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12點(diǎn)退房規(guī)定被刪 不少酒店仍執(zhí)行舊行規(guī)
來(lái)源：新華網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-09-08
入住酒店房間要在中午12點(diǎn)前退房，這是一條被執(zhí)行多年的規(guī)矩。不過(guò)，在中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2009年8月修訂版)中，已經(jīng)刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。
更換的條款未對(duì)收費(fèi)時(shí)間點(diǎn)作明確限制，僅要求明示。這意味著12點(diǎn)的退房時(shí)間將不再成為行規(guī)。記者今天采訪發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南多數(shù)賓館、飯店退房時(shí)間有所松動(dòng)，甚至有的延長(zhǎng)到下午兩點(diǎn)。但延遲退房時(shí)間并未成為“一體遵行”的新行規(guī)。采訪中，業(yè)界人士表示，12點(diǎn)退房仍是合理時(shí)間。
記者今天電話詢問(wèn)了多家星級(jí)酒店，酒店大多表示退房時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，不再要求12點(diǎn)前退房。濼源大街一家四星級(jí)酒店大堂副經(jīng)理告訴記者，如果客人提出延遲1-2小時(shí)退房，在有空房、不影響新客人入住的情況下，酒店一般會(huì)同意客人延遲退房的請(qǐng)求，除非在旺季客房全滿的時(shí)候才會(huì)拒絕客人。
記者采訪獲悉，其實(shí)近幾年隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)加劇，加上消費(fèi)者不斷質(zhì)疑，賓館飯店業(yè)12點(diǎn)退房的行規(guī)已經(jīng)有所松動(dòng)。一般三星級(jí)以上的酒店，只要客人提出推遲一兩個(gè)小時(shí)退房，酒店在沒(méi)有滿房或團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人等待入住的情況下，都會(huì)同意。記者注意到，也有不少酒店針對(duì)不同客戶群體早就給出了優(yōu)惠政策，比如經(jīng)濟(jì)型酒店漢庭連鎖酒店給普通會(huì)員延時(shí)1小時(shí)、金卡會(huì)員延時(shí)2小時(shí)?！斑@一政策從漢庭成立之初就已經(jīng)實(shí)行，一直延續(xù)到現(xiàn)在。因此，此次行業(yè)規(guī)范取消關(guān)于12點(diǎn)退房的規(guī)定對(duì)漢庭沒(méi)有影響?！睗?jì)南漢庭山大北路店經(jīng)理表示?！把舆t退房的客人比例其實(shí)并不高?！庇浾咴陔娫掃B線總部設(shè)在上海的漢庭酒店集團(tuán)，市場(chǎng)總監(jiān)施貝遐表示，很多商務(wù)客人往往是一大早就退房，“酒店在客人退房后仍提供行李保管服務(wù)，客人可以用酒店的很多公共設(shè)施，比如休息區(qū)等”。
濟(jì)南飯店業(yè)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人表示，不光在中國(guó)，全世界酒店都是中午12點(diǎn)退房，下午2點(diǎn)入住。1981年世界飯店協(xié)會(huì)正式通過(guò)的《國(guó)際飯店法規(guī)》明確規(guī)定：自客人進(jìn)店起到次日中午12：00，即為飯店業(yè)的合同期限；已預(yù)訂客房必須在下午2：00前清理完畢”。
一般情況下，客人中午12點(diǎn)退房后，清潔人員要清潔房間，以備下午2點(diǎn)到來(lái)的客人入住。一旦全部推遲退房時(shí)間，清潔人員不可能在短時(shí)間內(nèi)清潔這么多房間，下一位客人的入住就會(huì)受到影響。
今年6月份，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合酒店推出持續(xù)兩個(gè)月的“延遲退房”活動(dòng)，當(dāng)時(shí)濟(jì)南有數(shù)十家酒店參與，現(xiàn)在，部分酒店仍然在繼續(xù)這個(gè)活動(dòng)。一家參與該活動(dòng)的二星級(jí)酒店負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)措施的優(yōu)勢(shì)明顯，一些客人返程的航班都是安排在傍晚，能夠在下午退房就使行程更舒適一些。
記者了解到，濟(jì)南實(shí)行延時(shí)退房的以低星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店為主。未實(shí)行下午兩點(diǎn)退房的賓館飯店多數(shù)認(rèn)為，對(duì)全部客人開(kāi)放延時(shí)服務(wù)成本太高，有點(diǎn)得不償失。（記者張文祥）
記者今天電話詢問(wèn)了多家星級(jí)酒店，酒店大多表示退房時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，不再要求12點(diǎn)前退房。濼源大街一家四星級(jí)酒店大堂副經(jīng)理告訴記者，如果客人提出延遲1-2小時(shí)退房，在有空房、不影響新客人入住的情況下，酒店一般會(huì)同意客人延遲退房的請(qǐng)求，除非在旺季客房全滿的時(shí)候才會(huì)拒絕客人。
記者采訪獲悉，其實(shí)近幾年隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)加劇，加上消費(fèi)者不斷質(zhì)疑，賓館飯店業(yè)12點(diǎn)退房的行規(guī)已經(jīng)有所松動(dòng)。一般三星級(jí)以上的酒店，只要客人提出推遲一兩個(gè)小時(shí)退房，酒店在沒(méi)有滿房或團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人等待入住的情況下，都會(huì)同意。記者注意到，也有不少酒店針對(duì)不同客戶群體早就給出了優(yōu)惠政策，比如經(jīng)濟(jì)型酒店漢庭連鎖酒店給普通會(huì)員延時(shí)1小時(shí)、金卡會(huì)員延時(shí)2小時(shí)?！斑@一政策從漢庭成立之初就已經(jīng)實(shí)行，一直延續(xù)到現(xiàn)在。因此，此次行業(yè)規(guī)范取消關(guān)于12點(diǎn)退房的規(guī)定對(duì)漢庭沒(méi)有影響?！睗?jì)南漢庭山大北路店經(jīng)理表示?！把舆t退房的客人比例其實(shí)并不高?！庇浾咴陔娫掃B線總部設(shè)在上海的漢庭酒店集團(tuán)，市場(chǎng)總監(jiān)施貝遐表示，很多商務(wù)客人往往是一大早就退房，“酒店在客人退房后仍提供行李保管服務(wù)，客人可以用酒店的很多公共設(shè)施，比如休息區(qū)等”。
濟(jì)南飯店業(yè)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人表示，不光在中國(guó)，全世界酒店都是中午12點(diǎn)退房，下午2點(diǎn)入住。1981年世界飯店協(xié)會(huì)正式通過(guò)的《國(guó)際飯店法規(guī)》明確規(guī)定：自客人進(jìn)店起到次日中午12：00，即為飯店業(yè)的合同期限；已預(yù)訂客房必須在下午2：00前清理完畢”。
一般情況下，客人中午12點(diǎn)退房后，清潔人員要清潔房間，以備下午2點(diǎn)到來(lái)的客人入住。一旦全部推遲退房時(shí)間，清潔人員不可能在短時(shí)間內(nèi)清潔這么多房間，下一位客人的入住就會(huì)受到影響。
今年6月份，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合酒店推出持續(xù)兩個(gè)月的“延遲退房”活動(dòng)，當(dāng)時(shí)濟(jì)南有數(shù)十家酒店參與，現(xiàn)在，部分酒店仍然在繼續(xù)這個(gè)活動(dòng)。一家參與該活動(dòng)的二星級(jí)酒店負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)措施的優(yōu)勢(shì)明顯，一些客人返程的航班都是安排在傍晚，能夠在下午退房就使行程更舒適一些。
記者了解到，濟(jì)南實(shí)行延時(shí)退房的以低星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店為主。未實(shí)行下午兩點(diǎn)退房的賓館飯店多數(shù)認(rèn)為，對(duì)全部客人開(kāi)放延時(shí)服務(wù)成本太高，有點(diǎn)得不償失。（記者張文祥）
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