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三亞召開旅行社、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會

來源：南海網(wǎng)     作者：沙曉峰    2023-03-21

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月21日消息（記者 沙曉峰）3月21日，記者從三亞相關(guān)部門獲悉，連日來，三亞市旅文局組織召開多場旅行社、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)線上、線下會議，通報?？陉P(guān)于“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”一案處理情況，并組織學(xué)習(xí)《旅行社條例》《導(dǎo)游管理條例》等，要求各旅行社、導(dǎo)游依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，主動維護旅游市場秩序，保障廣大游客的合法權(quán)益。市旅行社協(xié)會、市導(dǎo)游協(xié)會，各旅行社及導(dǎo)游從業(yè)人員參會。

　　會議指出，隨著境外旅游市場的逐步開放，出境團隊游恢復(fù)按下“加速鍵”，旅行社發(fā)展迎來利好。在此背景下，旅行社、導(dǎo)游從業(yè)人員更要注重經(jīng)營行為，增強職業(yè)道德和素養(yǎng)，完善人才隊伍建設(shè)，樹立品牌意識，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量贏得消費者青睞。

　　會議強調(diào)，旅游市場持續(xù)向好的發(fā)展環(huán)境來之不易，各旅行社、導(dǎo)游從業(yè)人員要倍加珍惜，在旅游接待服務(wù)過程中不得向旅游者兜售物品，不得擅自改變旅游合同安排的行程，比如減少游覽項目或者縮短游覽時間、增加或者變更游覽項目、增加購物次數(shù)或者延長購物時間等。

　　會議要求，各旅行社要加強自身導(dǎo)游隊伍建設(shè)，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流，提升服務(wù)水平。要嚴(yán)格執(zhí)行“一團一報”，按要求將出團信息在海南省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺備案。要履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實“五不租”制度，即：不租用未取得相應(yīng)客運經(jīng)營許可的經(jīng)營者車輛、未持有效道路運輸證的車輛、未安裝衛(wèi)星定位裝置的車輛、未投保承運人責(zé)任險的車輛、未簽訂包車合同的車輛。要及時開展隱患排查工作，杜絕重大安全事故。

　　據(jù)悉，目前，三亞市旅行社協(xié)會、三亞市導(dǎo)游協(xié)會已分別發(fā)布了《 旅行社“誠信經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)”倡議書》《導(dǎo)游員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，號召引導(dǎo)旅行社、導(dǎo)游從業(yè)人員誠信經(jīng)營，提升服務(wù)意識和管理水平。接下來，三亞市旅文局將聯(lián)合有關(guān)部門開展明察暗訪檢查，加強對旅行社行業(yè)的監(jiān)管；制定出臺導(dǎo)游文明用語規(guī)范手冊，指導(dǎo)旅行社主動發(fā)布、公示旅游線路產(chǎn)品價格，推動旅行社行業(yè)發(fā)展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化；督促開展自查自糾，建立健全涉旅輿情高效處置機制，切實維護三亞旅游市場的良好形象。