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海南省旅文廳：疫情期間旅客提出退訂 涉旅企業(yè)須無條件從速處理
來源：南海網(wǎng)
作者：蘇靚 2021-02-04
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報2月4日消息（記者蘇靚）2月3日下午，海南召開2021年春節(jié)全省旅文系統(tǒng)旅游文化假日市場工作電視電話會議。會議要求，全省旅文系統(tǒng)要堅決守住疫情防控安全底線，同時做好假日市場供給和保障，確保假日旅游安全、有序、文明。
壓實疫情防控紅線 暫不接待中、高風險地區(qū)游客來瓊
按照相關(guān)疫情防控指南要求，會議要求，春節(jié)期間旅行社、景區(qū)、酒店民宿等涉旅企業(yè)要做好疫情防控工作。加強旅行社管理，暫不招徠接待中、高風險地區(qū)游客來瓊或組織游客前往中、高風險地區(qū)旅游；嚴格控制組團規(guī)模；體溫異常、非“綠碼”者不允許參加行程。加強旅游景區(qū)管理，接待游客量不得超過最大承載量的75%，體溫正常、健康碼為“綠碼”的人員，方可進入景區(qū)，并要求保持1米以上社交間距。
在酒店民宿管理方面，實行客房日用品“一客一換一消毒”，落實好食品安全管理制度。要加強劇院及歌舞廳、網(wǎng)吧等密閉場所管理，進入密閉場所必須佩戴口罩、測量體溫、出示健康碼。嚴格執(zhí)行人員預(yù)約、限流措施，接納消費者人數(shù)不得超過核定人數(shù)75%。
豐富產(chǎn)品供給 完善公共服務(wù)
春節(jié)是海南旅游旺季，也是海南年度旅游大考。省旅文廳廳長孫穎表示，要在確保做好疫情防控的基礎(chǔ)上，進一步加強海南假日旅游公共服務(wù)保障。
會議要求，春節(jié)期間，海南各市縣文旅部門組織聯(lián)動涉旅企業(yè)、景區(qū)推出豐富假日旅游產(chǎn)品，保障旅游市場供給。推出各具特色的度假旅游、家庭旅游、購物旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、醫(yī)療旅游等假日旅游產(chǎn)品，以及游艇旅游、騎行旅游、民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游等新業(yè)態(tài)旅游項目，滿足廣大游客多樣化出游需求。
完善旅游公共服務(wù)。如完善旅游集散服務(wù)中心、旅游綜合服務(wù)區(qū)、旅游廁所、旅游咨詢服務(wù)中心等旅游公共場設(shè)施設(shè)備，完善景區(qū)內(nèi)休息區(qū)、用餐區(qū)、旅游廁所、游樂場所等配套設(shè)施；擴改建景區(qū)外公共停車場、調(diào)整不合理的公交站點，適時增開到達旅游景區(qū)的公交車、出租車，滿足游客出行交通需求。
加大旅游市場執(zhí)法力度 確保消費者權(quán)益
海南省將加大旅游文化市場綜合執(zhí)法檢查力度。將依法取締未經(jīng)審批擅自經(jīng)營的娛樂場，切實杜絕涉黃表演活動，依法查處娛樂場所超時經(jīng)營行為。對“不合理低價游”“非法一日游”、強迫或誘導(dǎo)購物、旅游景區(qū)哄抬物價、旅行社不簽訂規(guī)范合同等問題嚴厲打擊。對無照經(jīng)營、無證上崗、虛假宣傳、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等非法經(jīng)營活動，旅文部門將會同公安、市場監(jiān)管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法、共同打擊。對春節(jié)期間發(fā)生的違法違規(guī)問題，將堅決依法從快從嚴頂格處理，并將嚴重失信主體列入“黑名單”，實施信用懲戒。
針對近期因國內(nèi)疫情出現(xiàn)反彈出現(xiàn)的旅游市場退訂、退票、退款等問題，會議要求，必須根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，疫情期間凡發(fā)生游客行程改期或取消行程所提出的退訂、退票、退款要求，相關(guān)旅行社、景區(qū)、酒店、民宿等涉旅企業(yè)必須無條件從速處理。
責任編輯： 陳賢玉
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