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乘客遇機(jī)票超售誰(shuí)為NOSHOW率買單?
來源:新華網(wǎng)     作者:許甲猛    2009-09-15
  機(jī)票超售 國(guó)際慣例?

  類似崔先生的遭遇,記者向周圍經(jīng)常乘坐飛機(jī)的40名朋友進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),有4名朋友也遇到過同樣的事。業(yè)內(nèi)人士稱,航班超售是航空業(yè)的慣例。

  8月23日,記者就此事向深圳航空公司河南分公司咨詢,得到的答復(fù)也是這是國(guó)際航空業(yè)的慣例,不是深航等國(guó)內(nèi)航空公司所獨(dú)有。 主要原因是民航旅客大都是提前訂票,而訂過票的客人可能不會(huì)乘機(jī),所以售票時(shí)會(huì)超出幾個(gè)座位。遇到所有客人都來乘機(jī),出現(xiàn)超員情況時(shí),一般會(huì)安排幾名乘客換乘下一個(gè)航班,或者憑延誤證明到原售票地點(diǎn)辦理退票,買的時(shí)候多少錢,還會(huì)退給你多少錢。

  NO?。樱龋希茁省≌l(shuí)買單?

  關(guān)于機(jī)票超售問題,記者采訪了幾家航空公司河南分公司,據(jù)了解,航空公司的機(jī)票銷售,確實(shí)都必須考慮NOSHOW 率,即航班已售出的機(jī)票,可能會(huì)出現(xiàn)乘客買了機(jī)票不坐飛機(jī)的情況,在這種情況下,航空公司一般會(huì)多售出不超過5張的機(jī)票。假如NOSHOW率估算準(zhǔn)確,航班就不會(huì)出現(xiàn)超員,而如果估算錯(cuò)誤,就會(huì)出現(xiàn)航班超員,遇到這種情況,一般會(huì)提供幾個(gè)解決問題的辦法供乘客選擇,如升艙、換航班、退票等,有時(shí)會(huì)給乘客做出一些賠償。具體怎么解決?怎么賠償?各個(gè)航空公司不同,方案不盡相同,并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

  航空公司要承擔(dān)違約責(zé)任

  河南大正律師事務(wù)所主任王京寶認(rèn)為,機(jī)票超售是一種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)措施,雖然國(guó)際國(guó)內(nèi)通行這種做法,不過并不能成為航空公司免責(zé)的理由,而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任。這種超售情況一旦引起乘客登不了飛機(jī),不是退費(fèi)、換機(jī)這么簡(jiǎn)單,而是應(yīng)該依法賠償消費(fèi)者違約金。特別是乘客的一些實(shí)際損失,如往返機(jī)場(chǎng)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi)等,都需要實(shí)際的測(cè)算。依據(jù)的法律主要包括《民航法》、《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

  “航空公司這種做法實(shí)際上是在雙重獲利,這是顯失公平的,是違反民法原則的。實(shí)際上,航空公司并不會(huì)因?yàn)槌丝瓦`約遭受損失。在這個(gè)前提下,航空公司超售又獲了一次利,這顯然是不公平的。就算是全價(jià)退票,也不能成為合同違約的免責(zé)依據(jù)?!蓖蹙氄J(rèn)為。

  消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)人士也認(rèn)為,消費(fèi)者買了機(jī)票,就要保證能乘飛機(jī),如果不能,消費(fèi)者就有權(quán)要求損害賠償。

  旅游詞典NOSHOW:指預(yù)訂了酒店房間或飛機(jī)座位,卻沒有入住或登機(jī);或過了訂單保留時(shí)效才取消訂單。
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