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抗疫情穩(wěn)服務(wù) 招商銀行三亞分行在行動(dòng)

來源：海南旅游頭條     作者：沙曉峰 魯波 陳宣寧    2020-02-11

?　　海南旅游頭條、南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端三亞2月11日消息（記者 沙曉峰 通訊員 魯波 陳宣寧）新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，招商銀行三亞分行深入落實(shí)總行、地方政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的疫情防控工作要求，全面動(dòng)員、加強(qiáng)部署，把支持疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來抓，持續(xù)開展金融服務(wù)保障工作，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　快速響應(yīng)部署 強(qiáng)化責(zé)任

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。招行三亞分行及時(shí)制定了《新型冠狀病毒肺炎防范工作方案》，成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室、后勤保障、客戶服務(wù)和員工關(guān)愛4個(gè)工作組，制定應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化防控措施，明確職責(zé)分工。利用招行網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，回應(yīng)客戶和員工關(guān)切，通報(bào)屬地疫情情況，并轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控手冊(cè)、口罩佩戴方法等防疫知識(shí)，引導(dǎo)大家正確理性看待疫情發(fā)展。對(duì)全行員工及家屬進(jìn)行地毯式、滾動(dòng)式排查，特別對(duì)與鄂有接觸史員工開展重點(diǎn)核查。對(duì)離島人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)防控要求做好分期分批返崗安排，嚴(yán)防輸入性傳染，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”制度，確保全覆蓋排查、無遺漏上報(bào)、更精準(zhǔn)防控。及時(shí)采購(gòu)口罩、消毒液、測(cè)溫槍等防護(hù)用品，對(duì)辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整體消毒，尤其是對(duì)等候區(qū)座凳、自助設(shè)備、柜面操作鍵盤等常用設(shè)備增加消毒頻次，建立日常防護(hù)體系，減少病毒接觸傳播的可能，為廣大客戶提供安全放心的金融服務(wù)環(huán)境。

　　穩(wěn)定金融服務(wù)，關(guān)愛客戶

　　招商銀行三亞分行堅(jiān)持疫情期間金融服務(wù)不斷檔，切實(shí)排查企業(yè)、個(gè)人授信的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，積極配套相關(guān)信貸支持舉措。通過主動(dòng)了解地方政府疫情防控資金需求，招商銀行三亞分行建立企業(yè)應(yīng)急融資服務(wù)機(jī)制，摸排與疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)、建筑施工企業(yè)、物資供應(yīng)生產(chǎn)運(yùn)輸企業(yè)的資金需求，特別是小微企業(yè)，預(yù)留專項(xiàng)信貸規(guī)模、開通審批綠色通道，執(zhí)行信貸快速審批流程，保障企業(yè)資金需求。通過電話了解授信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及受疫情影響程度，制定“一戶一策”的專項(xiàng)維護(hù)方案，通過下調(diào)貸款利率、落實(shí)續(xù)貸安排、貸款展期、增加貸款等多種措施，支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響，與企業(yè)共渡難關(guān)。針對(duì)在疫情期間有信貸需求的企業(yè)，招商銀行三亞分行將優(yōu)化授信和提款流程，引導(dǎo)客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀“在線貼現(xiàn)、在線提款”等線上作業(yè)功能，減少線下操作流程，降低人員交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，努力保障企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)。

　　同時(shí)，在個(gè)人貸款方面，根據(jù)受影響客戶情況，對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的客戶，通過扣款日修改、還款計(jì)劃維護(hù)、貸款展期等方式，合理延后還款期限。分行貸后服務(wù)中心安排綠色服務(wù)通道受理受疫情影響的客戶，確保業(yè)務(wù)及時(shí)落實(shí)。因參與疫情防控而導(dǎo)致我行個(gè)人貸款出現(xiàn)逾期的醫(yī)護(hù)人員、政府部門及企事業(yè)單位人員，或因感染疫情無法及時(shí)還款的個(gè)人貸款客戶，我分行積極協(xié)助其與總行及人民銀行征信管理部門溝通，爭(zhēng)取對(duì)受疫情影響客戶的征信進(jìn)行修正和維護(hù)。

　　開辟綠色通道，特事特辦

　　抗擊疫情無小事。招商銀行三亞分行開通“抗擊疫情”綠色通道，免排隊(duì)優(yōu)先辦理疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務(wù)，加急優(yōu)先處理單位或個(gè)人申請(qǐng)辦理的緊急取現(xiàn)、采買物資轉(zhuǎn)賬等抗擊疫情金融服務(wù)業(yè)務(wù)，并對(duì)捐助疫區(qū)的款項(xiàng)一律免收跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，為保證資金及時(shí)準(zhǔn)確匯劃，特別安排專人監(jiān)控資金匯劃通道，確保匯路暢通，保證抗擊疫情相關(guān)資金及時(shí)劃付到位。

　　2月5日下午，一位客戶要向湖北疫區(qū)分批次捐贈(zèng)防控款項(xiàng)80萬元，營(yíng)業(yè)部廳堂和柜面工作人員及時(shí)響應(yīng)，開啟綠色通道服務(wù)，按照特事特辦的原則，全流程陪同服務(wù)，減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)用，短時(shí)間內(nèi)成功協(xié)助客戶將款項(xiàng)匯出，贏得了客戶的贊譽(yù)。

　　助力抗擊疫情，馳援疫區(qū)

　　1月25日，在全國(guó)上下防控新型冠狀病毒疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，招商銀行總行決定通過武漢市慈善總會(huì)向武漢市捐款2億元，全力支持武漢抗擊疫情。在總行的感召下，招商銀行三亞分行，積極參與湖北省青少年發(fā)展基金會(huì)發(fā)起的“抗擊疫情金融青年在行動(dòng)”公益捐贈(zèng)特別活動(dòng)以及海南金融工會(huì)組織的“抗擊疫情守護(hù)健康”募捐活動(dòng)，累計(jì)捐款50多人次，為湖北省和海南省抗擊疫情分擔(dān)困難，共克時(shí)艱。