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多次更改航班信息誤行程　旅客起訴南航

來源：民航資源網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-27

　　近日，海口市民李先生因不滿中國南方航空股份有限公司（China Southern AirlinES Company Limited，簡稱“南航”）多次更改航班信息，延誤其女友云小姐的行程，遂將其告上法庭，目前，海口市美蘭區(qū)法院已受理此案。

　　據(jù)李先生介紹，他于2009年08月07日通過南航官方網(wǎng)站為云小姐訂購2009年9月3日長沙至?？诘碾娮訖C(jī)票一張，2009年08月26日，南航突然通過手機(jī)短信的方式向李先生告知已經(jīng)訂票成功的CZ3371航班已經(jīng)取消，李先生可選擇退票或向南航的服務(wù)熱線咨詢。

　　在權(quán)衡利弊后李先生決定接受調(diào)整航班，由直飛航班改為在廣州轉(zhuǎn)機(jī)。調(diào)整后的航班為9月3日長沙至廣州，航班起飛時(shí)間為20:00，到達(dá)時(shí)間為21:10；9月3日廣州至?？?，航班起飛時(shí)間為22:30，到達(dá)時(shí)間為23:30。

　　本以為經(jīng)過一次航班調(diào)整后就可以在9月3日最晚時(shí)刻到達(dá)海口，然而讓李先生始料未及的是南航于2009年9月1日13:45又通過手機(jī)短信的方式告訴李先生，原定于9月3日22:30起飛的廣州至?？诤桨喟l(fā)生變動(dòng)，再次為李先生更改為9月3日23:50的廣州至?？诤桨啵飧暮桨嗾埢貜?fù)“是”，退票請回復(fù)“退”?！拔遗笥言趶V州舉目無親，在前一段航程到達(dá)廣州已經(jīng)是21:10的情況下只能選擇同意更改航班，否則給我們帶來的是更多的麻煩和更高的支出。”李先生說。

　　李先生表示，自己也是位法律工作者，近年來航空公司隨意取消、調(diào)整航班的事情時(shí)有發(fā)生，因?yàn)榫S權(quán)成本高，取證困難等原因，對于該情況乘客們也大都忍氣吞聲，由此也助長了各航空公司對乘客合法權(quán)益的藐視?！拔疫@次將航空公司告上法庭一定意義上也是提醒廣大群眾要提高維權(quán)意識(shí)，要自覺的用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益?！崩钕壬f。