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哈建“三級網(wǎng)絡(luò)”旅游投訴隨時處理
來源：黑龍江新聞網(wǎng)－生活報
作者：許甲猛 2009-09-30
黑龍江新聞網(wǎng)訊 28日，記者從哈市旅游局獲悉，國慶黃金周期間，哈市將建立旅游投訴“三級網(wǎng)絡(luò)”工作制度。即按照就近原則，市和區(qū)縣(市)、旅游企業(yè)形成各司其職，各負其責，使旅游投訴的受理處理工作更加快捷、高效。
據(jù)了解，旅游投訴三級工作網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容如下：1、在旅行社、旅游景區(qū)、星級賓館等旅游者聚集場所設(shè)置標志，公布旅游投訴受理電話；2、此項工作10月1日開始在A級景區(qū)進行試點，冰雪節(jié)之前在S級雪場推廣。冰雪節(jié)后，將在全市旅游經(jīng)營單位全面推廣；3、實行工作人員值班和領(lǐng)導帶班制度，旅游局和旅游企業(yè)指定1名領(lǐng)導專門負責，指定1-2名工作人員具體負責；4、黃金周和節(jié)假日實行24小時值班值宿制度；5、實行首問負責制，接到電話不得推諉，不屬于自身受理范圍的要告知再次投訴方式。
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