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新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)6月19日消息(記者 王小暢 通訊員 符轉(zhuǎn))19日,記者從海南鐵路海口車(chē)務(wù)段獲悉,6月20日,電子客票將在海南普速鐵路推廣實(shí)施,覆蓋??谲?chē)務(wù)段管內(nèi)的??谡尽|方站、三亞站、徐聞?wù)竞屠字菡尽?月20日零時(shí)起,徐聞?wù)?、雷州站?shí)施“驗(yàn)檢合一”“進(jìn)出站合設(shè)”。
至此,自電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)以來(lái),海南鐵路全面實(shí)施電子客票,更多旅客群眾將享受電子客票“一證通行”帶來(lái)的便利,出行體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
據(jù)悉,電子客票能夠給旅客出行帶來(lái)極大便利。購(gòu)票方面,旅客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)和代售點(diǎn)等各個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)票,購(gòu)票流程和購(gòu)票證件均沒(méi)有變化,購(gòu)買(mǎi)電子客票后,旅客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽,足不出戶(hù)即可完成操作;出行方面,進(jìn)出站檢票憑證,由過(guò)去的“身份證件+車(chē)票”,簡(jiǎn)化為持有效身份證件實(shí)現(xiàn)“一證通行”,實(shí)名制核驗(yàn)、檢票、驗(yàn)票更加便捷,閘機(jī)檢票速度提高3倍左右,檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人,極大提升了進(jìn)出站效率,節(jié)約了旅客出行的時(shí)間成本,而且能夠有效防范丟失車(chē)票、購(gòu)買(mǎi)假票等風(fēng)險(xiǎn)。在今年疫情防控期間,電子客票自助退改簽、無(wú)接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢(shì)得到充分體現(xiàn)。
實(shí)行電子客票后,旅客出行在購(gòu)票、進(jìn)站乘車(chē)、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化,主要體現(xiàn)在:
在購(gòu)票環(huán)節(jié),旅客通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶(hù)端,下同)購(gòu)票時(shí),可自行打印或下載“行程信息提示”;旅客通過(guò)車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí),將收到鐵路部門(mén)提供的“行程信息提示”?!靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車(chē)提示信息,不作為乘車(chē)憑證。
在進(jìn)出站環(huán)節(jié),旅客持身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證,港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證,臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí),可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件,通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù);旅客持戶(hù)口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí),可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件,通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。
在乘車(chē)環(huán)節(jié),旅客須按購(gòu)票信息顯示的車(chē)廂號(hào)和座位號(hào)就坐。遇列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票時(shí),旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。
旅客如需退票、改簽,使用電子支付方式購(gòu)票且未領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的,可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理;如已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票,也可先行在網(wǎng)上辦理退票,于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù),一并交回報(bào)銷(xiāo)憑證。
旅客如需報(bào)銷(xiāo)憑證,可于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi),憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件,到車(chē)站售票窗口(含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口)打?。怀^(guò)30日的,旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù),鐵路部門(mén)建議購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客盡量使用電子支付,如需報(bào)銷(xiāo),盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證。
鐵路部門(mén)提示,有關(guān)電子客票實(shí)施的詳細(xì)信息,旅客朋友可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車(chē)站公告查詢(xún)。鐵路部門(mén)歡迎旅客多提建設(shè)性意見(jiàn)建議,將不斷改善電子客票使用體驗(yàn),努力為廣大旅客創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。
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