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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)6月7日消息（記者 蒙?。拔一?5萬(wàn)余元在攜程旅游網(wǎng)上購(gòu)買一些價(jià)格較為優(yōu)惠的酒店電子使用券，才用了3萬(wàn)多元，賬戶就被凍結(jié)了?！苯眨？谝皇忻袢~先生向南國(guó)都市報(bào)記者反映稱，他在攜程旅游網(wǎng)上的賬戶被凍結(jié)，經(jīng)詢問(wèn)后被告知“賬戶異?！保缃袷Ｓ嗟木频觌娮尤療o(wú)法使用，并且剩余的42萬(wàn)余元也無(wú)法退回。

經(jīng)記者向攜程旅游網(wǎng)咨詢后，該平臺(tái)一相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，該消費(fèi)者在明知購(gòu)買規(guī)則的情況下，惡意侵占酒店低價(jià)優(yōu)惠券并違規(guī)倒賣，公司目前已經(jīng)按照平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)酒店要求，對(duì)其封禁賬號(hào)并凍結(jié)相關(guān)款項(xiàng)，后續(xù)將配合酒店通過(guò)法律等手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

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葉先生在攜程旅游網(wǎng)App平臺(tái)上訂購(gòu)的酒店電子使用券顯示處于凍結(jié)狀態(tài)。蒙健 攝

市民反映——花了45萬(wàn)余元在App上買酒店電子券 剩余42萬(wàn)元的電子券突然被平臺(tái)凍結(jié)

據(jù)葉先生介紹，在今年年初時(shí)，在攜程旅行網(wǎng)的App上，出了一些特價(jià)的酒店電子使用券，套餐價(jià)格較酒店的官網(wǎng)訂購(gòu)便宜幾百元左右，并且使用券上標(biāo)注著“過(guò)期退”“隨時(shí)退”。“我從今年4～5月份期間，我便陸續(xù)購(gòu)買了45萬(wàn)元左右的酒店使用券。”葉先生向記者解釋道，因?yàn)樗目蛻艉团笥驯容^多，為了招待客戶朋友，他便在攜程旅行網(wǎng)的App上陸續(xù)訂購(gòu)了一些價(jià)格優(yōu)惠的酒店電子使用券，大約花費(fèi)了45萬(wàn)余元，其中包括北京、三亞、杭州等地方的高端酒店。

“5月29日當(dāng)天，我給客戶訂了兩間深圳的酒店?！比~先生告訴記者，次日他接到客戶來(lái)電稱房費(fèi)未支付，并聲稱他的賬號(hào)存在異常，被凍結(jié)了。得知這一情況，葉先生立即與攜程旅行網(wǎng)取得聯(lián)系，得到客服答復(fù)是：風(fēng)控部門發(fā)現(xiàn)“賬號(hào)存在異常情況”，因此將賬號(hào)凍結(jié)。他認(rèn)為，當(dāng)時(shí)在購(gòu)買時(shí)，平臺(tái)上并沒有相關(guān)的條款明確購(gòu)買的酒店券不得給他人使用，并且剩余的42萬(wàn)多元酒店券還未使用就被凍結(jié)，錢也退不回來(lái)，因此他認(rèn)為攜程旅游網(wǎng)的做法不合理。

記者在葉先生手機(jī)App的訂單詳情上看到，位于青島涵碧樓酒店的三張酒店券所顯示的狀態(tài)為“凍結(jié)”，另一張北京康萊德酒店的三張券也顯示為“凍結(jié)”狀態(tài)。對(duì)此，葉先生向上海12345熱線等多個(gè)平臺(tái)投訴，要求攜程旅游網(wǎng)將剩余的42多萬(wàn)元退還。

平臺(tái)回應(yīng)——該顧客惡意侵占低價(jià)優(yōu)惠并違規(guī)倒賣 依據(jù)平臺(tái)約定對(duì)該異常賬戶予以凍結(jié)

那么，42萬(wàn)元的酒店使用券資金一夜被凍結(jié)，究竟是什么原因?qū)е履兀坑浾唠S后向攜程旅行網(wǎng)客服進(jìn)行了咨詢，針對(duì)本報(bào)記者反饋的“攜程用戶42萬(wàn)團(tuán)購(gòu)訂單資金被凍結(jié)”一事，攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生對(duì)此進(jìn)行了解釋?！按饲熬频杲o攜程旅游網(wǎng)優(yōu)惠的酒店電子券，但被一些人當(dāng)成了‘商機(jī)’，購(gòu)買后進(jìn)行倒賣?！睋?jù)楊先生介紹，攜程旅游網(wǎng)于今年5月27日接到“杭州泛海釣魚臺(tái)酒店”舉報(bào)，該酒店向他們提供的專屬套餐被不法分子通過(guò)其他OTA平臺(tái)上加價(jià)倒賣。

“根據(jù)酒店提供的證據(jù)，我們公司定位到葉先生的賬號(hào)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，葉先生曾在4～5月期間，通過(guò)攜程購(gòu)買總價(jià)值58余萬(wàn)元酒店團(tuán)購(gòu)券，其中利用免費(fèi)退款權(quán)益，退款接近13萬(wàn)元，成功使用約3萬(wàn)元，其賬戶行為存在明顯異常?！睏钕壬嬖V記者，酒店方在反饋中明確向他們公司表示，倒賣行為性質(zhì)惡意，惡意侵占酒店對(duì)于消費(fèi)者低價(jià)優(yōu)惠，其行為對(duì)所有酒店同行都將造成惡劣影響，酒店提出要求他們公司協(xié)助其封禁賬號(hào)。

記者在攜程旅游網(wǎng)App平臺(tái)上看到，公司在消費(fèi)者預(yù)訂前已明確提示：“對(duì)于任何形式的異常交易行為或可疑用戶賬號(hào)（包括不限于倒賣/轉(zhuǎn)售），攜程有權(quán)取消所有預(yù)售訂單，終止其參與資格，不予退款”。

楊先生表示，該消費(fèi)者在明知規(guī)則的情況，進(jìn)行違規(guī)倒賣行為，公司目前已經(jīng)按照平臺(tái)規(guī)則和酒店要求，對(duì)其封禁賬號(hào)并凍結(jié)相關(guān)款項(xiàng)，后續(xù)他們將配合酒店通過(guò)法律等手段維護(hù)自身合法權(quán)益，將酒店對(duì)于消費(fèi)者的優(yōu)惠讓利，實(shí)實(shí)在在反饋給所有消費(fèi)者。

針對(duì)平臺(tái)的回應(yīng)，葉先生稱希望能與平臺(tái)協(xié)調(diào)，將剩余的款項(xiàng)退回。