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湖北開展大規(guī)模"暗訪" 把關(guān)黃金周旅游服務(wù)
來源：新華網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-09-27
為提升十一期間旅游服務(wù)質(zhì)量，湖北省旅游部門近日在全省范圍內(nèi)開展了一次該省旅游史上規(guī)模最大的“暗訪”檢查活動(dòng)，全面考察重點(diǎn)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社的服務(wù)質(zhì)量情況，嚴(yán)厲查處危害旅游者合法權(quán)益行為。
據(jù)湖北省旅游局局長張達(dá)華介紹，旅游局工作人員分成２１個(gè)小組，分赴全省１７個(gè)市、州、林區(qū)、直管市，全面暗訪各地服務(wù)質(zhì)量情況。每個(gè)小組暗訪３家星級(jí)飯店、３家旅行社、３家旅游景區(qū)；檢查前不發(fā)通知、不打電話、不通風(fēng)報(bào)信、不反饋情況，堅(jiān)持以普通旅游者身份去體驗(yàn)旅游服務(wù)質(zhì)量。
此次暗訪結(jié)果還將作為今后評(píng)Ａ、評(píng)星、評(píng)佳的重要參考，以及今年評(píng)選“十佳旅游景區(qū)”“十佳旅游飯店”“十佳旅行社”及開展旅游景區(qū)、旅游飯店等級(jí)復(fù)核工作的重要依據(jù)。
張達(dá)華表示，湖北將狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化，保證黃金周期間為海內(nèi)外游客提供更優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。
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