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網(wǎng)上訂機票 “老外”姓名順序遭顛倒
來源：北京晚報
作者：許甲猛 2009-08-31
一番協(xié)商后，雙方達成協(xié)議，金女士將自己的身份證復(fù)印件和情況說明傳真到航空公司，對方將在后頭更改她外國朋友電子客票上的姓名。事實上，此前她在電話購票時，票務(wù)中心工作人員就很注意這一點，會確認訂票者的國籍和姓名的順序，這一點理應(yīng)得到航空公司的效仿。
北京晚報訊（記者 王瓊）“明明按照單格填寫的姓和名，怎么電子客票系統(tǒng)竟然將老外的名和姓前后顛倒過來了？”市民金孔（化名）首次幫外國朋友在上航官網(wǎng)上預(yù)訂機票，訂票成功后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)竟擺了一道烏龍，讓她擔(dān)心對方無法登機。
金女士說，她登錄上航官方網(wǎng)站幫自己和另一位外國朋友預(yù)訂了兩張十一期間從上海飛往北京的機票，網(wǎng)上支付后，她點擊網(wǎng)頁左上角“訂票管理”查看詳情時，著實被嚇了一跳。原來出票時，系統(tǒng)竟然自動按照中國人姓名的習(xí)慣，把外國朋友的姓和名顛倒了過來，“這可怎么辦？要是登不了機就遭了！”
金女士急忙打電話向航空公司咨詢此事，上航客服的工作人員打包票說，此前也出現(xiàn)過類似問題，海關(guān)方面不會阻攔旅客登機。 金女士又將電話打到了北京海關(guān)，卻得到截然相反的答復(fù)，隨后她又將電話打到了上海海關(guān)，得到答復(fù)說，只要機票上姓名顛倒，不管護照號是否一樣，都無法過安檢。
金女士再次與上航取得聯(lián)系。要求更改一下錯誤的電子客票，然而客服卻提出讓她退掉外國朋友的這張票，并自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的20%的退票費。這當即遭到了金女士的拒絕，在她看來，她是按照網(wǎng)站提示單格填寫姓和名的，根本與事實沒有出入，真正犯錯的應(yīng)該是航空公司。
一番協(xié)商后，雙方達成協(xié)議，金女士將自己的身份證復(fù)印件和情況說明傳真到航空公司，對方將在后頭更改她外國朋友電子客票上的姓名。
金女士認為，全球化的今天，歐美人的姓名與中國人的姓名順序相反應(yīng)該實現(xiàn)對接。事實上，此前她在電話購票時，票務(wù)中心工作人員就很注意這一點，會確認訂票者的國籍和姓名的順序，這一點理應(yīng)得到航空公司的效仿。
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