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　　新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者 丁文文

　　“世界那么大，我想去看看?！彪S著出境游的逐步放開(kāi)，消費(fèi)者的選擇更加多元化，國(guó)內(nèi)旅游重新回歸國(guó)際市場(chǎng)，旅游業(yè)面臨新一輪考驗(yàn)。

　　面對(duì)新市場(chǎng)環(huán)境、新消費(fèi)群體、新競(jìng)爭(zhēng)格局，以熱帶氣候和湛藍(lán)海水吸引了無(wú)數(shù)度假者的海南將面臨哪些挑戰(zhàn)？在氣候環(huán)境、自然風(fēng)光相似的情況下，海南旅游該如何提升獨(dú)特吸引力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？

　　現(xiàn)象：旅行社上架出境游產(chǎn)品，東南亞最受青睞

　　蟄伏三年，一朝待發(fā)?！?023，向世界出發(fā)！”出境團(tuán)隊(duì)游，終于在2月6日這一天正式按下重啟鍵。

　　聯(lián)合國(guó)世界旅游組織近日發(fā)布的最新一期世界旅游晴雨表預(yù)測(cè)，2023年全球國(guó)際游客總?cè)舜位驅(qū)⒒謴?fù)至疫情前水平的80%至95%，歐洲及中東地區(qū)國(guó)際旅游有望超過(guò)疫情前水平。

　　事實(shí)上，2019年，中國(guó)已是全球最大的出境游市場(chǎng)。

椰風(fēng)海韻。三亞旅文集團(tuán)供圖

　　得知出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)的消息后，?？谑忻駝⑾牡谝粫r(shí)間去辦了護(hù)照，準(zhǔn)備著休年假去東南亞玩，“馬來(lái)西亞、新加坡、東帝汶都在計(jì)劃內(nèi)?！?/span>

　　“在獲得出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)信息的第一時(shí)間，我們就做了產(chǎn)品計(jì)劃并對(duì)外宣傳。”海南親和力國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理張旭秋說(shuō)，“隨著出境游的放開(kāi)，出境航班也在有序復(fù)航、新開(kāi)，游客出行越來(lái)越方便。目前咨詢(xún)量最大的是東南亞線(xiàn)路，接下來(lái)將主推?？谥撂﹪?guó)、柬埔寨等線(xiàn)路產(chǎn)品。隨著航班的不斷增加，我們的旅游產(chǎn)品也會(huì)越來(lái)越豐富。”

　　海南優(yōu)航國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理張偉說(shuō)，出境游的重啟，對(duì)于海南各出境旅行社和游客來(lái)說(shuō)是盼望，是挑戰(zhàn)，也是久違的機(jī)遇。目前海南出境旅行社都在“摩拳擦掌”包裝宣傳出境游產(chǎn)品并陸續(xù)投放市場(chǎng)。

　　無(wú)疑，出境游已踏上復(fù)蘇之路?！疤┟乐秒p飛8日游”“柬埔寨8日游”……“東南亞地區(qū)，一直是海南出境游首選目的地，近期咨詢(xún)相對(duì)比較多。”2月12日，記者從海南多家出境旅行社了解到，近期跟團(tuán)出境游業(yè)務(wù)咨詢(xún)量猛增，各旅行社也正在加緊籌備，推出相應(yīng)的出境團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品。

　　“旅游從業(yè)者的熱情光芒萬(wàn)丈，目前游客并沒(méi)有如期的那么火，部分還在持觀望態(tài)度，更多是咨詢(xún)和了解出境游的安全知識(shí)?！睆垈ヌ寡?，針對(duì)游客的顧慮，我們將為出境旅行團(tuán)客人購(gòu)買(mǎi)新冠病毒感染醫(yī)療保險(xiǎn)，抵達(dá)旅游目的地后，配備專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)，讓游客安心、舒心出游。

　　如今的游客出游需求有了很大變化，更加注重產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)，更青睞有新意、有辨識(shí)度的產(chǎn)品。如何承接釋放消費(fèi)者的需求，這是海南旅行社值得深思的問(wèn)題?！皩?duì)此，旅行社對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也進(jìn)行了創(chuàng)新調(diào)整，滿(mǎn)足游客不同出行需求。”張偉說(shuō)，同時(shí)也做好了接待境外游客的準(zhǔn)備，迎接入境游客來(lái)海南旅游。

　　挑戰(zhàn)：出境游放開(kāi)，對(duì)海南旅游影響幾何？

　　出境游放開(kāi)，對(duì)以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的海南，一面是機(jī)遇；一面是挑戰(zhàn)。

　　同樣一片海灘，在自然風(fēng)光相似的情況下，除卻價(jià)格因素，海南海島旅游較海外海島旅游，有無(wú)優(yōu)勢(shì)？

游客打卡天涯海角游覽區(qū)。三亞旅文集團(tuán)供圖

　　在北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任宋向清看來(lái)，藍(lán)天白云、金色沙灘、椰風(fēng)海韻等自然景觀構(gòu)成了海南各地主導(dǎo)旅游景點(diǎn)，這種景觀，在全球，尤其與東南亞地區(qū)基本上是重合的，在這種情況下，出境團(tuán)隊(duì)游的開(kāi)放，對(duì)海南旅游帶來(lái)一定的沖擊，最直觀的就是，海南旅游對(duì)游客的吸引力減少。

　　“看藍(lán)天、白云、沙灘、椰子樹(shù)，游客可以選擇東南亞地區(qū)，也可以到馬爾代夫?！彼蜗蚯迮e例稱(chēng)，吸引力減弱，直接會(huì)帶來(lái)游客數(shù)量和旅游收入的減少，從而影響到第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的收入和發(fā)展，進(jìn)而會(huì)影響整個(gè)海南經(jīng)濟(jì)總量的增長(zhǎng)。因此，出境團(tuán)隊(duì)游的開(kāi)放，對(duì)海南旅游帶來(lái)的挑戰(zhàn)，事實(shí)上它是超越旅游，是全方位的，因此，海南需要采取相應(yīng)措施應(yīng)對(duì)出境游帶來(lái)的影響。

　　“出境游開(kāi)放對(duì)海南旅游有著一定沖擊和挑戰(zhàn)。”三亞學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院院長(zhǎng)柴勇也持有相同觀點(diǎn)，擁有青山綠水的海南對(duì)比東南亞等國(guó)際旅游目的地，沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。首先，旅游品牌知名度目前和國(guó)際一流旅游目的地還存在一定差距；其次，旅游產(chǎn)品和服務(wù)以及旅游產(chǎn)品的豐富性還有待進(jìn)一步提升，國(guó)際化的旅游標(biāo)準(zhǔn)還有一定欠缺，旅游專(zhuān)業(yè)人才和旅游品質(zhì)服務(wù)更是海南旅游亟待提升的問(wèn)題。

南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)可愛(ài)的猴子。南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)供圖

　　“渠道鏈業(yè)務(wù)重心分散，平替性旅游競(jìng)爭(zhēng)加劇。”南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)品牌運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)邢福海認(rèn)為，隨著出境團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)的開(kāi)放，海南旅游目的地優(yōu)勢(shì)變得不再明顯。相比海南同質(zhì)化旅游項(xiàng)目的模仿縱橫，境外旅游資源的差異化更具吸引力。同時(shí)，隨著親子游客群的復(fù)工、復(fù)學(xué)，出境機(jī)票價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定，短期內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)游會(huì)刮起一陣“平替風(fēng)”。長(zhǎng)期而言，尤其是每逢冬季，海南避寒旅游目的地優(yōu)勢(shì)不再具備“唯一性”，海南整體旅游市場(chǎng)將面臨極大的流量“回調(diào)”壓力。

游客在天涯海角游覽區(qū)乘坐動(dòng)感飛艇。三亞旅文集團(tuán)供圖

　　事實(shí)上，海南旅企也在“苦練內(nèi)功”為旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇和引客流積蓄能量。

　　三亞旅文集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭聰輝說(shuō)，近年來(lái)，三亞旅文集團(tuán)守正創(chuàng)新，大力增強(qiáng)景區(qū)及各大項(xiàng)目?jī)?nèi)生動(dòng)力，為旅游業(yè)復(fù)蘇蓄力儲(chǔ)能。一是全力拓寬景區(qū)提質(zhì)增效空間，煥活新業(yè)態(tài)。推動(dòng)天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作進(jìn)入文旅部暗訪最終階段，并推動(dòng)集團(tuán)旗下三亞旅投景區(qū)公司掛牌成立，致力將大東海旅游區(qū)打造成為世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀濱海旅游度假景區(qū)。二是聚焦文旅品牌塑造，持續(xù)打造婚慶旅游知名品牌，舉辦天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)、海南國(guó)際文創(chuàng)周等大型文體活動(dòng)。三是緊跟項(xiàng)目投資和建設(shè)進(jìn)度，三亞國(guó)際體育產(chǎn)業(yè)園體育場(chǎng)、亞沙村一期項(xiàng)目已完工，旅文·三亞總部港展示中心建成開(kāi)放，集團(tuán)“旅游+”產(chǎn)業(yè)鏈布局初顯。

　　鄭聰輝表示，面對(duì)出境游挑戰(zhàn)，未來(lái)，三亞旅文集團(tuán)將打好景區(qū)及項(xiàng)目提檔升級(jí)“組合拳”。加快“旅游+”項(xiàng)目投資和建設(shè)落地，加強(qiáng)海洋旅游、文體賽事、婚慶會(huì)展、夜間旅游、房車(chē)露營(yíng)游等消費(fèi)業(yè)態(tài)成果培育，拓展離島免稅業(yè)務(wù)，助力三亞打造國(guó)際旅游勝地和國(guó)際旅游消費(fèi)中心核心區(qū)，吸引更多游客“走進(jìn)來(lái)”。

　　應(yīng)對(duì)：比肩東南亞，海南旅游如何提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？

　　旅游業(yè)是海南四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，面對(duì)出境游挑戰(zhàn)，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，海南旅游如何取得先機(jī)？

　　柴勇建議，面對(duì)出境游的沖擊，海南本土旅游要認(rèn)真準(zhǔn)備、積極應(yīng)對(duì)，做好旅游品牌建設(shè)，高度重視旅游品牌和品質(zhì)提升，要有國(guó)際化的旅游管理服務(wù)理念，建立符合國(guó)際化通行的旅游標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品，加大休閑、康養(yǎng)、親子、娛樂(lè)等系列產(chǎn)品打造，讓人愿意來(lái)，留得下；同時(shí)要加大海南旅游品牌建構(gòu)與傳播，重視新媒體途徑的打造，植入國(guó)際一流電影、熱門(mén)游戲、動(dòng)漫、短視頻等，通過(guò)元宇宙等手段讓更多人了解美麗海南，更愿意和海南旅游雙向奔赴。

　　“抓機(jī)遇，求變革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，深耕地域資源聯(lián)動(dòng)是應(yīng)對(duì)出境游挑戰(zhàn)的有力抓手?！毙细：t表示，海南本土旅游資源雖各具特色，但區(qū)域化產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)相對(duì)受限，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域化、片區(qū)化資源的聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造，有效聚合海南整體旅游宣傳，為國(guó)內(nèi)外游客提供一站式出行的管家式服務(wù)。

?游客打卡呆呆島。南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)供圖

　　同樣是“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，比肩東南亞，海南旅游如何彰顯與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣的特色和優(yōu)勢(shì)？

　　宋向清認(rèn)為，首先，要讓海南本地旅游成為品牌，成為一種國(guó)外旅游景區(qū)（點(diǎn)）不可替代的品牌。為此，海南需要進(jìn)一步塑造好旅游大環(huán)境，搞好旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量建設(shè)、工程建設(shè)，推動(dòng)景區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境和服務(wù)水平再上新臺(tái)階，為游客提供更加舒適的游玩體驗(yàn)和游玩環(huán)境。樹(shù)立起海南外部形象，是首當(dāng)其沖。并抓住游客的心理，打造一個(gè)對(duì)游客更加友好、花費(fèi)更少、服務(wù)更好、環(huán)境更美的友好型旅游景區(qū)（點(diǎn)），形成旅游品牌，讓游客引得來(lái)、留得住。

　　“在產(chǎn)品形態(tài)上，從大型團(tuán)隊(duì)游到吸引個(gè)性化、主體化的高品質(zhì)小型團(tuán)隊(duì)游以及主題定制游的轉(zhuǎn)換，也是游客旅游消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn)。”宋向清表示，海南要隨之將團(tuán)隊(duì)旅游模式及營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。把具有海南特色的旅游景觀景點(diǎn)，潛在的可開(kāi)發(fā)的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)出來(lái)豐富海南旅游產(chǎn)品。同時(shí)，要走出去，宣傳海南豐富的旅游資源，開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，杜絕餐飲住宿亂漲價(jià)宰客等現(xiàn)象出現(xiàn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的杠桿作用，吸引更多游客到海南來(lái)。

　　“海南應(yīng)加大培育特色旅游景觀，尤其是文化旅游景觀的培育，為海南旅游注入中華文化底色，做好‘旅游+’文章，進(jìn)行落地建設(shè)?！彼蜗蚯鍙?qiáng)調(diào)，通過(guò)中華文化因素在海南的植入，建立中華錦繡文化園，以旅游景區(qū)的形式，分園進(jìn)行建設(shè)，讓海南的旅游景觀更加豐滿(mǎn)。讓國(guó)內(nèi)外游客來(lái)海南，不僅欣賞到自然景觀，還可以品味文化景觀，如正宗的京劇、瓊劇、少林武術(shù)等等。“中華文化為海南旅游賦能，讓海南旅游更深度、更高度、更具吸引力，給海南自貿(mào)港旅游業(yè)帶來(lái)新升級(jí)。”

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，推動(dòng)海南自貿(mào)港旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵要持續(xù)打造滿(mǎn)足當(dāng)代旅游業(yè)游客需要的多層次的旅游產(chǎn)品，要充分調(diào)動(dòng)本地市場(chǎng)主體和投資機(jī)構(gòu)積極性。

　　“下階段，海南省旅文廳將重點(diǎn)打造高質(zhì)量旅游吸引物，解決海南省旅游冬熱夏冷、南熱北冷、東熱西冷的時(shí)空差異問(wèn)題。”海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。