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12時結(jié)賬舊規(guī)修改 海口:針對客源情況或有調(diào)整
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作者：王吉拉 2009-09-14
中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，把“12點退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費”的規(guī)定，修改為“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人?！庇浾呓兆咴L發(fā)現(xiàn)，?？诟髻e館酒店對于此修改沒有明確變動。
“12時結(jié)賬”均衡利益
記者走訪時發(fā)現(xiàn)，此前，我省一些酒店已把退房時間延遲到下午14時。海口酒店協(xié)會會長、寶華海景大酒店總經(jīng)理張會發(fā)認為，關(guān)于這一規(guī)定的具體實施，要看住宿的實際情況。對一些商務(wù)客人或是酒店?？停频昕勺鳛橐粋€吸引客人的營銷手段適當延長時間。具體到海南旅游，因為淡旺季之別非常明顯，淡季延遲退房可以，但是一到旅游旺季怎么辦？難道讓下一撥客人一直等下去？而且一般客人退房后，酒店還需要時間清理客房。
消協(xié)方面認為，“12時結(jié)賬”行規(guī)破壞競爭秩序、侵害經(jīng)營者經(jīng)營自主權(quán)，也損害消費者權(quán)益。張會發(fā)對此不予認同，他說，12時退房是非常符合實際的，如果前面的客人要住滿24小時，后面的客人入住時間就沒法保證，延遲退房就保護前面客人的利益，而犧牲了后面客人的利益，“12時退房”均衡了雙方的利益。
酒店贏得更大自主權(quán)
對于新條款只規(guī)定飯店應(yīng)明示房價和住宿時間結(jié)算方法，未明確規(guī)定幾點結(jié)賬，也就意味著賓館飯店有了自主權(quán)，計費方式多樣化，消費者的選擇也多樣化了，也有利于酒店個性化經(jīng)營。張會發(fā)認為，中國旅游飯店協(xié)會對表述進行修改，只是剔除一些強制色彩，讓酒店根據(jù)實際情況來設(shè)置退房時間，以個性化營銷吸引顧客。業(yè)內(nèi)人士表示，此后，酒店可以選擇下午14時結(jié)賬，可以按半天計費，也可以按小時收費。前提是，賓館飯店須公示價格和計費方式，明確告知消費者。
對于舊規(guī)定修改后酒店反應(yīng)如何？記者從?？诙嗉揖频炅私獾?，目前絕大多數(shù)酒店仍然遵照“12點結(jié)賬”的行規(guī)。?？谙瞾淼菧厝燃倬频甑墓ぷ魅藛T表示，目前還沒有接到調(diào)整結(jié)賬時間的通知，但如果是喜達屋集團的會員，則可以延遲到14時。對一般房客，12時至下午16時，每小時加收100元，下午16時至18時加收半天房費，18時以后要加收一天的房費。文華大酒店前臺人員也表示，還沒有接到通知，收費規(guī)矩不變。
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