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今起實(shí)施 6條措施優(yōu)化提升三亞海島景區(qū)服務(wù)

來源：南海網(wǎng)     作者：沙曉峰    2025-02-03

南海網(wǎng)2月2日消息（記者 沙曉峰）2月1日，三亞發(fā)布《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》（以下簡稱《措施》），并于今日8時(shí)正式實(shí)施?！洞胧丰槍?duì)海上運(yùn)力保障、超時(shí)排隊(duì)退票、24小時(shí)投訴處置、周邊基礎(chǔ)服務(wù)、游客關(guān)愛暖心服務(wù)以及安全生產(chǎn)等多個(gè)方面，提出了具體優(yōu)化方案，旨在全面提升海島景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與游客體驗(yàn)。

2月2日上午8時(shí)，《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》正式實(shí)施。圖為航拍西島景區(qū)碼頭。記者 沙曉峰 攝

在海上運(yùn)力保障方面，《措施》要求建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制，發(fā)生涉海景區(qū)游客長時(shí)間排隊(duì)、極端情況滯留等突發(fā)情況時(shí)，3小時(shí)內(nèi)組織協(xié)調(diào)交通、海事、公安等部門支持，組建機(jī)動(dòng)應(yīng)急海上運(yùn)力船隊(duì)，為海島景區(qū)游客上、下島高峰期及時(shí)提供運(yùn)力支援。

針對(duì)游客普遍關(guān)注的排隊(duì)問題，《措施》明確提出建立超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，發(fā)布海島景區(qū)游客上、下島排隊(duì)時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)，建立分時(shí)段、分情況超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，游客排隊(duì)時(shí)長超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過“三亞放心游”平臺(tái)進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng)，30分鐘預(yù)賠付，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)兌現(xiàn)先行賠付。

為優(yōu)化游客投訴處置體驗(yàn)，《措施》建立了優(yōu)化24小時(shí)投訴處置機(jī)制，設(shè)立政府、企業(yè)24小時(shí)投訴渠道，由12345熱線、相關(guān)職能部門及景區(qū)企業(yè)實(shí)行聯(lián)動(dòng)處置，做到3分鐘響應(yīng)及時(shí)處置游客訴求，傾聽游客意見和建議。此外，在海島景區(qū)的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯(lián)系方式，以便游客隨時(shí)反饋問題。

三亞西島景區(qū)的輪渡返回肖旗港客運(yùn)碼頭。記者 沙曉峰 攝

此外，《措施》強(qiáng)調(diào)要做好海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù)，屬地區(qū)級(jí)政府、相關(guān)職能部門圍繞海島景區(qū)周邊做好道路優(yōu)化、交通保障、航線保障、市場(chǎng)秩序管理等服務(wù)，確保海島景區(qū)旺季接待工作有序進(jìn)行。

在游客關(guān)愛暖心服務(wù)方面，《措施》鼓勵(lì)海島景區(qū)企業(yè)要主動(dòng)通過舞蹈演出、游戲互動(dòng)、提供茶水等多樣化方式，為廣大游客提供暖心服務(wù)。各相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織文旅志愿者開展溫馨關(guān)懷、道路指引、信息咨詢、資料發(fā)放等服務(wù)，共同提升游客的滿意度和體驗(yàn)感，全面做好游客的關(guān)愛與暖心服務(wù)工作。

《措施》還要求嚴(yán)格落實(shí)承載量標(biāo)準(zhǔn)，確保安全生產(chǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)海島景區(qū)客流數(shù)據(jù)，要求景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)并執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)布錯(cuò)峰游及游客疏導(dǎo)方案，完善排隊(duì)設(shè)施，做好游客引導(dǎo)，強(qiáng)化安全監(jiān)管力度，建立應(yīng)急預(yù)案與快速響應(yīng)機(jī)制，確保游客上下島過程中的人身安全。