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酒店12點(diǎn)退房：修改行規(guī)不如完善法規(guī)

來源：千龍網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-09

　　近日，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》將“12點(diǎn)退房”這一規(guī)則剔了出去，但新規(guī)范實(shí)施起來卻遭遇了阻力。

　　飽受詬病的酒店行業(yè)“12點(diǎn)退房”的潛規(guī)則何時(shí)壽終正寢？近日，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》將這一“潛規(guī)則”剔了出去，讓消費(fèi)者仿佛看到了這一“潛規(guī)則”末日的來臨。

　　但是，新的規(guī)范實(shí)施起來卻遭遇了阻力，有相當(dāng)一部分的酒店仍在執(zhí)行“12點(diǎn)退房”這一“國(guó)際慣例”卻讓人大跌眼鏡。盡管有律師認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)此可以拒絕付款，但是其合法性和可行性遭到網(wǎng)友的質(zhì)疑。

　　“12點(diǎn)退房”的潛規(guī)則為什么如此難以打破？12點(diǎn)退房行規(guī)從產(chǎn)生到被終止的深層原因又是什么？消費(fèi)者真的可以拒絕付款嗎？

　　“12點(diǎn)退房”是霸王條款

　　打破潛規(guī)則呼聲日漸高漲

　　此前這個(gè)行業(yè)規(guī)定曾被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)評(píng)為排除競(jìng)爭(zhēng)、損害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則。圍繞12點(diǎn)退房爭(zhēng)議的案例，也被屢屢爆出。而制定行規(guī)的行業(yè)協(xié)會(huì)一度稱其為“國(guó)際慣例”，認(rèn)為不可更改。圍繞12退房行規(guī)的存廢，雙方的博弈從來沒有停止過。

　　然而從今年3月份中消協(xié)公布2009年十大維權(quán)舉措，挑戰(zhàn)酒店12點(diǎn)退房行規(guī)。 到6月份，全國(guó)300多家酒店集體延遲退房；這個(gè)被質(zhì)疑多年的行業(yè)規(guī)則，要求將其打破的呼聲越來越高。

　　網(wǎng)友沈徹認(rèn)為這種“不提義務(wù)與責(zé)任，只提權(quán)利與困難，這樣的‘服務(wù)性行業(yè)’與‘服務(wù)’的本質(zhì)相差太遠(yuǎn)了。”而他們用來作為最后擋箭牌的“國(guó)際慣例”也就不符合國(guó)情，甚至是無稽之談。

　　新規(guī)范刪除老規(guī)則

　　“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”有望壽終正寢

　　隨著呼聲的高漲，以及行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“痛下決心”，“12點(diǎn)退房”的這一飽受詬病的潛規(guī)則終于即將迎來其壽終正寢的那一刻。

　　據(jù)媒體報(bào)道，日前，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》2009年8月修訂版中，將“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定刪除。

　　而取而代之的第三章第十條為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人?！?/P>

　　規(guī)范公布以后，雖然仍有一些酒店堅(jiān)持12點(diǎn)退房，但很大一部分網(wǎng)友認(rèn)為：“這是他們走向末日前的垂死掙扎，不甘心白得的利益就此作罷?！?/P>

　　新行規(guī)還有空子可鉆

　　法律才是“潛規(guī)則”的終結(jié)者

　　有網(wǎng)友認(rèn)為：“，《規(guī)范》刪除‘12點(diǎn)退房’，只意味著行業(yè)協(xié)會(huì)不再就退房的時(shí)限作出統(tǒng)一的要求，而不意識(shí)著賓館飯店不能把12點(diǎn)作為退房的時(shí)點(diǎn)。‘12點(diǎn)退房’的條文被刪除后，各賓館飯店可以自行選擇退房的時(shí)點(diǎn)，比如可以設(shè)為10點(diǎn)、14點(diǎn)……當(dāng)然也可以設(shè)在12點(diǎn)。”

　　網(wǎng)友盛大林還認(rèn)為：“民事關(guān)系遵循的是‘平等自愿，協(xié)商一致’的原則。也就是說，只要雙方是平等自愿地達(dá)成了協(xié)議，那就是合理合法的，就不存在誰侵害誰的利益的問題。如果入住前沒有異議，結(jié)算時(shí)卻拒絕付款，那就是違約的行為?！?/P>

　　而網(wǎng)友路子均則說：“開房前都得交押金的，拒付款好像由不得消費(fèi)者吧！”并認(rèn)為，這樣的行規(guī)太粗糙，并呼吁應(yīng)該通過法律的細(xì)化和深化來徹底終結(jié)這一行業(yè)的“潛規(guī)則”，否則消費(fèi)者的權(quán)益將難以保護(hù)。