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國(guó)內(nèi)跨省游重啟！盼了172天，海南旅游人蓄勢(shì)待發(fā)
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：田春宇 蘇靚 沙曉峰 2020-07-16
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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者 田春宇 蘇靚 沙曉峰
在按下“暫停鍵”172天后，國(guó)內(nèi)跨省游終于宣告恢復(fù)開(kāi)放。7月14日，恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”的消息來(lái)臨，海南旅游人在熱血沸騰的同時(shí)理智應(yīng)對(duì)市場(chǎng)新動(dòng)向。
如何在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)恢復(fù)初期，抓住市場(chǎng)先機(jī)？從海南旅行社、景區(qū)等涉旅企業(yè)利用政策紅利謀篇布局，可以感受到海南旅游人正蓄勢(shì)待發(fā)，這次國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)“重啟”將喚醒海南旅游的生機(jī)活力。
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游客在三亞的海灘上游玩。記者 沙曉峰 攝
振奮
旅游從業(yè)者第一時(shí)間趕回公司，研究下一步的發(fā)展規(guī)劃
蜈支洲島。景區(qū)供圖
7月14日晚，看到文旅部相關(guān)通知，知道可以恢復(fù)跨省跟團(tuán)游后，商華隨即將該通知發(fā)到了朋友圈，許多同行為之振奮。
商華是三亞一家旅行社的資深導(dǎo)游。自年初受新冠肺炎疫情的影響，文旅部宣布暫?？缡÷糜螆F(tuán)，距今已經(jīng)過(guò)去半年之久。這段時(shí)間里，商華摸索著從事電商銷售，以緩解自己的“中年焦慮”。“得抓緊時(shí)間整理一下心情，要干回老本行了。”
心情激動(dòng)的不只是商華。得知該消息的三亞康泰國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理魏強(qiáng)，第一時(shí)間趕回公司，招集人手研究下一步的發(fā)展規(guī)劃：整合優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)發(fā)出新的旅游產(chǎn)品；大力發(fā)展中高端客戶群，應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的省外客流高峰。
前行
旅行社優(yōu)化旅游產(chǎn)品 主打家庭游、小團(tuán)游及定制游
游客在三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園游玩。記者 沙曉峰 攝
過(guò)去半年，疫情重創(chuàng)旅游行業(yè)，其中旅行社首當(dāng)其沖。疫情防控期間,旅游業(yè)利用“空窗期”蟄伏蓄勢(shì)，海南推出“海南人游海南”等一系列措施，令海南旅游市場(chǎng)保持活力，旅游人則苦練內(nèi)功。此時(shí)，國(guó)內(nèi)跨省游的重啟無(wú)疑帶給了海南旅游人重新展拳腳的機(jī)會(huì)，更為旅行社的重振注入“強(qiáng)心針”。
“等這天已經(jīng)等太久了，終于要再踏上旅游大巴了?！睆臉I(yè)近10年的導(dǎo)游周擎直言已牟足干勁，只待開(kāi)工。她坦言，今年她帶的最后一個(gè)團(tuán)還是春節(jié)前夕。7月14日下午，看到朋友圈刷屏的恢復(fù)跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”的消息，令她激動(dòng)不已，因?yàn)槁糜纬良诺娜兆?，?dǎo)游并未閑著，她一直在修煉“內(nèi)功”?！拔覍W(xué)了英語(yǔ)，把景點(diǎn)的講解詞不斷熟悉，了解海南自貿(mào)港的利好政策?！敝芮嬲f(shuō)，她想盡自己最大能力，給游客帶去最滿意的服務(wù)。
“整整等170多天，心情太激動(dòng)了，殘酷的行業(yè)寒冬終將解凍?！焙Ｄ咸旌懵脴I(yè)集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)張惟惟透露，文旅部宣布恢復(fù)開(kāi)放跨省游的消息一出，在海南旅游業(yè)界“炸開(kāi)了鍋”。
線上課程培訓(xùn)、學(xué)習(xí)了解海南自由貿(mào)易港建設(shè)的政策……他介紹，“停工不停業(yè)”是海南旅游人在“空窗期”的常規(guī)舉措，只待客來(lái)。該公司已對(duì)以往來(lái)瓊游客的年齡段、旅游方式等進(jìn)行研究、評(píng)估，并結(jié)合海南自貿(mào)港的特色正醞釀推出“海南海島游”“家庭親子游”“房車自駕游”“青春畢業(yè)季游”等一系列旅游產(chǎn)品。
“針對(duì)家庭游推出房車自駕的‘小包團(tuán)’產(chǎn)品，滿足親子家庭定制化的旅游需求，還面向年輕群體的游客，推出2-8人的精致小團(tuán)，酒店景點(diǎn)可以任選?！睆埼┪?duì)旅游市場(chǎng)的陸續(xù)回溫信心滿滿，他透露針對(duì)海南免稅購(gòu)物新政為海南旅游“加持”，推出免稅購(gòu)物游路線也勢(shì)在必行。接下來(lái)，該公司將會(huì)根據(jù)海南省政府的相關(guān)落實(shí)要求，結(jié)合疫情期間的接待經(jīng)驗(yàn)，以安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省內(nèi)外游客的到來(lái)。
升級(jí)
一邊發(fā)展一邊防疫 景區(qū)軟硬件提檔升級(jí)
天涯海角。景區(qū)供圖
面臨市場(chǎng)即將迎來(lái)的新動(dòng)態(tài)，海南各大景區(qū)在“空窗期”提質(zhì)升級(jí)，做足準(zhǔn)備。
“幸福來(lái)的太突然！旅游業(yè)終于有救了！”三亞旅游文化投資集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)鄭聰輝介紹，該集團(tuán)在“空窗期”積極開(kāi)展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，緊跟海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案實(shí)施步伐布局謀劃。該集團(tuán)旗下天涯海角、大小洞天、鹿回頭三大景區(qū)在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同時(shí)，加快景區(qū)產(chǎn)品的提檔升級(jí)。
天涯海角正在進(jìn)行景區(qū)創(chuàng)5A級(jí)景區(qū)的升級(jí)改造項(xiàng)目，包括新游客中心，景區(qū)出口區(qū)改造、商業(yè)街改造、園林景觀改造、游步道改造等，還利用亞沙會(huì)舉辦契機(jī)打造亞沙公園，做大旅游+體育產(chǎn)業(yè)，同時(shí)天涯海角嘗試從文創(chuàng)上發(fā)力做強(qiáng)旅游+文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，目前已推出“天涯故事”系列飲用水；大小洞天新推出了彩虹滑道，同時(shí)新增了幸福門等系列婚拍景觀產(chǎn)品；鹿回頭新盤山道開(kāi)通，研學(xué)游產(chǎn)品成為本地學(xué)校孩子最喜愛(ài)的戶外課堂。
天涯海角。景區(qū)供圖
“待海南當(dāng)?shù)亻_(kāi)放跨省團(tuán)隊(duì)游后，我們將在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施的前提下，采取預(yù)約、限流等方式，開(kāi)放旅游景區(qū)室內(nèi)場(chǎng)所?！编嵚斴x透露，獲悉可恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游后，在該公司已迅速與各組團(tuán)社進(jìn)行溝通，及時(shí)與他們對(duì)接好相關(guān)需求，加大與內(nèi)河游、近海游產(chǎn)品的聯(lián)合銷售，陸續(xù)推出一站式、套餐化產(chǎn)品。
“我們將抓住跨省旅游開(kāi)放這一重要契機(jī)，充分發(fā)揮自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)口碑，將抓入住率和營(yíng)收并舉，線上和線下相互支撐，通過(guò)用心服務(wù)提升客人體驗(yàn)度，形成產(chǎn)品聚焦效應(yīng)，樹(shù)立旅游行業(yè)窗口形象，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)崗和企業(yè)效益更大化，以彌補(bǔ)上半年受疫情影響所帶來(lái)的損失。”三亞柏瑞精品海景酒店是大東海區(qū)域具有代表性的休閑度假酒店，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，客房數(shù)多、性價(jià)比高、網(wǎng)絡(luò)口碑好。為此，該酒店總經(jīng)理郜宏亮信心十足。
三亞千古情景區(qū)行政總監(jiān)黃學(xué)賢透露，為迎接海南恢復(fù)跨省旅游，該景區(qū)在積極做好演藝產(chǎn)品提升，升級(jí)“二十大演藝秀”，增強(qiáng)游客感觀體驗(yàn)；做好各大旅行社的對(duì)接，加強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)產(chǎn)品信息的培訓(xùn)，加大與各行間的營(yíng)銷合作，攜手迎接跨省旅游高峰。
號(hào)稱中國(guó)馬爾代夫的蜈支洲島注重防疫措施的準(zhǔn)備，包括接待場(chǎng)所消毒、客船、車輛消毒、健康碼檢查、體溫測(cè)量等，將針對(duì)跨省團(tuán)隊(duì)實(shí)施預(yù)約制度，以控制景區(qū)總體接待量不超上限。與此同時(shí)，他們將做好跨省團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作，諸如開(kāi)通專用上島通道等。
蜈支洲島。景區(qū)供圖
數(shù)據(jù)
海南游熱！三亞成全國(guó)游客跨省游必選之地
專家稱國(guó)內(nèi)旅游復(fù)蘇可彌補(bǔ)部分國(guó)際旅游損失
7月15日20時(shí)30分許，攜程發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，7月14日晚國(guó)家文旅部發(fā)布恢復(fù)跨省游的消息后，全國(guó)各地居民的出游熱情迅速被點(diǎn)燃。攜程平臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，從7月14日晚到7月15日，以度假為關(guān)鍵詞的搜索量暴增。除了搜索，更多消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始“先下手為強(qiáng)”，全國(guó)景區(qū)門票的預(yù)訂量一天內(nèi)增長(zhǎng)超過(guò)20%。
從7月15日一天的表現(xiàn)看，全國(guó)各地的旅游愛(ài)好者們都已行動(dòng)起來(lái)，不論是機(jī)票、火車票，還是酒店、度假產(chǎn)品，搜索量都有了不同程度的提升。從7月14日晚22：00—24：00，同比前一天同一時(shí)段，全國(guó)北京、上海等34個(gè)省份與旅游度假產(chǎn)品相關(guān)的搜索量最高猛增90%；從這34個(gè)城市消費(fèi)者對(duì)熱門目的地的搜索量最高的top10 的排名來(lái)看，三亞成為必選之地，而其中更成為北京、上海等十多個(gè)城市的游客跨省游首選之地。
天涯海角。景區(qū)供圖
“這預(yù)示著旅行業(yè)將從半年的休止符中步入正?；壍?，吹響了整個(gè)行業(yè)復(fù)蘇的‘沖鋒號(hào)’?！睌y程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章的撰文中提出，跨省游放開(kāi)只是行業(yè)步入正?；牡谝徊?。他透露，很多旅行社和旅游網(wǎng)站已經(jīng)迅速推出國(guó)內(nèi)游的暑期產(chǎn)品。當(dāng)晚，攜程就上線超過(guò)10萬(wàn)條各類跟團(tuán)游、自由行、主題游、定制游等產(chǎn)品。
梁建章分析說(shuō)，國(guó)內(nèi)游已經(jīng)開(kāi)放，但是占旅行社收入半壁江山的出境游，仍然處于停擺的狀態(tài)。所以對(duì)于大多數(shù)旅行社來(lái)講，今年的業(yè)績(jī)壓力仍然非常巨大。尤其是一些以前以出境游為主的旅行社，仍然面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重大壓力。另外，由于入境客戶的缺失，一些以前依賴海外客源的目的地和高端酒店，仍然會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)壓力。同時(shí)也有機(jī)會(huì)，今年有可能很多原本考慮出境旅游的客人會(huì)選擇在國(guó)內(nèi)旅游，如果能夠抓住這些客人的需求，國(guó)內(nèi)旅游的復(fù)蘇可以彌補(bǔ)相當(dāng)一部分國(guó)際旅游的損失。
恢復(fù)跨省游的消息對(duì)海南旅游業(yè)發(fā)展在短期內(nèi)能否有很快開(kāi)局的效應(yīng)？資深旅游專家、《中國(guó)旅游報(bào)》前社長(zhǎng)、總編輯高舜禮分析認(rèn)為，這需要根據(jù)海南省內(nèi)對(duì)疫情防控的把握尺度以及海南推動(dòng)旅游的具體措施情況持續(xù)地觀望。
高舜禮介紹，從以往旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的經(jīng)驗(yàn)看，有兩個(gè)因素對(duì)撬動(dòng)市場(chǎng)非常重要要，一是促銷的較大優(yōu)惠，包括交通、食宿、景區(qū)等各要素，二是多組織舉辦活動(dòng)賽事，以聚焦熱點(diǎn)、吸引關(guān)注、聚攬人氣。他認(rèn)為，暑期是海南旅游的傳統(tǒng)淡季，避暑找涼是人們的普遍心態(tài)，北方、西部和鄉(xiāng)村地區(qū)會(huì)是游客選擇的熱點(diǎn)?！叭缫咔椴辉俪霈F(xiàn)新的情況，待到10月后的秋冬季，海南旅游會(huì)依舊旺銷的?！备咚炊Y建議海南旅游行業(yè)把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
部門
個(gè)性化的定制游、主題游將更受游客青睞
天涯海角。景區(qū)供圖
“ 隨著跨省旅游的恢復(fù)，恰逢在暑假臨近之際，這對(duì)三亞旅游業(yè)尤其是旅行社行業(yè)是一個(gè)巨大的利好消息，三亞旅游市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)規(guī)模性的增長(zhǎng)、階段性的好轉(zhuǎn)，短期內(nèi)可能很快迎來(lái)一個(gè)‘井噴式’增長(zhǎng)。”三亞市旅游和文化廣電體育局局長(zhǎng)陳震旻表示，由于疫情期間游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也發(fā)生了一些變化，傳統(tǒng)的“跟團(tuán)游”將會(huì)進(jìn)一步萎縮，個(gè)性化的定制游、主題游等旅游產(chǎn)品將受到更多游客的青睞。
接下來(lái)，三亞市旅游和文化廣電體育局要更加注重疫情防控工作，處理好市場(chǎng)恢復(fù)和疫情防控的發(fā)展關(guān)系，督導(dǎo)各旅行社建立疫情防控應(yīng)急預(yù)案以及制定各項(xiàng)疫情防控措施。要對(duì)標(biāo)《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》中關(guān)于大力發(fā)展旅游業(yè)的要求，持續(xù)做好旅游業(yè)制度集成創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，營(yíng)銷創(chuàng)新，挖掘旅游市場(chǎng)消費(fèi)潛力，推動(dòng)旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，助力三亞國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。
與此同時(shí)，他們還積極培育旅游新業(yè)態(tài)新模式，如進(jìn)一步探索發(fā)展“體育+旅游”“醫(yī)療+旅游”“生態(tài)+旅游”,探索更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，加強(qiáng)線上產(chǎn)品創(chuàng)新，提升線下旅游服務(wù)能力。通過(guò)培育旅游新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)三亞市旅游業(yè)各領(lǐng)域、多方位、全鏈條發(fā)展，為全市旅游市場(chǎng)復(fù)蘇振興、邁向高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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