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“營”在自貿(mào)港媒體行活動走進(jìn)三亞 參觀“旅游先行賠付”等特色信用場景

來源：海南日報     作者：周月光    2024-04-25

海南日報三亞4月24日電 （記者周月光）4月24日，“營”在自貿(mào)港媒體行活動走進(jìn)三亞，參觀該市打造的“旅游先行賠付”等特色信用場景。

游客陳先生通過三亞某景區(qū)微信公眾號得知，4月9日至13日有免票入園優(yōu)惠活動，提前預(yù)約后再前往現(xiàn)場換票入園，離園后卻發(fā)現(xiàn)被扣費68元。陳先生認(rèn)為景區(qū)扣費與宣傳的免票入園不符，4月11日投訴到“三亞放心游”平臺。平臺對陳先生提供的資料進(jìn)行審核后，立即先行賠付68元到陳先生賬戶。

三亞創(chuàng)新“先行賠付”機制，正在打造“三亞放心游”新名片。

“原來需要3天到7天完成的旅游投訴處理，現(xiàn)在是3分鐘內(nèi)受理、30分鐘內(nèi)完成‘先行賠付’預(yù)處置，非重大涉旅投訴1天內(nèi)辦結(jié)，讓游客吃下‘定心丸’?！比齺喛仆都瘓F(tuán)企發(fā)部副部長吳丹介紹，為進(jìn)一步推動三亞市旅游文化行業(yè)信用消費環(huán)境建設(shè)，保障消費者和經(jīng)營主體的合法權(quán)益，三亞旅文局聯(lián)合三亞科技投資集團(tuán)創(chuàng)新推出星級商家旅游消費投訴先行賠付機制，政府拿出1000萬元建立“先行賠付”專項賬戶“資金池”，對符合先行賠付規(guī)定的旅游消費投訴先行賠付，快速解決游客在三亞的消費糾紛。

據(jù)了解，三亞“先行賠付”機制從2023年4月推出到2024年4月，11.9萬家商戶積極參與，涵蓋吃住行游購娛等涉旅消費全場景。

此外，三亞還找準(zhǔn)旅游市場監(jiān)管難點，探索“商家信用星級一戶一碼”新服務(wù)。去年6月推行“一戶一碼”應(yīng)用場景以來，目前已經(jīng)賦碼2500多家經(jīng)營主體，通過“透明”信用，保障消費者知情權(quán)。

去年以來，三亞市將信用建設(shè)作為優(yōu)化城市營商環(huán)境的重要抓手，印發(fā)實施《關(guān)于全面推進(jìn)“誠信三亞”建設(shè)的實施意見》，創(chuàng)新推出“旅游先行賠付”、“一戶一碼”市場云監(jiān)管、“信用+庭院經(jīng)濟”等一批特色信用場景。

日前，國家公共信用信息中心發(fā)布今年1月至2月城市信用狀況監(jiān)測排名，三亞綜合信用指數(shù)躍升至全國261個地級市中的第30名。去年7月至今，三亞連續(xù)8個月綜合信用指數(shù)位居全省第一。

原標(biāo)題：“營”在自貿(mào)港媒體行活動走進(jìn)三亞 參觀“旅游先行賠付”等特色信用場景