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新中旅，新征程 | 首席國(guó)民旅游服務(wù)商形象漸入人心
來源：南海網(wǎng)
作者：鐘瑜 2020-10-19
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資料圖。中旅提供
2020年，受疫情影響，入境游、出境游幾乎處于停擺狀態(tài)。在內(nèi)循環(huán)為主體的大環(huán)境之下，下半年來國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)需求被釋放，旅游行業(yè)逐漸迎來“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)。
資料圖。中旅提供
憑借著在旅行服務(wù)、酒店、景區(qū)、免稅零售、房車等多個(gè)領(lǐng)域的全面滲透，作為旅游央企的中國(guó)旅游集團(tuán)(下稱中旅集團(tuán))，在圍繞消費(fèi)者需求為中心的一系列舉措中，逐漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)者及企業(yè)值得信賴的旅行伙伴，并在推動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)復(fù)蘇的過程中不斷夯實(shí)著中旅集團(tuán)作為首席國(guó)民旅游服務(wù)商的實(shí)力和地位。
資料圖。中旅提供
中旅集團(tuán)從1992年前發(fā)軔，有著廣泛而深厚的群眾情感基礎(chǔ)。而要成為國(guó)民心中的首席旅游服務(wù)商，這其中合并后的全產(chǎn)業(yè)鏈全要素優(yōu)勢(shì)是一個(gè)重要因素。
行業(yè)翹楚
產(chǎn)業(yè)鏈條完整旅游要素齊全
資料圖。中旅提供
2016年，中旅集團(tuán)由港中旅集團(tuán)與中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)合并重組而來，旗下匯聚了港中旅、中國(guó)國(guó)旅、中國(guó)中旅、中國(guó)中免等眾多國(guó)內(nèi)外品牌，并構(gòu)筑起包括中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產(chǎn)以及中旅郵輪在內(nèi)的“6+1”業(yè)務(wù)單元，業(yè)務(wù)涵蓋吃、住、行、游、娛、購(gòu)。有效促進(jìn)了線下旅游板塊的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，對(duì)整個(gè)行業(yè)起著引領(lǐng)作用，推動(dòng)了整個(gè)傳統(tǒng)旅游新秩序。
資料圖。中旅提供
借助一系列強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的聚合，中旅集團(tuán)已成為中國(guó)目前旅游產(chǎn)業(yè)鏈條完整、旅游要素齊全、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的一家旅游企業(yè)集團(tuán)。通過充分發(fā)揮各大業(yè)態(tài)的集合優(yōu)勢(shì)，加大產(chǎn)業(yè)鏈一體化(旅游資源+旅游設(shè)施+旅游服務(wù))、上下游(客戶端+資源端+產(chǎn)品端)的縱向融合，中旅集團(tuán)旨在用更整體的價(jià)值鏈協(xié)同，全面滿足廣大旅游消費(fèi)者的需求。
資料圖。中旅提供
產(chǎn)品多樣
打造旅游零售綜合體模式
當(dāng)今的旅游行業(yè)，已是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的“紅海市場(chǎng)”。一方面，旅游目的地的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為趨勢(shì)；另一方面人們對(duì)于旅游的需求已從早期的觀光游進(jìn)化為觀光休閑度假多種需求蓬勃發(fā)展階段。專注全要素、全方位的旅游消費(fèi)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以消費(fèi)者為中心，中旅集團(tuán)不僅提供單一的旅行服務(wù)或旅游內(nèi)容，更致力于為消費(fèi)者提供一整套全方位綜合旅游解決方案。
資料圖。中旅提供
近年來，中旅集團(tuán)緊跟消費(fèi)需求的多樣性和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，不斷豐富產(chǎn)品線、產(chǎn)品內(nèi)容供應(yīng)，全面呼應(yīng)人們對(duì)于新時(shí)代旅游體驗(yàn)的期待。
資料圖。中旅提供
通過推出長(zhǎng)線游和短線游、親子游和青年游、跟團(tuán)游和定制游、度假游和商務(wù)游、奢侈游和實(shí)惠游等系列產(chǎn)品，讓不同年齡段、不同旅游需求的人們，即便在同一旅游目的地，也能體驗(yàn)屬于自己的精彩。
此外，在旅游零售領(lǐng)域，區(qū)別于傳統(tǒng)單一的免稅店模式，中旅免稅開始探索一種旅游零售綜合體模式。以三亞和?？诿舛惥C合體建設(shè)為重點(diǎn)，正在積極打造并推廣以免稅業(yè)務(wù)為核心，疊加餐飲、娛樂、文化、體育等體驗(yàn)式消費(fèi)的旅游零售綜合體。
資料圖。中旅提供
借助于云戒博物館、書店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)的引進(jìn)，商業(yè)、文化與體驗(yàn)的融合，目前海棠灣二期已成為一座全新生活方式的展示中心。伴隨著未來三、四期項(xiàng)目中高端奢侈品旗艦店、高端國(guó)際消費(fèi)中心及世界頂級(jí)酒店的引入，這里將被打造成為海南升級(jí)版的“海港城”。
資源整合
構(gòu)筑大旅游服務(wù)平臺(tái)
依托于旗下各大業(yè)務(wù)的整合優(yōu)勢(shì)，新中旅正以一種大旅游服務(wù)平臺(tái)模式開啟對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)高地的占領(lǐng)。
資料圖。中旅提供
在海南，中旅集團(tuán)不僅通過海口、三亞、博鰲等地離島免稅的成片布局，做強(qiáng)旅游消費(fèi)，同時(shí)將產(chǎn)業(yè)鏈延伸至推廣海南旅游、開發(fā)旅游文化項(xiàng)目、發(fā)展郵輪和海洋旅游產(chǎn)業(yè)、提升酒店服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)金融與旅游融合發(fā)展等各個(gè)領(lǐng)域，打造一個(gè)度假一體化系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)。
在西南地區(qū)，中旅集團(tuán)正積極改變?cè)瓉韽漠a(chǎn)業(yè)端進(jìn)行產(chǎn)品打造和組合的開發(fā)模式，通過建立聯(lián)合工作組，與松贊集團(tuán)等聯(lián)手協(xié)作，針對(duì)“大香格里拉”這一核心資源，將特色酒店、旅游交通、研學(xué)、探險(xiǎn)、體育、低空航空、美食及民族文化等要素進(jìn)行組合，著力打造滿足中高端客群需求的“大香格里拉”大環(huán)線世界級(jí)旅游產(chǎn)品平臺(tái)。
資源串聯(lián)
線上線下一體化協(xié)同運(yùn)營(yíng)
如果說“6+1”業(yè)務(wù)單元的優(yōu)化布局，實(shí)現(xiàn)的是在業(yè)務(wù)內(nèi)容上1+1>2的合力效應(yīng)，如何讓這一合力效應(yīng)也被消費(fèi)者所感知?如何依托整體大平臺(tái)價(jià)值與客戶建立更廣泛的觸點(diǎn)和更長(zhǎng)期而持續(xù)的情感關(guān)聯(lián)?以用戶思維為出發(fā)點(diǎn)，中旅集團(tuán)開始積極推進(jìn)更廣泛而長(zhǎng)遠(yuǎn)客戶價(jià)值的激發(fā)。
資料圖。中旅提供
同時(shí)，中旅集團(tuán)推出統(tǒng)一對(duì)客服務(wù)品牌，以統(tǒng)一的服務(wù)形象塑造，形成線上線下一體化協(xié)同運(yùn)營(yíng)體系，了解所有業(yè)務(wù)單元的活動(dòng)與近況。
值得一提的是，中旅旅行與海南省政府一起全力打造了“海南消費(fèi)一碼通”。通過一碼通，將該集團(tuán)布局在海南的景區(qū)、酒店、交通、免稅等所有旅游資源進(jìn)行串聯(lián)，為消費(fèi)者帶來巨大便利。
資料圖。中旅提供
未來，中旅集團(tuán)將加快建設(shè)集團(tuán)一體化會(huì)員系統(tǒng)，并致力于通過會(huì)員權(quán)益的打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分互換，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多增值服務(wù)，與用戶建立更具交互和黏性的情感關(guān)聯(lián)。
中旅集團(tuán)將以全旅游要素的覆蓋、全產(chǎn)業(yè)鏈條的嵌入、全方位旅游場(chǎng)景的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，圍繞消費(fèi)者為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向，踐行初心使命，扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做每個(gè)旅行者前行路上最值得信賴的伙伴，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
資料圖。中旅提供
資料圖。中旅提供
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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