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三亞：花式“寵粉” 實(shí)力“圈粉”

來源：海南日報(bào)     作者：劉杰    2025-01-21

■ 海南日報(bào)全媒體記者 劉杰

“之前比較擔(dān)心寵物的出行，現(xiàn)在三亞有了‘寵物專車’服務(wù)，讓人很放心，可以在三亞舒心游了！”1月20日，黑龍江游客于女士帶著寵物來到三亞過春節(jié)。下飛機(jī)后，她坐上了提前預(yù)約的“寵物專車”，車內(nèi)配有寵物專用安全座椅，舒適的乘車體驗(yàn)讓她心情舒暢。

臨近春節(jié)，溫暖宜人的三亞迎來旅游旺季。連日來，三亞持續(xù)聚焦游客需求，圍繞吃住行等全要素，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，推出了系列暖心服務(wù)舉措，讓游客出行更方便、消費(fèi)更便利、游玩更順暢。三亞花式“寵粉”，更“圈粉”國內(nèi)外游客，以一流的旅游服務(wù)助燃新春旅游市場。

再游三亞，于女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，三亞鳳凰國際機(jī)場航站樓各到達(dá)出口至各交通換乘站點(diǎn)的關(guān)鍵路徑上，增設(shè)了一條條色彩鮮亮、設(shè)計(jì)別具一格的彩色導(dǎo)視地貼，如同“炫彩指南針”?！斑@個(gè)細(xì)節(jié)很貼心，指引游客輕松識別方向?！庇谂啃χf。

得益于優(yōu)美的自然環(huán)境以及不斷放寬優(yōu)化的免簽政策，三亞成為越來越多外國人入境游的目的地。據(jù)介紹，為了讓支付更加便捷、高效，三亞鳳凰國際機(jī)場主動與金融機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)了包括Visa、Mastercard、JCB卡等主流外卡的支付功能，在機(jī)場免稅店、餐飲區(qū)、零售店等場所，國外游客可輕松使用外卡進(jìn)行支付。此外，機(jī)場還在國際航站樓設(shè)置2處人工貨幣兌換柜臺、投用2臺外卡取款機(jī)和1臺自助貨幣兌換機(jī)，確保國外游客順利完成支付流程。

除了機(jī)場等交通樞紐，三亞景區(qū)景點(diǎn)也紛紛做精做細(xì)旅游服務(wù)，讓各地游客賓至如歸，感受到三亞這座城市的溫暖。

“您好，只要步行前往大東海公交車站，乘坐55路公交車就可以直達(dá)南山文化旅游區(qū)?！?月20日上午，在大東海旅游區(qū)游客中心，工作人員劉信君面帶微笑，耐心地為游客答疑解惑。

“我們游客中心為游客提供免費(fèi)咨詢、免費(fèi)借用無障礙設(shè)施、免費(fèi)Wi-Fi、免費(fèi)公共電話等16項(xiàng)暖心服務(wù)?！眲⑿啪嬖V海南日報(bào)全媒體記者，游客中心的暖心服務(wù)還在不斷上新，比如近期就增加了車輛預(yù)約服務(wù)。

走進(jìn)大東海旅游區(qū)，記者看到，隨處可見的標(biāo)語標(biāo)識都是中英俄三種語言，店鋪貨架上的物品標(biāo)簽也有外文注釋，每家店鋪的前臺都放置了“支持境外支付”的提示牌。

不少景區(qū)、餐館和商業(yè)街區(qū)等公共場所，增設(shè)了外語標(biāo)識和翻譯服務(wù)，方便境外游客出行和購物；12345熱線24小時(shí)全天候在線提供英語、韓語、俄語、日語4門外語服務(wù)……三亞從細(xì)微之處為境外游客提供便利?！爸灰诘赇伒腜OS機(jī)上刷一下就可以付款，真的太方便了！”俄羅斯游客伊芙涅娃為三亞便利的支付環(huán)境點(diǎn)贊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月15日至19日，三亞鳳凰國際機(jī)場單日旅客吞吐量連續(xù)5天突破8萬人次?；馃岬臄?shù)據(jù)，直觀印證著三亞新春旅游市場的熱度，而各大酒店也迎來一波入住熱潮。

“春節(jié)將至，三亞各酒店已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。”三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會會長劉凱強(qiáng)介紹，不少酒店在春節(jié)期間把早餐服務(wù)時(shí)間延長至中午12點(diǎn)，“這樣游客夜晚游玩之后可以回到酒店睡到自然醒，再美美地吃上一頓早餐?！?/span>

與此同時(shí)，考慮到親子群體占比較高，三亞不少酒店將在泳池等區(qū)域舉辦親子互動體驗(yàn)活動，豐富大家的游玩體驗(yàn)。此外，結(jié)合春節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，還將舉辦一系列新春主題活動，讓廣大游客在三亞體會到濃濃的年味，度過一個(gè)幸?？鞓返拇汗?jié)。

做好服務(wù)是提升旅游業(yè)整體質(zhì)量的關(guān)鍵。據(jù)了解，三亞于去年7月推出了“文旅活動日歷”平臺，打造集活動日歷表、活動資訊展示、活動預(yù)約提醒、活動分享互動、演唱會門票購買等于一體的大型活動一站式服務(wù)專欄，受到廣大游客的好評和熱捧?！?025年為三亞市‘旅游服務(wù)提升年’。我們計(jì)劃推出‘輕松游三亞’行李托管服務(wù)，不斷提升三亞旅游服務(wù)品質(zhì)，提高游客滿意度。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)游客友好型城市、打造國際旅游勝地是三亞堅(jiān)持不懈的追求。三亞市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三亞將以更加豐富的旅文產(chǎn)品供給，更加貼心的文旅消費(fèi)體驗(yàn)、更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)保障，誠邀國內(nèi)外游客來三亞過冬休閑、旅游度假，享受三亞的陽光沙灘、椰風(fēng)海韻，共度歡樂、祥和、溫暖的春節(jié)。（海南日報(bào)三亞1月20日電）

原標(biāo)題：推出系列暖心服務(wù)舉措，讓游客放心安心舒心 三亞：花式“寵粉” 實(shí)力“圈粉”