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海南省旅游客服公司處罰違規(guī)司機不手軟

來源：海南日報     作者：王吉拉    2009-10-14

　　省旅游客運管理服務有限公司處罰旅游車司機動真格。10月11日，該公司對因服務質量不佳的4名旅游車駕駛員分別作出開除、罰款等嚴肅處理，其中，兩司機被開除。這是該公司9月底成立以來首次對駕駛員和車輛作出處罰。各投訴旅行社對處理意見較滿意。

　　經查，9月27日，瓊B03875旅游車駕駛員王某在執(zhí)行接團任務時，以借錢加油方式，向導游變相索取400元。省旅游客服公司經與旅行社協(xié)商，決定按雙倍索取款賠付旅行社，該款從該車月營收分配中扣除。同時，公司決定取消王某在公司的上崗服務資格。該公司有關負責人表示，公司還將建議省道路運輸局發(fā)文，要求全行業(yè)道路運輸企業(yè)三年內不得聘用該駕駛員。并取消該車4天出勤分配天數(shù)，停班4天，該車當月運費分配服務質量系數(shù)按規(guī)定下調。

　　省旅游客服公司接到海南繽紛假日旅行社投訴稱，9月27日，瓊A12222車駕駛員李某在執(zhí)行接團任務中，服務態(tài)度惡劣，并臨時拒絕執(zhí)行預約送機任務，導致游客登機前極度緊張和被動，影響惡劣。經查，情況屬實。管理公司與繽紛假日旅行社協(xié)商，決定從該車營收款中扣除當團次運費10%賠付旅行社。同時，公司決定取消李某在公司的上崗服務資格，并取消該車3天出勤分配天數(shù)，停班4天，該車當月運費分配服務質量系數(shù)按規(guī)定下調。

　　海口金椰風旅行社投訴稱，9月22日，瓊A59102車駕駛員何某接團遲到1個多小時.游客對此頗有怨言。管理公司經與旅行社協(xié)商決定：按當團次運費15%違約金352元賠付旅行社，該款從該車月營收分配款中扣除;公司決定取消該車4天出勤分配天數(shù)，該車當月運費分配服務質量系數(shù)按規(guī)定下調。

　　另悉，海南銀河旅行社投訴稱，10月7日，瓊A11112駕駛員張某因游客擅自啟動車輛而與游客爭吵，張某因情緒激動不慎將游客推下車門，致游客受皮外傷。經查，情況屬實。省旅游客服公司經與旅行社協(xié)商決定：責成駕駛員張某賠償游客1000元，取消該車3天出勤分配天數(shù)。

　　省旅游客服公司有關負責人稱，旅游車司機的服務質量優(yōu)劣，事關海南旅游形象。為此，新組建的管理服務公司在保障旅游車司機權益的同時，對駕駛員的服務質量、行為規(guī)范做了嚴格規(guī)定。駕駛員如當月被投訴核實累計3次，其上崗資格將被取消，且3年內不得被我省其他旅游車公司聘用。