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　　編者按：

　　2022年是海南自由貿(mào)易港政策落實的攻堅之年和封關(guān)運作準(zhǔn)備的關(guān)鍵之年，是“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年。在海南自貿(mào)港建設(shè)過程中，涌現(xiàn)出一批行業(yè)優(yōu)秀人物，他們以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的歷史擔(dān)當(dāng)，奮力開啟海南發(fā)展新征程，譜寫海南高質(zhì)量發(fā)展新篇章。記者將走進海南各大企業(yè)，深入挖掘行業(yè)建設(shè)者的生動故事，展現(xiàn)他們拼搏進取的精神面貌和風(fēng)采。

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　　放眼三亞亞龍灣，蔚藍寥廓的天空、明媚溫暖的陽光、清新濕潤的空氣、連綿起伏的青山、千姿百態(tài)的巖石、原始幽靜的紅樹林、波平浪靜的海灣、清澈透明的海水，潔白細膩的沙灘，沿海一帶的高級度假酒店各具特色，錯落有致……亞龍灣留住了旅客的腳步，而曲徑通幽處，還有另一番浪漫，藏著他們對生活的想象，綿長了他們對這座城市的念想。

　　中國旅游集團（以下簡稱“中旅集團）旗下三亞維景國際度假酒店就坐落于此，與山水為伴，與草木為鄰，108棟獨立泳池別墅及110間主樓客房掩映在蒼翠的林木間，酒店的房間配套硬件，均為五星級現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施。三步一景，五步一畫，徜徉其中，滿是愜意。

　　三亞維景國際度假酒店是中國旅游集團酒店控股有限公司下屬的第一家度假型酒店，于2010年1月17日正式開業(yè)。酒店秉承“追求顧客的滿意、追求員工的成長、追求業(yè)主的回報、追求社會的認可”發(fā)展理念。三亞維景國際度假酒店總經(jīng)理陳德雄已經(jīng)深耕該行業(yè)21年，擁有豐富的酒店經(jīng)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗，他現(xiàn)在主持酒店整體經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略工作?！肮芾砭频?，是個巨細的活，所有事情都要從細微之處入手。”陳德雄說。200畝的面積，200多名員工，從上到下，從里到外，陳德雄一直在奔忙。

三亞維景國際度假酒店總經(jīng)理陳德雄。記者 林鴻羽 攝

　　打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和內(nèi)容 培養(yǎng)未來后備軍

　　海南酒店行業(yè)發(fā)展日新月異，三亞坐擁豐富旅游資源，許多國際品牌酒店也紛紛落戶這里，形成了海棠灣、亞龍灣、大東海、三亞灣，以及市區(qū)五個區(qū)域的競爭格局。2020年疫情加速了海南酒店行業(yè)的變革，度假模式發(fā)生根本性的改變，逐步打破了傳統(tǒng)方式對于酒店的選擇需求，人們逐步偏向更加豐富的酒店產(chǎn)品。

　　消費觀念的改變，是消費人群結(jié)構(gòu)的改變。在受困于疫情，高端消費回流的背景下，年輕人成了消費主力軍，嘗鮮、消費多元化和個性化的消費主張深刻影響著消費市場，人們更加青睞個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。針對游客消費行為更為個性化的轉(zhuǎn)變，海南打開了新的旅游方式，日漸成為一個更多元、更豐富的旅行目的地。陳德雄也深知在該趨勢下，酒店產(chǎn)品更新迭代快，三亞維景國際度假酒店該如何發(fā)展，如何贏得年輕人的青睞成為他主要思考的方向。

　　三亞維景國際度假酒店不僅要依托優(yōu)越的自然環(huán)境，更要用軟實力持續(xù)性吸引消費者。固步自封固不可取，有競爭也有合作，陳德雄具備敏銳的市場洞察力，善于用“數(shù)據(jù)”做加減法，指導(dǎo)著酒店運營和市場營銷。

　　中旅集團酒店業(yè)務(wù)版塊致力于提供精準(zhǔn)化服務(wù)。科技力不僅是對酒店整體運營的優(yōu)化，更是創(chuàng)新力的體現(xiàn)。陳德雄表示，三亞維景國際度假酒店積極維護線上平臺口碑，在對第三方平臺收集的數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)了顧客對外賣進酒店有所不滿，便設(shè)置了外賣領(lǐng)取專區(qū)，引進了高科技設(shè)備，既可以提升顧客滿意度，消除安全隱患，又能減輕員工壓力，避免發(fā)生沖突。

　　“我們通過數(shù)據(jù)分析，針對現(xiàn)在的趨勢，對產(chǎn)品策略等方面進行了調(diào)整。首先是營銷渠道，除了以ota為主的線上營銷，我們積極利用抖音等新媒體平臺，并開發(fā)了微信公眾號等自媒體渠道，截至目前，抖音定位播放量已經(jīng)突破四千萬。這也意味著，顧客在選擇酒店時并不只是通過傳統(tǒng)的OTA平臺，他們現(xiàn)在能直接在直播平臺或者是自媒體平臺看到酒店的產(chǎn)品。其次，面對年輕一代，我們結(jié)合酒店產(chǎn)品的特色，在獨立泳池別墅推出網(wǎng)紅產(chǎn)品，例如漂浮下午茶，網(wǎng)紅泳圈，定制別墅燒烤等，這些都符合當(dāng)前疫情防控條件，而且別墅是獨門獨院，既保證了私密性，又讓消費者更加放心。在親子游市場，我們有果園采摘活動，下一步我們還計劃打造研學(xué)基地。”陳德雄說。

　　年輕人不僅是消費市場的排頭兵，也是三亞維景國際度假酒店的主力軍。據(jù)介紹，目前酒店員工25歲以下41人，25-35歲共66人，35-50歲共58人，50歲以上43人，35歲以下106人，占比為51.2%，總體看，酒店35歲以下員工占比超過50%，總體年齡結(jié)構(gòu)處于中青年結(jié)構(gòu)狀態(tài)。

陳德雄與酒店各部門負責(zé)人正在開會。記者 林鴻羽 攝

　　對于這支團隊，陳德雄有著清晰的培養(yǎng)目標(biāo)，為中旅集團培養(yǎng)有潛力的業(yè)務(wù)骨干，做好人才儲備計劃?；疖嚺艿每?，全靠車頭帶?！拔覀冎铝τ谂囵B(yǎng)一支學(xué)習(xí)型團隊。我自己在工作之余也在不斷提升學(xué)歷，只有不斷學(xué)習(xí)，才能追上時代腳步，才能準(zhǔn)確把握產(chǎn)品信息和市場行情。另外，還要建設(shè)好企業(yè)文化，增強員工的歸屬感和認同感。我們對新入職的員工有三天的入職培訓(xùn)。其中有半天是我親自給員工上課，給他們進行一些基本酒店常識的培訓(xùn)，包括對客服務(wù)和內(nèi)部顧客滿意度考核指標(biāo)的衡量。我自己也是從基層走過來的，所以我學(xué)會換位思考，給予他們當(dāng)下最需要的東西。酒店員工生活也是繽紛多彩的，我們每兩個月會有實習(xí)生的溝通會和基層員工的座談會，通過下午茶、圓桌座談或者是用餐的方式。酒店還會定期召開相關(guān)運營管理和經(jīng)營管理會議，建立內(nèi)部開放式有效溝通渠道。最后，我認為團隊一定要有狼性精神，要抓住機會，跟上市場腳步?！彼f。

　　栽下梧桐樹，引得鳳凰來。中旅集團為海南人才儲備做足“功課”。2020年12月，中旅集團與海南大學(xué)的校企合作項目正式落地。校企合作開展后，中國旅游集團海南區(qū)域總部與海南大學(xué)人文傳播學(xué)院建立了“旅游業(yè)新媒體運營課題項目組”，為學(xué)生人才提供社會實操機會，在實踐中積累專業(yè)能力，探索傳統(tǒng)旅游業(yè)在新媒體時代的宣傳創(chuàng)新模式，達成共贏互益的合作意向，以及可持續(xù)可復(fù)制的合作模式，為建設(shè)海南自貿(mào)港持續(xù)培養(yǎng)及輸出相關(guān)人才。同時，身為海南大學(xué)課外輔導(dǎo)老師的陳德雄，也積極為高校學(xué)生提出建議，為中旅集團注入更多新鮮血液。“未來屬于年輕一代?！标惖滦厶寡?，中旅集團是首家總部進駐海南的央企，未來可期，大“游”可為，為更多年輕人提供施展拳腳的一方天地。

陳德雄與酒店各部門負責(zé)人正在開會。記者 林鴻羽 攝

　　突顯黨員先鋒模范作用 彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　三亞維景國際度假酒店做“有社會責(zé)任感，受人尊敬的企業(yè)”。“作為企業(yè)應(yīng)該肩負起應(yīng)有的社會責(zé)任，潛心企業(yè)經(jīng)營的同時還應(yīng)該努力回饋社會，酒店黨支部每年都會帶頭開展各種社會公益活動?！标惖滦壅f。從2014年起，三亞維景國際度假酒店已經(jīng)堅持8年慰問樂東黎族苗族自治縣千家鎮(zhèn)扎灶小學(xué)。這里有15名孩子和4位教師，每年六一前夕，三亞維景國際度假酒店管理層都會帶著禮物來看望他們，文具、書、生活用品……將溫暖送到他們的心坎上，用愛心呵護祖國的花朵成長，彰顯了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　“他們能堅持連續(xù)8年來看望我們，非常難得，我們都很感動，也很感激，我們也經(jīng)常教育學(xué)生要好好學(xué)習(xí)，以后報答社會，將這份愛心傳遞下去?！痹钚W(xué)盧校長說。

　　將公益融入企業(yè)發(fā)展,讓善舉潤物無聲。此外，三亞維景國際度假酒店還經(jīng)常慰問環(huán)衛(wèi)工人、三亞市光明連接腦殘疾兒童中心、三亞市福利院等。這不僅給予了他們物質(zhì)上的幫助，情感上的溫暖，更給予了精神上的鼓勵，讓他們真正體會到政府和企業(yè)的關(guān)懷。

　　作為海南國家級戰(zhàn)略排頭兵，中旅集團統(tǒng)籌推進疫情防控和企業(yè)經(jīng)營，全力做好屬地聯(lián)防聯(lián)控工作，針對對客服務(wù)提出系列舉措。一個留觀點就是一個特殊的戰(zhàn)場?！?331”疫情發(fā)生后，根據(jù)三亞疫情防控指揮部統(tǒng)一部署，三亞維景國際度假酒店作為定點留觀酒店，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為留觀人員提供了健康安全、細心溫馨服務(wù)。酒店內(nèi)部由醫(yī)務(wù)人員、民警安保人員、酒店工作人員和社區(qū)人員組成專班工作組，每日“三巡查、兩監(jiān)測、兩消毒、日報告”，做到人員轉(zhuǎn)送閉環(huán)、醫(yī)學(xué)觀察閉環(huán)、醫(yī)療救治閉環(huán)，體現(xiàn)了特殊時期的酒店專業(yè)服務(wù)水平。酒店餐飲部制定了營養(yǎng)豐富、口味多樣的餐食，客房配足飲用水和日常消耗品。酒店工程、安保部加大巡查巡檢力度，及時維養(yǎng)，排除隱患。做好心理疏導(dǎo)和關(guān)懷，保障了集中留觀人員的身心健康。留觀期間，酒店圓滿完成96名留觀人員和17名疫情保障政府工作人員的接待保障任務(wù)，為博鰲亞洲論壇貢獻了企業(yè)力量。

　　酒店目前有四名黨員，以陳德雄為代表的黨員先鋒、團員青年發(fā)揮黨員先鋒模范作用，凝聚起“維景力量”。在“疫”線“練兵場”上，酒店著力建設(shè)各崗位的優(yōu)秀隊伍，不斷發(fā)展壯大黨員隊伍。本輪疫情期間，陳德雄在酒店堅守了20多天，他回憶起當(dāng)時的場景，4月10日凌晨接到電話后，便號召員工迅速布置酒店，當(dāng)晚他和另外一名黨員徐巖一起接待所有留觀人員，忙到了凌晨4點多?！暗诙煳矣H自帶著工作人員穿著防護服為留觀人員提供服務(wù)。穿上大白，沒一會兒工夫，衣服就已經(jīng)濕透。我體會到了醫(yī)護人員的艱辛。我們也要用實際行動為社會貢獻出企業(yè)力量?！标惖滦墼?020 年度和 2021 年連續(xù)兩年被評為海南省旅游飯店行業(yè)杰出總經(jīng)理，三亞維景國際度假酒店榮獲攜程最佳口碑酒店和最佳賓客體驗酒店（第十三屆中國最佳酒店大獎）。

陳德雄與酒店各部門負責(zé)人正在開會。記者 林鴻羽 攝

　　全產(chǎn)業(yè)鏈布局深耕海南 助力自貿(mào)港和國際旅游消費中心建設(shè)

　　中國旅游集團酒店控股有限公司擁有“維景”“睿景”“旅居”三個系列特色品牌酒店，在全球持有和管理酒店近200家，客房超過51000間，其中內(nèi)地酒店覆蓋北京、南京、杭州、蘇州、重慶、深圳等60余座城市；在英國自有的42家酒店覆蓋倫敦、里茲、伯明翰、林肯、樸次茅斯、布萊頓等多個城市。

　　作為目前中國最大的旅游央企，2018年中旅集團總部遷入海口，集團全方位、深層次布局海南旅游市場，發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，聚焦“吃、住、行、游、購、娛”旅游產(chǎn)業(yè)鏈核心要素，扎根海南，深耕海南，在海南實現(xiàn)旅游零售、旅行服務(wù)、旅游投資和運營、酒店運營、旅游交通和郵輪業(yè)務(wù)的多業(yè)態(tài)布局。2021年，中旅集團整合在瓊旅游零售、度假酒店、郵輪旅游、旅行服務(wù)、交通出行各業(yè)務(wù)資源，正式推出全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略品牌——“全島一家”，以更豐富的旅游產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，更多元的優(yōu)惠活動，為入島游客帶來全新的旅游體驗，助力海南自貿(mào)港和國際旅游消費中心建設(shè) 。

　　截至2021年底，中旅集團在瓊共30家子企業(yè)，職工總數(shù)超過8500人，集團海南整體資產(chǎn)總額突破1000億元，成為在政策實踐、產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)、營收稅收貢獻等多方面支持海南自貿(mào)港建設(shè)的重要力量。

　　三亞維景國際度假酒店打造自身優(yōu)質(zhì)度假生活內(nèi)容，全面提升對客服務(wù)水平，正是響應(yīng)集團“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項行動的有力舉措。“酒店的全體員工會全力以赴，以顧客為核心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，持續(xù)推出更加具有競爭力、更加符合市場需求的產(chǎn)品，滿足顧客多元化需求。 不斷提升酒店軟實力，完善賓客滿意度考察制度和體系，讓酒店越做越好，為國內(nèi)外游客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，彰顯央企酒店品牌形象?！标惖滦壅f。

　　中旅集團有關(guān)負責(zé)人表示，未來集團將持續(xù)深耕海南，服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，履行央企社會責(zé)任，圍繞集團海南重點產(chǎn)業(yè)，深度參與到海南全面建設(shè)中，推動集團在瓊發(fā)展基礎(chǔ)更扎實，參與自貿(mào)港建設(shè)更深入，引領(lǐng)國際旅游消費中心建設(shè)力度更大，為海南加快建設(shè)具有世界影響力的中國特色自由貿(mào)易港，使海南人民、中國旅游消費者更有獲得感，為譜寫美麗中國海南精彩篇章積極貢獻力量。

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者 文/符彩云 圖/林鴻羽