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嬰兒票成空頭票？西班牙華人機場遇尷尬

來源：中國新聞網     作者：許甲猛    2009-09-04

　　中新網9月4日電據西班牙歐浪網報道，9月1日上午，記者接到Alicante的僑胞黃先生投訴，稱自己太太在馬德里某旅行社訂購的兩張回國機票，到了機場去換登機牌時，卻被工作人員告知其中的一張嬰兒票無效，不能及時登機以至于耽誤了行程。 由于當天是星期天，正值旅行社休息日，所以無法和旅行社取得聯(lián)系。等到正常工作日時，自己也曾多次聯(lián)系旅行社，但旅行社也沒有及時答復是什么原因造成了所購的嬰兒票失效。

　　據黃先生告訴記者，他所訂的兩張機票都是8月30日早上7點15分的飛機，他的太太和兒子當時也依照規(guī)定提前兩個小時抵達機場，然而在機場換登機牌時，工作人員核對完了成人票后，告訴黃先生的太太，依附大人連購的嬰兒票是沒有確認的機票，焦急的黃太太只得臨時決定重新掏錢補了一張嬰兒票，確保及時登機。由于時間緊迫，在黃太太順利訂購完機票之后，卻趕上飛機已經關倉，就連之前有效的成人票也白白失效了。

　　聽完黃先生的陳述，記者隨后就此事采訪了黃先生訂票的某旅行社負責人張先生。張先生也向記者表示旅行社方面也就此事件積極航空公司進行交涉，至于處理的方案要等到航空公司查明原因明確了責任之后才能定奪，大概兩三個工作日之內會有結果。

　　采訪中，張先生告訴記者，自己的旅行社作為航空公司代理票務的分銷商，所出具的機票都是真實有效票，基本確認沒有什么問題，當初黃太太付款訂票后，旅行社按照慣例已將兩張機票和一張中文行程單傳真給黃先生的家人，初步估計嬰兒票無效的原因是航空公司的問題或者顧客自身出錯。如果是顧客的原因造成不能及時上飛機，那么顧客需要交付一定金額的罰金才可以重新改簽上機；如果是航空公司的原因，那么航空公司也會承擔相應的責任。但無論是哪種情況，都要等航空公司經過調查后才能給予回復。

　　9月1日上午，記者接到旅行社張先生的電話稱該事件已經及時得已處理：由于是航空公司的疏忽，航空公司方面愿意讓顧客退票或改簽，對此代理該航空公司的旅行社也及時和顧客溝通達成一致的意見。對于該事情的處理結果，黃先生一家均表示滿意。

　　據了解，旅西僑胞帶嬰兒回國時和旅行社所訂的嬰兒票，一般都是不占座位的虛擬票，只有等到去機場換登機牌時需要出示隨行的大人證件核對后才可以看得到嬰兒票的存在，所以航空公司有時對于嬰兒票的預訂確認也難免出錯。在此，記者也提醒廣大讀者，訂票后一定要和旅行社確認自己所訂的機票，隨身攜帶預訂票的相關材料，以備換登機牌的核對之需，萬一遇到票務問題，最好及時和旅行社或者航空公司取得聯(lián)系，給予對方一定的時間去處理問題。當然，作為旅客也應該妥善保管好自己的票據和證明材料，以便遇到解決不了的糾紛時維護自己的權益。(聶羽)