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9月份旅游質量公報發(fā)布投訴同比下降五成多

來源：人民網     作者：許甲猛    2009-10-16

　　10月14日，山東省旅游局發(fā)布該省9月份旅游質量公報。9月份，全省共接到旅游投訴23件，受理旅游投訴22件，結案16件，結案率為72.73%。為旅游者挽回經濟損失6489元。其中：投訴旅行社為15件，投訴旅游飯店為5件，投訴景點為2件。

　　據介紹，9月份，全省旅游投訴與去年同期相比有明顯下降，同比下降了57.69%。從旅游投訴情況看，存在的主要問題有：一是旅行社之間因團款糾紛造成旅游團隊停止行程。如：青島某旅行社因多年前與山西臨汾某企業(yè)在業(yè)務往來時造成資金損失，旅行社在此次雙方合作時，將團款扣壓導致行程中斷；二是個別景區(qū)景點關門，售票處不提醒，游客掃興而歸；三是個別導游帶團經驗不足，遇事不能妥善處理，引起客人不滿。

　　9月，全省旅游質監(jiān)部門共出動檢查人員413人次，檢查旅行社191家，A級景區(qū)90家，其他景區(qū)26家，星級酒店109家，發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)9家，均責令改正。檢查本省導游453人次，外省導游30人次，查處違規(guī)導游員11人，扣分總計34分，沒收假證3張。