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12點(diǎn)退房太早，何時(shí)合適？
來源：南京報(bào)業(yè)網(wǎng)-南京日報(bào)
作者：許甲猛 2009-09-09
新聞提示
飽受消費(fèi)者非議的酒店“中午12點(diǎn)退房”行規(guī)，終于壽終正寢。4日，新版《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》出臺，刪去了“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)”的條文。
但新規(guī)并未統(tǒng)一規(guī)定酒店新的退房時(shí)間，這讓眾酒店一時(shí)彷徨：新的退房時(shí)間如何規(guī)定為好？
延遲到何時(shí)？多數(shù)酒店暫時(shí)彷徨
據(jù)介紹，盡管新版行規(guī)刪除了“12點(diǎn)退房”條文，但僅要求酒店“明示客房住宿時(shí)間結(jié)算方法”，并沒有對酒店提出新的統(tǒng)一退房時(shí)間和房費(fèi)結(jié)算要求。也就是說，各酒店仍然擁有自行規(guī)定自己酒店何時(shí)退房的權(quán)力。
但是，目前各酒店對這一“權(quán)力”用得相當(dāng)“慎重”。記者昨采訪市內(nèi)10余家星級酒店了解到，新版《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》雖已出臺幾天，大多數(shù)酒店至昨仍在沿用12點(diǎn)退房規(guī)定，對是否延時(shí)退房，酒店表現(xiàn)出觀望態(tài)度，稱要看整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向再做決定。
“如果我們率先修改退房辦法，提出延遲退房，可能給自己的管理和預(yù)訂加大難度。而且，延遲退房到底延到幾點(diǎn)更合適，目前大家都說不清。既然說不清，我們就選擇再等等，看看其他酒店的應(yīng)對辦法再說。”南京一家五星級酒店負(fù)責(zé)人說。
什么原因彷徨？擔(dān)心加大管理成本
“我們之所以彷徨，是因?yàn)樾滦幸?guī)出臺，確實(shí)給我們帶來了要面對的新問題。”昨天，多家高星級酒店市場部負(fù)責(zé)人透露，如果推行延遲退房，將增加酒店的工作難度和管理成本。
據(jù)了解，早在去年，南京已有少數(shù)酒店悄然放寬退房時(shí)限，作為其吸引客源的增值服務(wù)。昨天，一家已經(jīng)推行“延遲退房”服務(wù)的五星級酒店市場部負(fù)責(zé)人告訴記者，盡管不少客人希望能在酒店住滿24個(gè)小時(shí)，但從他們的時(shí)間安排上來看，絕大多數(shù)會(huì)在中午12點(diǎn)左右到下午2點(diǎn)前退房。因此，就算酒店延遲退房，大多數(shù)客人也未必“領(lǐng)情”，就更不要談能為酒店帶來多少效益了。相反，對于酒店來說，入住高峰期以及旅游旺季的時(shí)候，前面的客人不退房，后面的客人就沒辦法入住。客源一旦流失，自然會(huì)降低酒店的利潤。
鼓樓附近一家星級酒店負(fù)責(zé)人則擔(dān)心延遲退房會(huì)加大酒店管理成本。他說，下午三四點(diǎn)左右，新住店客人增多，一旦延時(shí)退房，留給酒店清理打掃房間的時(shí)間就減少了很多，在保證同等質(zhì)量的前提下，就要增加人手才能在規(guī)定時(shí)間前打掃完畢。
一酒店初步構(gòu)想：分時(shí)段收費(fèi)
南京多名酒店業(yè)人士表示，酒店延遲退房是大勢所趨，目前大家雖然都按兵未動(dòng)，實(shí)際上，各酒店內(nèi)部都在“盤”這個(gè)事情，有的酒店已經(jīng)有了自己的一些初步設(shè)想。
一家經(jīng)濟(jì)型酒店負(fù)責(zé)人表示正醞釀推出新的退房辦法，就是在旅游及會(huì)展旺季最遲13點(diǎn)退房；淡季延至15點(diǎn)退房；如果在此基礎(chǔ)上，客人仍有延遲退房需求，則會(huì)考慮按小時(shí)計(jì)費(fèi)，但同時(shí)酒店大堂可以提供行李免費(fèi)托管服務(wù)至當(dāng)晚24點(diǎn)。
該負(fù)責(zé)人說，只要市場有需求，相關(guān)的惠客制度就應(yīng)跟上，否則酒店就只能眼睜睜地看著客源流失。酒店行業(yè)有其特殊性，南來北往的客人，到達(dá)酒店的時(shí)間有早有晚，入住時(shí)間也有長有短，不可能都在12點(diǎn)鐘前離開酒店。酒店因勢利導(dǎo)，適時(shí)取消“12點(diǎn)鐘退房”這一不合理“慣例”，改為“點(diǎn)對點(diǎn)”或按不同時(shí)間段收費(fèi)等方式，無疑將更受顧客歡迎。
還有一家星級酒店負(fù)責(zé)人透露，第一步將考慮針對會(huì)員推行延遲退房服務(wù)。
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