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新海南財(cái)經(jīng)觀察｜海南：春節(jié)開(kāi)啟“寵客”模式 打造“海島年味”文旅新IP

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：丁文文    2024-01-17

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　　新海南客戶端、南海網(wǎng)記者 丁文文

　　“假日出游，人家堵車，海南竟然是堵船！”日前，三亞郵輪游艇協(xié)會(huì)的一條微信小視頻引發(fā)了眾人圍觀，三亞游艇碼頭，藍(lán)天碧海之下，各種款式的白色游艇列隊(duì)出港，游客們立在船頭，海風(fēng)吹起花襯衫、長(zhǎng)紗裙，椰風(fēng)海韻的浪漫氣息羨煞旁人……

　　眼下，北方已是一片冰天雪地，地處熱帶的海南溫暖如春，迎來(lái)了冬日旅游旺季。

　　海南春節(jié)有多“寵客”？

　　春節(jié)臨近，海南旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫。

　　透過(guò)持續(xù)攀升的假日經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，更能直觀感受到海南旅文消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁活力：攜程數(shù)據(jù)顯示，截至1月13日，春節(jié)假期，預(yù)訂前往海南的整體訂單量同比增長(zhǎng)392%，三亞上榜國(guó)內(nèi)十大熱門(mén)目的地。

　　途牛平臺(tái)上，截至目前預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)，旅游產(chǎn)品預(yù)訂量較去年同期迎來(lái)大幅增長(zhǎng)，預(yù)訂高峰也更為提前，海南預(yù)訂熱度排名靠前。其中，“海南三亞雙飛5日游”“三亞-蜈支洲-天堂-南山-天涯雙飛5日游”“三亞亞特蘭蒂斯雙飛5日游”等跟團(tuán)游產(chǎn)品以及三亞“酒店+機(jī)票”的自由行套餐預(yù)訂火熱。

海南環(huán)島旅游公路。海南省旅文廳供圖

　　這個(gè)春節(jié)，來(lái)海南旅游究竟有多好玩？“一路貫通海南島，百般精彩海南年”。今年春節(jié)，海南各市縣開(kāi)啟“寵客”模式，推出80余項(xiàng)特色旅文體活動(dòng)，為市民游客呈現(xiàn)一個(gè)“百般精彩”的魅力海南島，打造“海島年味”文旅新IP。

　　在?？冢f(wàn)春會(huì)、換花節(jié)、來(lái)騎樓鬧元宵逛大集等“海島年味”春節(jié)系列主題文旅活動(dòng)，從正月初一到正月十五，主題燈展、民俗展演、逛花燈、猜燈謎等精彩紛呈的活動(dòng)將輪番上演，帶游客沉浸式體驗(yàn)別樣海南年味。

　　在三亞，除了新春音樂(lè)會(huì)、元宵賞花燈、新春廟會(huì)等大型節(jié)日主題活動(dòng)，春節(jié)期間，在特色旅游產(chǎn)品供給方面，可謂“豐富多彩”：推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉(xiāng)村旅游等具有三亞特色的旅游產(chǎn)品和旅游線路，以及一批體旅、文旅融合產(chǎn)品，豐富出游選擇，滿足不同喜好和消費(fèi)需求。

“夢(mèng)想號(hào)”郵輪。受訪者供圖

　　郵輪旅游方面，為給海南春節(jié)旅游添把火，“夢(mèng)想號(hào)”郵輪于1月14日在三亞鳳凰島郵輪碼頭正式首航并以其為郵輪母港正式進(jìn)駐海南運(yùn)營(yíng)至3月1日。推出了“三亞—香港—芽莊—三亞”“三亞—香港—順化—三亞”6天5晚、5天4晚航線以及“三亞一下龍灣一三亞”4天3晚航線等郵輪旅游產(chǎn)品，讓游客在創(chuàng)意十足的旅程中感受“面朝大海、春暖花開(kāi)”的詩(shī)意盎然。

　　三亞市旅游發(fā)展局局長(zhǎng)葉家麟表示，春節(jié)期間，給市民游客提供郵輪業(yè)態(tài)新產(chǎn)品，對(duì)海南郵輪產(chǎn)業(yè)而言，是利好消息。海南四面環(huán)海，通過(guò)飛機(jī)、郵輪等方式進(jìn)島旅游，有助于提升海南特別是三亞的國(guó)際形象。

　　他表示，冬日旅游旺季，三亞將更貼近做好海的旅游文章，豐富旅游消費(fèi)場(chǎng)景，給市民游客提供別樣的游艇、郵輪旅游產(chǎn)品服務(wù)。

　　與此同時(shí)，海南各景區(qū)紛紛開(kāi)啟“寵客”模式：

　　三亞南山文化旅游區(qū)將舉行撞鐘迎新春活動(dòng)，為新春祈福，將儀式感拉滿；

　　天涯海角游覽區(qū)星空營(yíng)地，游客們可圍爐而坐，伴隨著音樂(lè)和篝火享用美食、總結(jié)過(guò)往、暢想未來(lái)，共度難忘的跨年之夜；

　　“在北國(guó)堆雪人，在南國(guó)也可以在海灘堆‘美人魚(yú)’??！”分界洲島旅游區(qū)已經(jīng)為親子游客們準(zhǔn)備好了小鏟鏟；

南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)直升機(jī)觀光體驗(yàn)項(xiàng)目。南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)供圖

　　“看猴王爭(zhēng)霸，還能在海上嗨到起飛，吃一頓疍家漁排大餐并領(lǐng)略港灣風(fēng)情……最后累了，任你在呆呆島上發(fā)呆。”南灣猴島旅游區(qū)也備下了動(dòng)靜結(jié)合的旅文大餐；

　　“年夜飯都給你準(zhǔn)備啦，大熊貓、大象、獅子、老虎一起作陪怎么樣？”海南熱帶野生動(dòng)植物園也喊話小萌娃們來(lái)過(guò)年。

　　與海邊燈塔合影、去風(fēng)情漁村嘗鮮，到詩(shī)意海南趕海……沿著海南環(huán)島旅游公路過(guò)大年是一種怎樣的體驗(yàn)？“燈塔、傳統(tǒng)村落、濱海旅游度假區(qū)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，一站式玩轉(zhuǎn)海南！”西藏拉薩的白曉丹和朋友早早計(jì)劃好了春節(jié)行程，“換種方式打卡海南，自駕海南環(huán)島旅游公路，體驗(yàn)不一樣的煙火氣?！?/span>

　　如何做好“海南服務(wù)”？

　　如今，隨著人們的出行方式及消費(fèi)習(xí)慣悄然轉(zhuǎn)變，影響出游決策的觸點(diǎn)愈發(fā)敏感多變，比如一頓美食、一個(gè)賽事、一場(chǎng)演唱會(huì)或一部電影，都有可能點(diǎn)燃人們“說(shuō)走就走”的熱情。

　　“來(lái)，先喝杯水。炒土雞和仙人掌，是我們家的特色菜，你們可以品嘗下?！痹谌齺喬煅膮^(qū)一家家庭式餐館里，老板一邊熱情地招呼著顧客，一邊熱心提醒，“倆人別點(diǎn)多了，不夠了再點(diǎn)?！?/span>

　　“菜好吃、人熱情！”游客一一這樣評(píng)價(jià)著，“冬季來(lái)海南度假，主打一個(gè)舒心?！?/span>

　　不同于觀光游的是，作為島嶼型目的地，海南走的是度假路線。度假為什么選擇海南？產(chǎn)品如何出彩？服務(wù)如何暖人心？

　　不低價(jià)招攬游客、不強(qiáng)迫游客購(gòu)物……1月15日，三亞率先向全市旅游企業(yè)發(fā)出春節(jié)黃金周倡議：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)熱忱服務(wù)。

　　正如北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建所說(shuō)，“如今，各地旅游主管部門(mén)越來(lái)越意識(shí)到，要想游客買單，就要對(duì)游客展現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意，用貼心的服務(wù)、放心的環(huán)境、滿心的真情，讓游客開(kāi)心地游覽、舒心地體驗(yàn)、安心地消費(fèi)?！?/span>

游客在三亞天涯海角游覽區(qū)體驗(yàn)水上項(xiàng)目。三亞旅文集團(tuán)供圖

　　春節(jié)旅游“大考”將至，海南在“寵客”打造“海島年味”文旅新IP的同時(shí)，如何做好“海南服務(wù)”？

　　海南省旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛明明觀察到，海南各大酒店在親子產(chǎn)品策劃上下足了功夫。有酒店推出全日膳食、尊享兒童托管，以及隨房包含低幼輔食、低幼友好服務(wù)，還有酒店組織開(kāi)展兒童手工DIY、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等主題活動(dòng)，豐富親子娛樂(lè)時(shí)光?！拔覀円矊男袠I(yè)協(xié)會(huì)角度來(lái)動(dòng)員涉旅企業(yè)把服務(wù)做好，緊抓春節(jié)價(jià)格調(diào)控，讓總體消費(fèi)趨向理性?！?/span>

　　“事實(shí)上，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是目的地的競(jìng)爭(zhēng)?！焙Ｄ鲜÷糜伟l(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生坦言，海南是島嶼型國(guó)際旅游度假目的地，需要持續(xù)打造，而非靠網(wǎng)紅去爆火。旅游目的地的核心是“煙火氣+人情味”，作為目的地要有一種賓至如歸的體驗(yàn)感，同時(shí)需要有與目的地相匹配的產(chǎn)品去支撐。

　　例如，海南環(huán)島旅游公路沿線12個(gè)市縣應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣拇汗?jié)民俗、習(xí)俗、民間活動(dòng)、體驗(yàn)以及旅游配套，使每個(gè)路段、節(jié)點(diǎn)成為“風(fēng)景+風(fēng)情+風(fēng)俗+風(fēng)味+風(fēng)物”的體驗(yàn)游目的地，成為海南旅游“超級(jí)吸引物”。

　　在旅游中，植入煙火氣的本土文化，持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)旅游產(chǎn)品，讓“度假+康養(yǎng)+研學(xué)+婚慶”等形成“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合的體系，使旅游目的地形象更加豐滿、更有主題。

　　他建議，除了打造更加人性化的目的地旅游產(chǎn)品，海南更要打造專屬的“海南味”服務(wù)——親和、熱情、創(chuàng)新，營(yíng)造“放心游、順心歸”的旅游氛圍，并適應(yīng)市場(chǎng)的變化，主動(dòng)求新求變，吸引更多年輕游客。

游客在三亞天涯海角游覽區(qū)體驗(yàn)水上項(xiàng)目。三亞旅文集團(tuán)供圖

　　海南旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)陳耀認(rèn)為，成熟旅游目的地尤其是度假旅游目的地的共同特點(diǎn)是“心態(tài)平和、服務(wù)親和、市場(chǎng)與社會(huì)環(huán)境祥和”，讓游客感受愜意、歡樂(lè)、放松的度假體驗(yàn)。

　　“海南資源的比較優(yōu)勢(shì)是熱帶海島、海濱、海洋，要做好海文章，發(fā)展具有海南和海洋特點(diǎn)的新業(yè)態(tài)產(chǎn)品。在產(chǎn)品為王的時(shí)代，通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品促進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)與提質(zhì)增效。春節(jié)期間，針對(duì)度假旅游地和市場(chǎng)的特點(diǎn)，奉獻(xiàn)給游客一個(gè)祥和美好的假期?！?/span>

　　“溫暖的海島+暖心的服務(wù)?！焙Ｄ鲜÷梦膹d廳長(zhǎng)陳鐵軍表示，下一步，海南將持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓熱情好客體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)好天下游客。

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