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旅游局提醒：旅游投訴須在回程后60天內(nèi)進行
來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-10-09
黃金周期間，市民會外出旅游消費，天津市旅游局、市工商局和消協(xié)、市物價局等部門提醒，各部門有不同受理投訴范圍。旅游投訴須在回程后60天內(nèi)進行，否則將超過受理時效。
市工商局和消協(xié) 哪些情況不受理
以消費者個人投訴為前提，而下列投訴不在受理范圍之內(nèi):
1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。
2、消費者個人私下交易糾紛。
3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期。
4、商品標(biāo)明是“處理”品的(沒有真實說明處理原因的除外)。
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。
6、被投訴方不明確的。
7、爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況新理由的。
8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。
9、消費者應(yīng)知或已知自己的權(quán)益受到侵害，已經(jīng)超過一年的。
10、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的其他情況。
市旅游局 受理投訴范圍
市旅游局質(zhì)量監(jiān)管部門受理投訴范圍包括:
1、對本市星級賓館、正式注冊的旅行社、A級景區(qū)景點的投訴。
2、消費者對導(dǎo)游、住宿、餐飲服務(wù)質(zhì)量不滿，遇減少景區(qū)景點的投訴。
3、消費者認(rèn)為經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議，以及旅游經(jīng)營者進行欺詐，損害消費者利益的情況進行投訴。
4、外地旅游者在天津旅游，本市旅游者與本市旅行社簽訂合同在外地旅游，認(rèn)定其合法權(quán)益受到侵害而進行投訴。
旅游質(zhì)監(jiān)管理部門提醒市民，投訴須在旅游回程后60天內(nèi)進行，否則超過受理的時效。以下情況不在其受理范圍內(nèi)，旅游者可以通過其他途徑解決:
1、因不可抗力因素不能履行合同的。
2、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的。
3、旅游企業(yè)之間的經(jīng)濟糾紛。
4、旅游回程之后60天以內(nèi)，超過規(guī)定的時效和期限的。
5、其他部門已經(jīng)受理的。
市物價局 受理哪些舉報
公民、法人或者其他組織，認(rèn)為經(jīng)營者有下列行為之一的，可以向價格主管部門舉報:
1、相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益的。
2、在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益的。
3、提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視的。
4、捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的。
5、利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的。
6、采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格的。
7、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的。
8、違反明碼標(biāo)價規(guī)定的。 (張振寧)
市工商局和消協(xié) 哪些情況不受理
以消費者個人投訴為前提，而下列投訴不在受理范圍之內(nèi):
1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。
2、消費者個人私下交易糾紛。
3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期。
4、商品標(biāo)明是“處理”品的(沒有真實說明處理原因的除外)。
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。
6、被投訴方不明確的。
7、爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況新理由的。
8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。
9、消費者應(yīng)知或已知自己的權(quán)益受到侵害，已經(jīng)超過一年的。
10、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的其他情況。
市旅游局 受理投訴范圍
市旅游局質(zhì)量監(jiān)管部門受理投訴范圍包括:
1、對本市星級賓館、正式注冊的旅行社、A級景區(qū)景點的投訴。
2、消費者對導(dǎo)游、住宿、餐飲服務(wù)質(zhì)量不滿，遇減少景區(qū)景點的投訴。
3、消費者認(rèn)為經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議，以及旅游經(jīng)營者進行欺詐，損害消費者利益的情況進行投訴。
4、外地旅游者在天津旅游，本市旅游者與本市旅行社簽訂合同在外地旅游，認(rèn)定其合法權(quán)益受到侵害而進行投訴。
旅游質(zhì)監(jiān)管理部門提醒市民，投訴須在旅游回程后60天內(nèi)進行，否則超過受理的時效。以下情況不在其受理范圍內(nèi)，旅游者可以通過其他途徑解決:
1、因不可抗力因素不能履行合同的。
2、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的。
3、旅游企業(yè)之間的經(jīng)濟糾紛。
4、旅游回程之后60天以內(nèi)，超過規(guī)定的時效和期限的。
5、其他部門已經(jīng)受理的。
市物價局 受理哪些舉報
公民、法人或者其他組織，認(rèn)為經(jīng)營者有下列行為之一的，可以向價格主管部門舉報:
1、相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益的。
2、在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益的。
3、提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視的。
4、捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的。
5、利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的。
6、采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格的。
7、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的。
8、違反明碼標(biāo)價規(guī)定的。 (張振寧)
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