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海南規(guī)范旅游車管理 旅行社不出門即可租好車

來源：南海網(wǎng)-海南日報     作者：許甲猛    2009-09-01

　　省旅游汽車客運管理服務(wù)有限公司成立后，旅行社租車將更加便捷，可在網(wǎng)上點擊選擇自己所中意的車輛，比以往多了知情權(quán)和選擇權(quán)。省道路運輸局有關(guān)負責人稱，與過去的省統(tǒng)一旅游汽車服務(wù)中心(以下簡稱中心)相比，新組建的海南省旅游汽車客運管理服務(wù)有限公司將凸顯諸多亮點，對旅游車管理將更規(guī)范，更具可操作性。

　　服務(wù)公司體現(xiàn)政府主導(dǎo)

　　服務(wù)公司由省政府單獨出資，授權(quán)省交通運輸廳履行出資人職責。

　　“該公司是由政府主導(dǎo)的，以管理服務(wù)為唯一宗旨的非盈利國有獨資企業(yè)，由省財政撥付注冊資金和管理運行費用，經(jīng)省交通運輸主管部門行政許可，其具有旅游客運經(jīng)營管理和全省旅游市場行政管理職能?！笔〉缆愤\輸局局長王密說。

　　而原中心則是由現(xiàn)有的12家旅游汽車客運公司共同發(fā)起，按照行業(yè)自律原則組建的，經(jīng)民政部門登記注冊的非盈利民間組織。

　　公司負責人由政府部門委派

　　服務(wù)公司按照“政府主導(dǎo)、政企分開、市場運作、規(guī)范管理、公開定價、有序競爭、社會監(jiān)督”的原則運作，公司負責人由省交通運輸廳和省旅游發(fā)展委員會委派，其他人員則從社會上招聘，管理決策實行總經(jīng)理負責制。

　　原中心主要管理人員則由12家旅游汽車公司推選聘用，管理決策由12家旅游汽車公司組成的中心理事會負責。原調(diào)度中心只是執(zhí)行機構(gòu)，無決策權(quán)，導(dǎo)致“婆婆太多”，管理不到位。

　　合理定價 優(yōu)車優(yōu)價

　　據(jù)介紹，原中心未區(qū)分車輛新舊優(yōu)劣、使用年限、車輛類型等級，單純只按車輛座位數(shù)定價，不能體現(xiàn)車輛性價比。

　　新公司組建后，將重新調(diào)整旅游車運價，以客觀、真實反映車輛性價比。

　　省道路運輸局有關(guān)負責人介紹說，新的運價標準不再考慮旅游車輛座位數(shù)，主要是按旅游車車身長度、類型等級、使用年限三個要素合理確定。一是根據(jù)現(xiàn)有車輛和擬投放車輛車身長度，共劃分為11個定價系列，并綜合考慮每個系列車輛購置成本、運營成本、利潤率、經(jīng)營期限等因素;二是按交通運輸部《營運客車類型劃分和等級評定標準》的規(guī)定，對應(yīng)評定每個車長系列的車輛類型等級(中級、高級)。最終確定每個車長系列、不同類型等級車輛基準運價;三是考慮按照車輛購置營運年限不同確定不同的運價。

　　“新的運價標準能充分體現(xiàn)‘好車好價，劣車廉價’，并可杜絕旅游車經(jīng)營者擅自改裝增加座位的違規(guī)行為?！痹撠撠熑苏f。

　　滿足旅行社知情權(quán)和選擇權(quán)

　　針對以往旅行社對旅游車無選車權(quán)的問題，新組建的服務(wù)公司將首先將所有旅游車輛和駕駛員的相關(guān)資料輸入調(diào)派結(jié)算軟件系統(tǒng)，并對外公開，旅游車輛實行網(wǎng)上調(diào)派，便于旅行社了解和選擇。按照“自由選擇、統(tǒng)一調(diào)派、統(tǒng)一結(jié)算”的原則統(tǒng)一調(diào)派旅游車輛。允許旅行社自由選擇租用車輛，旅行社可直接在辦公電腦上操作租車業(yè)務(wù)，在現(xiàn)有車輛中按需求選擇使用車輛，足不出戶可輕松辦理租車手續(xù)。

　　省道路運輸局有關(guān)負責人說，新公司對車輛調(diào)度制度的設(shè)計遠遠優(yōu)于原中心僅對車輛實行滾動調(diào)派的做法，充分滿足旅行社對車輛的知情權(quán)、選擇權(quán)，避免人為因素干擾，體現(xiàn)車輛調(diào)派“公平、公正、公開”的原則。

　　建立快速投訴處理機制

　　原中心僅負責受理服務(wù)質(zhì)量投訴，不負責處理，轉(zhuǎn)交12家旅游車公司處理。因旅游車公司處理不及時，經(jīng)常發(fā)生扯皮，旅行社對此頗有怨言。

　　新組建的服務(wù)公司則不同，將設(shè)置服務(wù)質(zhì)量投訴處理機構(gòu)，建立服務(wù)質(zhì)量快速投訴處理機制，接受處理服務(wù)質(zhì)量投訴。同時，服務(wù)公司還將接受由旅游車主(駕駛員)和旅行社(導(dǎo)游)代表，以及交通、旅游、工商、監(jiān)察、物價等政府部門組成的監(jiān)督管理委員會的監(jiān)督，規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　另據(jù)了解，服務(wù)公司還將統(tǒng)一旅游車輛標識，免費安裝監(jiān)控和信息服務(wù)等設(shè)施，建立綜合信息宣傳服務(wù)和質(zhì)量監(jiān)督平臺，對車輛運行實施即時監(jiān)管。