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海報深觀察丨海南需要什么樣的導(dǎo)游？
來源：海南日報
作者：劉曉惠 2023-07-03
海南日報記者 劉曉惠
158.82萬人次！16.75億元！海南今年端午假期迎來五年來“最火”。
據(jù)海南省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布數(shù)據(jù)，今年端午假期，海南全省接待游客158.82萬人次，同比增長19.4%；旅游總收入16.75億元，同比增長34.6%。
一系列數(shù)據(jù)反映出，海南旅游業(yè)已經(jīng)進入全面復(fù)蘇的新賽道。作為旅游業(yè)的靈魂，導(dǎo)游群體的發(fā)展也吸引著大眾的關(guān)注。導(dǎo)游如何入場旅游復(fù)蘇新賽場？
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6月22日傍晚，正值端午假期，三亞灣畔，夕陽斜照，成千上萬的市民游客陪伴家人來到這里，享受愜意的假日時光。海南日報記者 王程龍 攝
“金牌導(dǎo)游”應(yīng)是什么樣？
旅游業(yè)是海南的一張靚麗名片。但近幾年，個別導(dǎo)游的不良行為也曾為海南的旅游業(yè)帶來消極影響。雖然這樣的“黑導(dǎo)游”是極少數(shù)，但這些行為也在一定程度上毀壞了導(dǎo)游隊伍的口碑。為此，近年來，海南積極加強對導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)資格、選拔、教育、培訓(xùn)以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理，使導(dǎo)游服務(wù)不斷走向職業(yè)化、規(guī)范化。
與此同時，旅游從業(yè)者也在思考，在文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的當(dāng)下，市場究竟需要什么樣的導(dǎo)游？
“有淵博的知識、出眾的語言表達，以及冷靜高效的現(xiàn)場應(yīng)對能力。”海南省旅游學(xué)校高級講師王瑾用寥寥數(shù)語，勾勒出心目中“金牌導(dǎo)游”的形象。
王瑾認為，當(dāng)前海南正加快推進國際旅游消費中心建設(shè)，旅游業(yè)帶來的社會經(jīng)濟效益更加凸顯。而導(dǎo)游是旅游業(yè)最基礎(chǔ)的服務(wù)人員，代表著旅游業(yè)的形象，也是文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)保障。“優(yōu)秀的導(dǎo)游必須一專多能，既能提供傳統(tǒng)的解說、向?qū)?，又能提供管家般的服?wù)，如此才能推動旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>
6月22日傍晚，在三亞大東海海邊，市民游客來到這里“洗龍水”，歡度傳統(tǒng)端午佳節(jié)。海南日報 袁永東 攝
旅游市場對導(dǎo)游提出了哪些新要求？
隨著文旅融合的加快，旅游產(chǎn)業(yè)鏈進一步延伸、產(chǎn)業(yè)邊界加快拓展、旅游業(yè)態(tài)迭代更新，旅游市場對導(dǎo)游從業(yè)人員的需求也在悄然發(fā)生變化。
“過去的導(dǎo)游更多的是提供向?qū)?、講解等基本服務(wù)，而現(xiàn)在的導(dǎo)游需要變得更加專業(yè)，成長為文化型導(dǎo)游?！蓖蹊J為，簡單來說，文化型導(dǎo)游就是在講解中不光要能講出“是什么”，還要能說清楚“為什么”“怎么來”，“這就要求導(dǎo)游要有豐厚的文化底蘊和知識積累。讓游客感覺到，即便是在發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)時代，導(dǎo)游服務(wù)的深度和廣度也無法被取代，如此一來，游客才愿意為導(dǎo)游的知識和服務(wù)買單，推動導(dǎo)游順應(yīng)需求自發(fā)學(xué)習(xí)，旅游市場才能形成良性循環(huán)?！?/span>
當(dāng)前的旅游市場，細分賽道正在崛起，復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)迫在眉睫。
當(dāng)了20多年導(dǎo)游的顏南雄，如今已是公司的一把手，但他仍堅持每個月親自帶一到兩次團，為的就是緊跟旅游市場和導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展變化。
“以前的導(dǎo)游，一個話筒走天下。現(xiàn)在光靠一個話筒，顯然已經(jīng)行不通了?！鳖伳闲壅f，個性化、定制化、智慧化的旅游產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)層出不窮，市場需要的是一站式解決旅游服務(wù)全過程的復(fù)合型導(dǎo)游人才，尤其要求導(dǎo)游要能掌握、會運用新媒體技能，比如精通文旅類短視頻策劃與傳播、打造個人IP等。
在海南自貿(mào)港導(dǎo)游大賽上獲得“金牌導(dǎo)游”稱號的黃德潭，對顏南雄的看法很是認同。去年，他專門開設(shè)了短視頻賬號，通過記錄帶團日常、介紹海南景區(qū)等內(nèi)容，在網(wǎng)上收獲了不少粉絲。
黃德潭說：“作為新時代的導(dǎo)游，利用好新媒體宣傳推介海南的文化和旅游資源，講好海南故事，傳遞海南聲音，也能一定程度上助推海南旅游業(yè)發(fā)展?！?/span>
6月24日，游客在?？隍T樓老街游覽。端午小長假期間，人們以各種方式休閑娛樂，享受假日時光。新華社記者 楊冠宇 攝
探索更科學(xué)的導(dǎo)游等級體系
好導(dǎo)游的培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程，需要政府主管部門、旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、學(xué)校等攜手搭建平臺，創(chuàng)造更優(yōu)環(huán)境，共同努力提升導(dǎo)游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能力。
從網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)的旅游行業(yè)不良現(xiàn)象上看，表面上這是導(dǎo)游個人職業(yè)道德素質(zhì)低下導(dǎo)致的后果，但往深了看，也是不完善的薪酬體系帶來的弊端。
據(jù)了解，當(dāng)前國內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團津貼等構(gòu)成，旅游市場上，“導(dǎo)游服務(wù)費”的概念卻鮮少有人了解。于是，低價團的導(dǎo)游成了“導(dǎo)購”，“回扣”就成了導(dǎo)游的另一部分收入來源。
王瑾坦言，許多業(yè)內(nèi)人士正在探索一個更科學(xué)、更合理的導(dǎo)游等級體系的建立，希望這個體系與不同等級導(dǎo)游的服務(wù)費收取、待遇收入、評選參賽、接團帶團等工作掛鉤，對導(dǎo)游成長起到激勵作用，同時也進一步規(guī)范市場運作，讓更多的游客愿意為導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單，讓導(dǎo)游的付出得到相應(yīng)回報。
山東旅游業(yè)的一次革新或許能為我們提供借鑒——今年4月，山東將導(dǎo)游納入國家職稱等級評定范疇。一位陳姓導(dǎo)游告訴記者，職稱問題一直困擾著導(dǎo)游從業(yè)人員，相信這個良好的開端，將推動導(dǎo)游隊伍整體水平進一步提升。
“希望政府主管部門出臺相關(guān)導(dǎo)游激勵政策，既要獎勵頭部導(dǎo)游，也要關(guān)注大部分基層導(dǎo)游的利益，讓導(dǎo)游行業(yè)重回高光時代?！痹搶?dǎo)游說。
文旅復(fù)蘇，游客對于旅游產(chǎn)品和服務(wù)模式都有了更新更高的要求，傳統(tǒng)旅行社和導(dǎo)游的作業(yè)模式也需要緊跟時代不斷“上新”。未來，海南將持續(xù)加大對“金牌導(dǎo)游”的培養(yǎng)力度，進一步提升海南旅游服務(wù)質(zhì)量、推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（海南日報?？?月2日訊）
原標(biāo)題：旅游市場全面復(fù)蘇，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn) 海南需要什么樣的導(dǎo)游？
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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