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天津：部分酒店“打破12點(diǎn)”阻力來自酒店成本
來源：新華網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-09-09
近日，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)《中國(guó)旅游飯店規(guī)范》進(jìn)行了修訂，刪除了“12點(diǎn)”退房的相關(guān)規(guī)定，“新政”的出臺(tái)打破了多年來不可撼動(dòng)的酒店“12點(diǎn)”前退房的慣例。但記者近日在采訪中了解到，天津市部分酒店退房時(shí)間仍以12點(diǎn)為準(zhǔn)。
經(jīng)濟(jì)型酒店較積極
近日，記者走訪了天津市多家星級(jí)酒店及經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，其中有多數(shù)酒店表示都已經(jīng)知道了這個(gè)新規(guī)，而不少經(jīng)濟(jì)型酒店早已暗自打破了“12點(diǎn)”退房的行業(yè)規(guī)則。據(jù)天津漢庭快捷酒店負(fù)責(zé)人介紹，漢庭酒店早已對(duì)普通會(huì)員進(jìn)行了延時(shí)一小時(shí)退房的優(yōu)惠，而金卡會(huì)員和協(xié)議會(huì)員、鉑金會(huì)員則都可延時(shí)到下午兩點(diǎn)前退房。據(jù)了解，目前在天津，已有一部分快捷酒店把退房時(shí)間推遲到了兩點(diǎn)，大多都是對(duì)會(huì)員優(yōu)惠，但部分酒店退房時(shí)間仍以12點(diǎn)為準(zhǔn)。
星級(jí)酒店提供延時(shí)
除了快捷酒店，一些始終抱著國(guó)際慣例不放的星級(jí)酒店這次也放下姿態(tài)了。比如，本市“喜來登”大酒店在住房率不高的時(shí)候可以延續(xù)到下午1時(shí)之前退房，而“水晶宮”飯店等幾家四星級(jí)以上的酒店，客人也可以把退房時(shí)間延長(zhǎng)到下午2時(shí)。
成本增加是改革阻力
不少酒店都表示，取消了統(tǒng)一的退房規(guī)定會(huì)增加酒店的運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)了解，之所以部分酒店仍是12點(diǎn)退房，一方面是因?yàn)樵?2點(diǎn)到2點(diǎn)之間，是酒店清理房間的時(shí)間，如果推遲到2點(diǎn)退房，客人在房間里，則無法及時(shí)清理房間，會(huì)對(duì)下一位客人入住帶來一定的影響。另一方面是因?yàn)榉靠ǘ际翘囟ǖ模?2點(diǎn)之后房卡就無法使用了。如果推遲退房。房卡也必須全部更換，這對(duì)于酒店來說也是一筆不小的投入。
住店先問結(jié)賬時(shí)間
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，國(guó)家相關(guān)部門廢除“12點(diǎn)退房”的行規(guī)無疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保障。政策還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得再利用行業(yè)規(guī)則、慣例、店規(guī)、格式來限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，遇到類似遭遇可以找消協(xié)或者工商部門投訴。而顧客在入住酒店的時(shí)候，一定要讓服務(wù)人員明告酒店的結(jié)賬時(shí)間，以免權(quán)益受到損失。
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