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旅客："很滿意 我們還會(huì)再來(lái)海南旅游的"

來(lái)源：     作者：吳耿    2009-03-30

　　“很滿意，我們還會(huì)再來(lái)海南旅游的”
　　一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)致游客行程縮水，有關(guān)部門(mén)要求旅行社先行賠償，滯留游客昨離島
　　
　　
　　核心提示
　　
　　 正規(guī)導(dǎo)游私帶的“實(shí)習(xí)生”與旅游車司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致司機(jī)被人打傷，27名游客的行程被耽擱。海南省旅游稽查總隊(duì)了解情況后，要求旅行社先墊資賠償游客損失，并向游客們真摯道歉?！半m然發(fā)生了不愉快的事情，但海南有關(guān)部門(mén)很重視外地游客反映的情況，對(duì)處理結(jié)果我們滿意，以后我們還會(huì)再來(lái)海南旅游的。”昨日，最后7名滯留的外地游客滿意地離開(kāi)?？?。
　　記者 蘇鐘 文/圖
　　
　　
　　游客反映 旅游車司機(jī)被打 旅游行程被耽擱
　　
　　 昨日上午，在位于?？谑泻５閸u的海南“航空國(guó)際旅行社”內(nèi)，從杭州來(lái)海南的游客孫阿姨向記者講述了事件的經(jīng)過(guò)。
　　 孫阿姨告訴記者，今年2月27日，他們27名外地游客每人交了2000多元的團(tuán)費(fèi)后，由“航空國(guó)際旅行社”派出的導(dǎo)游張某帶團(tuán)旅游。當(dāng)時(shí)旅游車內(nèi)除了張某外，還有一名自稱是楊某的“導(dǎo)游”。2月28日傍晚，大家在三亞吃晚飯時(shí)，兩位導(dǎo)游不知為何和旅游車司機(jī)吵起架來(lái)?；靵y中，司機(jī)被人打傷。27名游客被晾在一旁，直到有其他司機(jī)趕來(lái)，他們才重新發(fā)車。
　　 “由于這一變故，我們連3月2日最后一天的旅游景點(diǎn)都沒(méi)有去。我們找到旅行社反映情況時(shí)，一開(kāi)始旅行社的領(lǐng)導(dǎo)都不出面。”后來(lái)在相關(guān)部門(mén)介入下，旅行社一位閆總才出面向大家道了歉。但是就連閆總本人也不知道，我們最后一天的行程根本就沒(méi)有去。雖然閆總表示可給予每人300元的賠償，但是大家覺(jué)得接受不了，于是又向海南省旅游稽查總隊(duì)投訴了此事?！睂O阿姨說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，20名游客已經(jīng)返回，剩下他們7位游客留在?？谔幚泶耸隆?BR>　　
　　客運(yùn)公司 導(dǎo)游私自帶人跟團(tuán) 導(dǎo)致司機(jī)被打住院
　　
　　 據(jù)了解，被打傷的司機(jī)翁師傅是?？谝d旅游客運(yùn)有限公司的司機(jī)，當(dāng)時(shí)駕駛的是一輛瓊A095××旅游車。
　　 “如果當(dāng)時(shí)導(dǎo)游張某沒(méi)有帶上不是導(dǎo)游的楊某，就不會(huì)發(fā)生這樣的事情。”該公司一位負(fù)責(zé)人林先生昨日在接受海南特區(qū)報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，當(dāng)時(shí)張某讓翁師傅多走了幾個(gè)行程范圍外的景點(diǎn)，翁師傅提出要補(bǔ)點(diǎn)油費(fèi)，但“導(dǎo)游”楊某卻不同意。結(jié)果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，楊某身邊的兩個(gè)人將翁師傅打傷。事發(fā)后，翁師傅被送往三亞市醫(yī)院住院治療至今。
　　 “三亞轄區(qū)派出所接到報(bào)案后，將楊某帶回派出所調(diào)查，但是打傷人的另外兩人卻已經(jīng)逃走?！绷窒壬嬖V記者，如果翁師傅服務(wù)態(tài)度不好或者有什么違規(guī)的行為，那么導(dǎo)游可以向相關(guān)部門(mén)反映、投訴，再怎么樣也不應(yīng)該動(dòng)手打人。事發(fā)后為了不耽誤游客的行程，公司另派了司機(jī)趕往三亞頂班開(kāi)車。
　　
　　旅行社稱 打人者并非導(dǎo)游 三亞警方介入調(diào)查
　　
　　 “張某的確是帶這個(gè)團(tuán)的正規(guī)導(dǎo)游，而楊某并不是導(dǎo)游，是張某的朋友，跟著張某實(shí)習(xí)的?！贬槍?duì)此事，海南“航空國(guó)際旅行社”執(zhí)行總經(jīng)理閆滿勝昨日在接受海南特區(qū)報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，張某私自帶朋友出團(tuán)的行為是嚴(yán)重違反規(guī)定的，他們旅行社對(duì)此有著十分明確的要求，但旅游車司機(jī)被打傷一事旅行社沒(méi)有責(zé)任。因?yàn)榇蛉耸虑榈陌l(fā)生，并不是旅行社能控制的，而且打人的也不是該社導(dǎo)游張某，而是另外的人。旅游車司機(jī)被打傷后已經(jīng)報(bào)警，現(xiàn)在當(dāng)?shù)鼐揭呀?jīng)介入調(diào)查此事。至于游客行程被耽擱的問(wèn)題，閆滿勝說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，他已經(jīng)提出向每位游客賠償300元，但雙方卻沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。
　　
　　稽查總隊(duì) 旅行社要先行賠償 向游客真摯道歉
　　
　　 針對(duì)游客們反映的問(wèn)題，海南省旅游稽查總隊(duì)接報(bào)后十分重視，昨日專門(mén)派出幾名工作人員來(lái)到“航空國(guó)際旅行社”處理此事。
　　 省旅游稽查總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在了解情況后告訴記者，在旅游過(guò)程中遇到這樣不順心的事情，首先他們要對(duì)這27名游客表示最真摯地歉意。由于事件的前因后果還需要進(jìn)一步調(diào)查，為了不耽誤游客們更多的時(shí)間，目前他們已經(jīng)要求旅行社先墊付，賠償留在?？诘?名游客每人500元。其他的20名游客也已經(jīng)登記了詳細(xì)的聯(lián)系方式，等處理結(jié)果一出來(lái)，省旅游稽查總隊(duì)會(huì)及時(shí)反饋意見(jiàn)給他們，該賠償?shù)囊惨r償。
　　 “雖然發(fā)生了不愉快的事情，但海南有關(guān)部門(mén)很重視外地游客反映的情況，對(duì)處理結(jié)果我們滿意。以后我們還會(huì)再來(lái)海南旅游的?！睂O阿姨說(shuō)。昨日下午6時(shí)許，孫阿姨等人已經(jīng)登上了回程的班機(jī)。