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天津：部分酒店“打破12點”阻力來自酒店成本

來源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-09

　　近日，國家有關(guān)部門對《中國旅游飯店規(guī)范》進行了修訂，刪除了“12點”退房的相關(guān)規(guī)定，“新政”的出臺打破了多年來不可撼動的酒店“12點”前退房的慣例。但記者近日在采訪中了解到，天津市部分酒店退房時間仍以12點為準。

　　經(jīng)濟型酒店較積極

　　近日，記者走訪了天津市多家星級酒店及經(jīng)濟型快捷酒店，其中有多數(shù)酒店表示都已經(jīng)知道了這個新規(guī)，而不少經(jīng)濟型酒店早已暗自打破了“12點”退房的行業(yè)規(guī)則。據(jù)天津漢庭快捷酒店負責人介紹，漢庭酒店早已對普通會員進行了延時一小時退房的優(yōu)惠，而金卡會員和協(xié)議會員、鉑金會員則都可延時到下午兩點前退房。據(jù)了解，目前在天津，已有一部分快捷酒店把退房時間推遲到了兩點，大多都是對會員優(yōu)惠，但部分酒店退房時間仍以12點為準。

　　星級酒店提供延時

　　除了快捷酒店，一些始終抱著國際慣例不放的星級酒店這次也放下姿態(tài)了。比如，本市“喜來登”大酒店在住房率不高的時候可以延續(xù)到下午1時之前退房，而“水晶宮”飯店等幾家四星級以上的酒店，客人也可以把退房時間延長到下午2時。

　　成本增加是改革阻力

　　不少酒店都表示，取消了統(tǒng)一的退房規(guī)定會增加酒店的運營成本。據(jù)了解，之所以部分酒店仍是12點退房，一方面是因為在12點到2點之間，是酒店清理房間的時間，如果推遲到2點退房，客人在房間里，則無法及時清理房間，會對下一位客人入住帶來一定的影響。另一方面是因為房卡都是特定的，12點之后房卡就無法使用了。如果推遲退房。房卡也必須全部更換，這對于酒店來說也是一筆不小的投入。

　　住店先問結(jié)賬時間

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，國家相關(guān)部門廢除“12點退房”的行規(guī)無疑是對消費者權(quán)益的一種保障。政策還規(guī)定，經(jīng)營者不得再利用行業(yè)規(guī)則、慣例、店規(guī)、格式來限制消費者的合法權(quán)益，遇到類似遭遇可以找消協(xié)或者工商部門投訴。而顧客在入住酒店的時候，一定要讓服務人員明告酒店的結(jié)賬時間，以免權(quán)益受到損失。