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旅游飯店行業(yè)規(guī)范刪除12點退房規(guī)定
來源:中國廣播網(wǎng)     作者:許甲猛    2009-09-04
  中廣網(wǎng)北京9月4日消息據(jù)北京晨報報道,賓館飯店業(yè)“12點退房”的行規(guī)近日“壽終正寢”,正式退出全國旅游飯店業(yè)行規(guī),更換的條款未對收費時間點作明確限制,僅要求明示。該行規(guī)此前被北京市消費者協(xié)會點評為排除競爭、損害消費者權益的規(guī)則。而制定行規(guī)的行業(yè)協(xié)會一度稱其為“國際慣例”,不可更改。

  記者日前發(fā)現(xiàn),中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中,已經(jīng)刪去了“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規(guī)定。

  取而代之的第三章第十條為:“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法,或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”

  中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2002年制定的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中,第三章第十條規(guī)定:飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一“間/夜”,計收一天房費;次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費;次日18時以后退房者,飯店可以加收一天房費。

  觀點交鋒

  消協(xié):“12點結賬”排除競爭

  北京市消協(xié)負責人昨天接受記者采訪時表示,“12點結賬”行規(guī)的要害,一是破壞競爭秩序。所有飯店都執(zhí)行“12點結賬”,企業(yè)之間的服務沒有競爭,限制了企業(yè)的競爭活力。二是侵害經(jīng)營者經(jīng)營自主權。幾點結賬、提供什么樣的服務措施,如何為消費者提供多樣的人性化服務以及制定服務價挌是企業(yè)的經(jīng)營自主權,行業(yè)規(guī)范無權進行干預和限制。三是損害消費者權益。如果所有飯店都執(zhí)行“12點結賬”的行規(guī),消費者無法選擇,侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。

  北京市消協(xié)負責人呼吁,通過此行規(guī)的破除,應進一步開拓視野,認真審視與廣大消費者權益密切相關的其他各種行業(yè)規(guī)定,是不是存在類似的問題。

  律師:贊成放開多樣化計價

  “千呼萬喚,總算改了,很是欣慰?!遍L期關注酒店業(yè)12點結賬行規(guī)問題的北京市匯佳律師事務所邱寶昌律師昨天感慨。他認為,這一改變是在消費者保護組織、政府的督促下,行業(yè)邁出的可喜一步。

  對于新條款只規(guī)定飯店應明示房價和住宿時間結算方法,未明確規(guī)定該幾點結賬,邱寶昌持贊同態(tài)度,“不限定更好,各個飯店不能統(tǒng)一?!彼J為,賓館飯店有了自主權,計費方式多樣化,消費者的選擇也多樣化了。

  他舉例,修改了條款后,酒店可以選擇下午兩點結賬,可以按半天計費,也可以按小時收費。前提是,賓館飯店須公示價格和計費方式,明確告知消費者,使其有選擇權。

  “酒店業(yè)收費時間自主,價格競爭將呈現(xiàn)公平、活躍的局面,整個行業(yè)會有根本改觀?!鼻駥毑f。

  酒店業(yè)者:延遲退房影響利潤

  曾經(jīng)在一家星級酒店擔任大堂經(jīng)理的齊先生認為,延遲到下午兩點退房在業(yè)內已經(jīng)約定俗成,只要在沒有客人等待入住的情況下,酒店都可以接受。酒店做的是夜間生意,因為對消費者來說,休息時間是晚上,所以中午12點就得退房。酒店之所以不愿意延遲退房是因為會影響利潤,尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的時候,前面的客人不退房,后面的客人就沒辦法入住。

  消費者:擔心退房時間混亂

  代理了一家國外服裝品牌的朱女士平時經(jīng)常需要安排客戶住酒店,因為往往是招待客人午餐后才讓對方離開,所以客人一般都得等到下午兩點左右離開,而朱女士也不好意思因為要加房錢就讓客戶背著行李去吃飯,“為了多出來的這兩個小時,我們公司不得不多付半天房費,日積月累,這筆開銷也不小。”聽說12點退房行規(guī)取消的事,朱女士半信半疑:“沒有了統(tǒng)一規(guī)定那不得更亂???”

  (來源:新華網(wǎng))   
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