)展，海航機(jī)場(chǎng)在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、臨空產(chǎn)業(yè)開發(fā)等領(lǐng)域已實(shí)現(xiàn)全面布局，成功打造出了多個(gè)樣板機(jī)場(chǎng)，驗(yàn)證了海航集團(tuán)成熟的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理體制和企業(yè)文化，建立起了具有海航管理特色的大型機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的跨省域機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)。

　　引入海南航空服務(wù)理念

　　品牌建設(shè)走向國(guó)際化

　　海航機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)是機(jī)場(chǎng)之本，此次三大機(jī)場(chǎng)能榮獲世界級(jí)服務(wù)質(zhì)量大獎(jiǎng)，是緣于多年來海航機(jī)場(chǎng)積極貫徹落實(shí)民航局“真情服務(wù)”相關(guān)要求，引入海南航空“以客為尊”的服務(wù)理念，將真情服務(wù)與SKYTRAX星級(jí)管理模式相結(jié)合，秉承“東方待客之道”，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“BE NICE”管理，完善硬件設(shè)施和提升服務(wù)軟實(shí)力，提升旅客在乘機(jī)手續(xù)辦理、餐飲、購(gòu)物、娛樂等多方面的服務(wù)體驗(yàn)。

　　憑借著卓越的服務(wù)品質(zhì)和國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的管理建設(shè)，海航機(jī)場(chǎng)旗下各機(jī)場(chǎng)的安全運(yùn)行及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了國(guó)際社會(huì)的認(rèn)可，除了此次獲得的九項(xiàng)ASQ世界大獎(jiǎng)外，2019年，美蘭機(jī)場(chǎng)還順利蟬聯(lián)SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)，并攬獲2019年SKYTRAX中國(guó)最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)，鳳凰機(jī)場(chǎng)、宜昌機(jī)場(chǎng)及滿洲里機(jī)場(chǎng)先后榮膺SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)，用實(shí)力打造出“SKYTRAX星級(jí)機(jī)場(chǎng)群”，向世界展示美好新海南形象和獨(dú)特魅力，使得海南國(guó)際品牌影響力持續(xù)攀升。

　　同時(shí)，海航機(jī)場(chǎng)充分發(fā)揮59國(guó)人員入境旅游免簽等利好政策效應(yīng)，不斷加大國(guó)際航空市場(chǎng)拓展力度，積極搭建海南連通世界的“空中橋梁”，提升海南在國(guó)際航空領(lǐng)域的影響力。

　　2017年，海航旗下四家海南機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量首次突破4000萬人次大關(guān)，成為海南民航業(yè)發(fā)展新的重大里程碑。美蘭、三亞兩大機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量先后于2017年、2018年突破2000萬人次。2019年上半年，美蘭機(jī)場(chǎng)新增加了至大阪、阿拉木圖、古晉、曼德勒等國(guó)際新航線，國(guó)際及地區(qū)旅客吞吐量達(dá)到69.04萬人次，同比大幅度增長(zhǎng)30.16%。三亞機(jī)場(chǎng)相繼開通了至清邁、赤塔、基輔、科麥羅沃等國(guó)際新航線，國(guó)際及地區(qū)旅客吞吐量達(dá)到50.83萬人次，較上年同期增長(zhǎng)28.4%。

　　勇?lián)Ｄ献再Q(mào)區(qū)自貿(mào)港建設(shè)重任

　　積極打造航空區(qū)域門戶樞紐

　　當(dāng)前，海南積極推進(jìn)自貿(mào)區(qū)、自貿(mào)港建設(shè)。民航局也印發(fā)相關(guān)意見，要求充分發(fā)揮航空運(yùn)輸業(yè)在海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的比較優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特作用，在航線、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政策、資金、人才培養(yǎng)等多領(lǐng)域全面支持海南民航事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，把海南打造成面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐。

　　海航集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，作為海南本土企業(yè)，該公司將勇?lián)Ｄ献再Q(mào)區(qū)、自貿(mào)港建設(shè)的重任，堅(jiān)定不移地聚焦航空運(yùn)輸主業(yè)健康發(fā)展，未來將從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善、綜合保障能力提高等方面加快航空主業(yè)發(fā)展，加密海南直達(dá)全球主要客源地的國(guó)際航線，大力推進(jìn)美蘭機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程投產(chǎn)使用，加快海南民航現(xiàn)代化綜合交通運(yùn)輸體系的步伐，不斷提高對(duì)外開放水平，打造世界級(jí)航空機(jī)場(chǎng)品牌。

　　(本報(bào)?？?月10日訊)