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?　　根據(jù)《海南省旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展旅游飯店星級(jí)評(píng)定的通知》要求，8月28日至29日，由三亞市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室組織國(guó)家級(jí)、省級(jí)星評(píng)專(zhuān)家對(duì)三亞麗禾溫德姆酒店進(jìn)行了五星級(jí)旅游飯店推薦性指導(dǎo)初評(píng)檢查。三亞市旅文局行業(yè)監(jiān)督科科長(zhǎng)梁其才、三亞市旅標(biāo)辦總工鄭銀河、星評(píng)專(zhuān)家余露、朱若郁、符秀剛、盛麗等同志參加此次檢查。

　　酒店高度重視五星級(jí)酒店創(chuàng)建迎檢準(zhǔn)備工作，成立了以劉凱強(qiáng)總經(jīng)理為組長(zhǎng)，劉育年為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)星工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于2019年8月組織召開(kāi)全體員工創(chuàng)星動(dòng)員大會(huì)，開(kāi)展自評(píng)自糾工作，按照創(chuàng)星工作計(jì)劃，酒店持續(xù)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)，包括組織各部門(mén)員工學(xué)習(xí)《星級(jí)飯店訪(fǎng)查規(guī)范》服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，邀請(qǐng)星評(píng)專(zhuān)家到店對(duì)酒店主管級(jí)及以上人員進(jìn)行星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)，多次邀請(qǐng)專(zhuān)家上門(mén)指導(dǎo)星評(píng)工作。

　　檢查組嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308-2010）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)聽(tīng)取創(chuàng)星工作匯報(bào)、實(shí)地檢查（包括暗訪(fǎng)專(zhuān)家體驗(yàn)式暗訪(fǎng)）、查閱資料、綜合打分評(píng)價(jià)及召開(kāi)檢查反饋會(huì)議等方式進(jìn)行檢查，并以面對(duì)面的方式根據(jù)旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等情況問(wèn)題與酒店方人員進(jìn)行詳細(xì)的問(wèn)詢(xún)交流。在暗訪(fǎng)和現(xiàn)場(chǎng)檢查的基礎(chǔ)上，專(zhuān)家組成員從酒店的前廳、客房、餐飲吧室、廚房、會(huì)議康體及后臺(tái)區(qū)域的員工生活區(qū)、工程部設(shè)備間等區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真的檢查，并查閱證照、酒店管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等相關(guān)文件及迎檢資料的執(zhí)行及準(zhǔn)備情況。在反饋會(huì)上，專(zhuān)家組成員還針對(duì)酒店在明查和暗訪(fǎng)檢查中所存在的實(shí)際問(wèn)題提出了建設(shè)性的意見(jiàn)及建議，酒店副總經(jīng)理劉育年代表酒店方對(duì)檢查組成員所反饋的意見(jiàn)及建議表示感謝，并拿出具體的整改措施和計(jì)劃方案，開(kāi)展落實(shí)整改，確保酒店達(dá)到五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　最后，三亞市旅文局行業(yè)監(jiān)督科科長(zhǎng)梁其才作總結(jié)發(fā)言，他指出：我局鼓勵(lì)各旅游酒店創(chuàng)星整改，加大酒店升級(jí)改造力度，進(jìn)一步規(guī)范三亞市旅游酒店經(jīng)營(yíng)管理水平，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，希望酒店通過(guò)創(chuàng)五星級(jí)工作契機(jī)，繼續(xù)維護(hù)和保持服務(wù)品質(zhì)。下一步結(jié)合各位專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)共同做好迎接省星評(píng)委的初評(píng)檢查；同時(shí)也強(qiáng)調(diào)酒店要高度重視游客和員工的安全管理，為游客提供全面的衛(wèi)生安全及生命財(cái)產(chǎn)安全，方便舒適和快捷高效的旅游享受和服務(wù)體驗(yàn)，全力助推海南自由貿(mào)易港建設(shè)，促進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理水平的提高，提升游客滿(mǎn)意度和期望值。

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