
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月16日消息(記者 符彩云)經(jīng)市場主體申請、“誠信經(jīng)營·放心消費”創(chuàng)建活動辦公室(以下簡稱創(chuàng)建辦)推薦、監(jiān)管部門組織綜合測評,三亞擬對三亞夏日百貨有限責(zé)任公司、海南南山文化旅游開發(fā)有限公司、海棠灣紅樹林度假酒店等50家市場主體授予2021年度三亞市“誠信經(jīng)營·放心消費”單位稱號,從3月16日至3月23日進(jìn)行為期一周的公示,這標(biāo)志著創(chuàng)建工作取得了階段性的成效。
工作人員對商場、超市進(jìn)行綜合測評。
為進(jìn)一步提升社會誠實守信意識,營造安全放心的消費環(huán)境,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,2021年,三亞市市場監(jiān)督管理局、三亞市發(fā)展和改革委員會、三亞市商務(wù)局、三亞市旅游和文化廣電體育局探索四部門聯(lián)創(chuàng)機制,聯(lián)合開展了“誠信經(jīng)營·放心消費”創(chuàng)建活動,在大型商店、超市、景區(qū)景點、酒店住宿等行業(yè)引導(dǎo)市場主體積極參與創(chuàng)建,培育一批消費安全放心、消費質(zhì)量放心、消費服務(wù)放心、消費維權(quán)放心、消費價格放心的“誠信經(jīng)營·放心消費”單位,當(dāng)前階段共培育的101家市場主體向社會公眾作出了“誠信經(jīng)營·放心消費”公開承諾。公開承諾內(nèi)容包含亮證(照)經(jīng)營、質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價、公平計量、主動快速處置消費糾紛和重視商品、服務(wù)售后服務(wù)保障等內(nèi)容。
資料圖。圖為“誠信經(jīng)營·放心消費”公開承諾書。
2021年12月,創(chuàng)建辦組織創(chuàng)建主體開展 “誠信經(jīng)營·放心消費”單位申報和自評工作,截至2021年12月31日,有58戶符合申報條件的創(chuàng)建主體進(jìn)行了自查,完成自評工作,并向創(chuàng)建辦提交了申報和自評材料。其中有53戶市場主體符合測評條件。
據(jù)了解,“誠信經(jīng)營,放心消費”創(chuàng)建活動建立“1+x”后評價標(biāo)準(zhǔn),通用標(biāo)準(zhǔn)與補充的個性化標(biāo)準(zhǔn)配套形成完整的“1+x”評價指標(biāo)體系,評價工作按照“先培育、后評價”原則進(jìn)行。首先由參創(chuàng)企業(yè)向社會公眾作出“誠信經(jīng)營,放心消費”公開承諾,年末,由四部門通過“后評價”體系的可操作定性定量指標(biāo),綜合對參創(chuàng)市場主體“畫像”,作出評價。同時實行動態(tài)管理,在評價周期內(nèi)如存在證照不齊全、有假冒偽劣商品、價格欺詐、短斤缺兩或者發(fā)生重大安全、輿情事件,以及被列入黑名單或異常名錄的,將一票否決。
2022年1月12日至28日,創(chuàng)建辦圍繞消費安全放心、消費質(zhì)量放心、消費服務(wù)放心、消費價格放心、消費維權(quán)放心五方面進(jìn)行測評。綜合以上測評情況,90分以上的有50戶,90分以下有2戶,1戶被一票否決。90分以上的50戶擬定為“誠信經(jīng)營·放心消費”單位,包括商業(yè)企業(yè)16家、賓館酒店22家、景區(qū)景點5家、餐飲企業(yè)4家、旅行社2家以及娛樂業(yè)1家。
三亞市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從總體來看,創(chuàng)建主體在2021年度都能主動向社會作出“誠信經(jīng)營·放心消費”公開承諾,認(rèn)真落實企業(yè)主體責(zé)任,持續(xù)不斷的提高商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,積極化解消費糾紛,企業(yè)誠信經(jīng)營總體情況良好,并且在此次創(chuàng)建主體中,從事商品銷售的商場、超市、百貨等市場主體積極開展線下七天無理由退貨承諾活動,極大地提升了消費者購物消費的體驗度和獲得感。
創(chuàng)建辦在工作中幫助創(chuàng)建主體解決免稅消費糾紛的熱點問題,及時引導(dǎo)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站,開展處置消費投訴糾紛培訓(xùn)等。下一步,創(chuàng)建辦將對參創(chuàng)市場主體繼續(xù)加強行政指導(dǎo),并認(rèn)真謀劃下一周期的創(chuàng)建工作,引導(dǎo)更多市場主體積極參與創(chuàng)建,讓三亞“誠信經(jīng)營·放心消費”創(chuàng)建工作取得更好的成效。
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