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免稅品如何“郵寄送達(dá)”消費(fèi)者手中？來(lái)看記者實(shí)地探訪

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：    2021-02-06

　  海南日?qǐng)?bào)記者實(shí)地探訪海南離島免稅購(gòu)物“郵寄送達(dá)”

　　三天“遞”到手 免稅“購(gòu)”無(wú)憂

　　■ 海南日?qǐng)?bào)記者 郭萃 通訊員 胡小曼

　　從免稅店購(gòu)物完成，到免稅品送至消費(fèi)者手中，除了偏遠(yuǎn)地區(qū)以外，這一過(guò)程在全國(guó)地級(jí)以上城市僅需72小時(shí)內(nèi)即可完成。

　　方便、省心、安全、快捷，海南離島免稅購(gòu)物“郵寄送達(dá)”政策推出后得到了不少旅客的關(guān)注。免稅品如何“郵寄送達(dá)”消費(fèi)者手中？2月5日，海南日?qǐng)?bào)記者就這一過(guò)程進(jìn)行了探訪。

　　2月5日，海南省郵政分公司，工人在給離島免稅品打包。記者 陳衛(wèi)東 攝

　　打包：8種尺寸包裝箱保障郵寄安全

　　2月5日下午，來(lái)自山東的旅客陳女士在?？谌赵聫V場(chǎng)免稅店購(gòu)買(mǎi)了兩件化妝品并選擇了“郵寄送達(dá)”業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天15時(shí)30分許，收到免稅店發(fā)送的取件通知后，郵政人員立即前往免稅店取件，約16時(shí)30分，陳女士購(gòu)買(mǎi)的免稅品到達(dá)位于中國(guó)郵政集團(tuán)公司海口市分公司的離島免稅品郵寄送達(dá)處理中心進(jìn)行打包。

　　記者看到，包裝工作人員根據(jù)每個(gè)客戶的提貨單分類放入筐中進(jìn)行打包?！拔覀冡槍?duì)45種免稅品的品類特性提供8種尺寸的包裝箱，其中酒類、化妝品類等易碎商品分別制定包裝、填充規(guī)范，外包裝全部粘貼‘易碎品’標(biāo)識(shí)，確保郵寄品安全?！敝袊?guó)郵政集團(tuán)有限公司海南省分公司副總經(jīng)理陳奮告訴記者，在打包之前，工作人員還會(huì)對(duì)所有商品進(jìn)行消毒。

　　分揀：全過(guò)程監(jiān)控 確保不丟失破損

　　打包完成后，這些免稅商品會(huì)被送至位于永安路的?？卩]區(qū)中心局郵件處理中心進(jìn)行分揀，記者看到，處理中心設(shè)有專門(mén)的免稅處理區(qū)。17時(shí)40分許，郵政車到達(dá)后，跟車人員與分揀人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收核對(duì)貨品數(shù)量和外包裝，并用郵袋將其一一裝好進(jìn)行安檢。

　　與普通郵寄品的機(jī)器分揀不同，離島免稅郵寄品都是人工分揀?！皺C(jī)器分揀存在一定的錯(cuò)誤率，離島免稅商品由于其特殊性，必須人工分揀確保萬(wàn)無(wú)一失，分揀的全過(guò)程都會(huì)在監(jiān)控下進(jìn)行，以保證貨品不丟失不破損?！焙？卩]區(qū)中心局郵件處理中心經(jīng)理王仁婷介紹，完成分揀后，便會(huì)根據(jù)省份和航班信息以最快速度交給航轉(zhuǎn)站最終發(fā)出?！斑@一過(guò)程一般12小時(shí)內(nèi)即可完成?！?/span>

　　寄遞：優(yōu)先發(fā)運(yùn)處理 實(shí)行主動(dòng)客服

　　“我們?cè)O(shè)計(jì)了專門(mén)的寄遞流程，建立全國(guó)郵政‘綠色通道’，免稅產(chǎn)品寄遞郵件優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先處理，趕發(fā)最有效、最快速的發(fā)運(yùn)頻次。”陳奮告訴記者，海南省郵政分公司分別在海口、三亞、瓊海9家免稅店提供現(xiàn)場(chǎng)離島免稅品郵寄服務(wù)，并在?？凇⑷齺啘?zhǔn)備了倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，除了偏遠(yuǎn)地區(qū)，全國(guó)地級(jí)以上城市72小時(shí)內(nèi)即可送達(dá)，并對(duì)離島免稅品郵寄實(shí)行主動(dòng)客服，包括主動(dòng)跟蹤查詢郵寄品運(yùn)送狀況，及時(shí)響應(yīng)處理客戶的服務(wù)訴求。

　　離島免稅購(gòu)物“郵寄送達(dá)”屬于政策上的創(chuàng)新，離島免稅品寄遞業(yè)務(wù)屬于特殊政策下的特殊業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者在海南購(gòu)物提供便利的同時(shí)，也對(duì)海南郵政快遞業(yè)提出了新要求。

　　“為保證提供優(yōu)質(zhì)寄遞服務(wù)，滿足逐漸釋放的離島免稅品寄遞服務(wù)需求，我們將持續(xù)抓好海南自由貿(mào)易港涉郵任務(wù)落實(shí)，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化寄遞工作流程，從包裹攬收到送達(dá)全流程全鏈條記錄跟蹤，做到可靠可控可追溯，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、定制化寄遞服務(wù)需求，提高綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。”省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為支持保障春節(jié)期間離島免稅購(gòu)物“郵寄送達(dá)”業(yè)務(wù)寄遞需求，郵政管理部門(mén)將在春節(jié)期間開(kāi)展督導(dǎo)，為新政落地保駕護(hù)航。

　?。êＤ先?qǐng)?bào)?？?月5日訊）

　　郵費(fèi)誰(shuí)出？快遞咋查？破損咋辦？——離島免稅購(gòu)物“郵寄送達(dá)”熱點(diǎn)問(wèn)題解答

　　海南日?qǐng)?bào)海口2月5日訊（記者郭萃）離島免稅購(gòu)物“郵寄送達(dá)”業(yè)務(wù)開(kāi)通后，2月5日下午，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司海南省分公司就如何查詢快遞信息、郵寄費(fèi)用由誰(shuí)支付、有哪些注意事項(xiàng)等旅客常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了解答。

　　1.選擇“郵寄送達(dá)”需要注意啥？

　　答：首先，購(gòu)買(mǎi)人、支付人和收件人必須是同一個(gè)人；其次，收件地址應(yīng)在海南省外；第三，旅客購(gòu)買(mǎi)免稅品時(shí)必須按要求提交身份證給工作人員驗(yàn)核身份，通過(guò)后再填寫(xiě)詳細(xì)收貨地址及聯(lián)系方式。

　　2.哪些貨品不可以郵寄？

　　答：除國(guó)家明文規(guī)定的禁寄或限寄的物品外的郵件都可以郵寄。據(jù)了解，目前離島免稅品中沒(méi)有禁寄物品。

　　3.郵費(fèi)如何結(jié)算？

　　答：目前離島免稅品包郵，郵寄費(fèi)用由免稅品銷售企業(yè)支付，同時(shí)免稅品銷售企業(yè)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)。

　　4.春節(jié)期間是否正常郵寄？

　　答：郵政全年?duì)I業(yè)，春節(jié)期間也正常郵寄。

　　5.如何查詢快件位置？

　　答：在旅客離島后，免稅品銷售企業(yè)會(huì)將運(yùn)單號(hào)以短信形式發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過(guò)微信關(guān)注EMS中國(guó)郵政速遞物流公眾號(hào)查詢。

　　6.運(yùn)輸過(guò)程中損壞怎么辦？

　　答：客戶接收郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)拍照（含郵件外觀和內(nèi)件），在配合郵政快遞員完成郵件開(kāi)拆手續(xù)后，通過(guò)官網(wǎng)、App自助、撥打11183等方式提出售后需求，按實(shí)際損壞的價(jià)值賠償。

　　7.疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)能否郵寄？

　　答：目前，沒(méi)有對(duì)“免稅產(chǎn)品寄遞”郵件寄往疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的限制。對(duì)包裹的防疫消殺，將嚴(yán)格按照《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》開(kāi)展防疫工作。