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黃金周八成游客總體滿意 旅行社服務(wù)有顯著改善
來源：中國網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-10-20
中國旅游網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)盟-中國網(wǎng)訊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年國慶黃金周游客總體滿意度明顯提升。記者昨日了解到，國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司攜程旅行網(wǎng)發(fā)布的十一黃金周全國游客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，對本次國慶黃金周旅游體驗表示滿意的比例達到81%，有五成以上參加旅行團的游客認為，因為《旅行社條例》的實施，旅行社服務(wù)更為規(guī)范和提高。
攜程旅行網(wǎng)度假業(yè)務(wù)總監(jiān)唐一波介紹說，本次黃金周滿意度調(diào)查通過抽樣調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式進行綜合測評，時間跨度為10月8日到10月18日，有效樣本數(shù)超過四千份。調(diào)查結(jié)果顯示，九成以上游客對本次國慶黃金周表示肯定，其中對旅游體驗總體評價為“比較滿意”和“非常滿意”的比例為81%，總體滿意度明顯提升。
業(yè)內(nèi)人士認為，滿意度的上升說明國內(nèi)旅游企業(yè)及管理部門在提升服務(wù)質(zhì)量、改善旅游環(huán)境上取得了成效。盡管受到國際金融風(fēng)暴和甲型H1N1流感等影響，但國內(nèi)旅游業(yè)通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)惠促銷、加強監(jiān)管、推進資源和產(chǎn)業(yè)整合等，優(yōu)化了旅游環(huán)境，提升了旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，使得市民的旅游消費信心和旅游體驗滿意度得到了提升，旅游市場全面回暖。
今年“十一”是《旅行社條例》實施以來的首個黃金周長假，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加旅行團的游客對旅行社服務(wù)總體評價表示肯定的比例為90.2%，有60%評價為“非常滿意”和“比較滿意”；52%的被調(diào)查者認為，因為《旅行社條例》的實施，旅行社服務(wù)得到了改善或者明顯改善。
唐一波認為，旅行社服務(wù)是游客關(guān)注的重點，以前一些旅行社以低價招攬旅游者參團后，通過改變行程、新增有償服務(wù)等方式向旅游者加收費用，導(dǎo)致旅游者不滿。今年“五一”以來施行的《旅行社條例》進一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為，從多方面保障了游客的利益，因而國慶黃金周游客滿意度明顯提升。在線旅游業(yè)的發(fā)展也有利于消除行業(yè)“潛規(guī)則”、提高透明度，比如攜程旅行網(wǎng)推出“透明團”概念，針對團隊游產(chǎn)品中的吃、住、行、游、購、娛等細節(jié)做出了透明承諾，獲得了游客的歡迎。
在旅游體驗環(huán)節(jié)上，表示對旅游景區(qū)景點滿意的游客最多，其次是餐飲、交通、住宿、購物和娛樂。國內(nèi)旅游目的地方面，排在游客滿意度和推薦名單前三名的是三亞、杭州、九寨黃龍，北京、麗江、桂林陽朔、臺灣、港澳、廈門、青島、黃山也位于滿意目的地前列。
雖然“十一”黃金周游客總體滿意度比較高，但是旅游品質(zhì)的提升依然面臨多種挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，交通、景點、餐飲、購物、住宿、導(dǎo)游服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的滿意度都有提升的空間。游客在旅游各環(huán)節(jié)中對交通不滿意的最多，其它依次是景點、餐飲、住宿、購物和導(dǎo)游服務(wù)。在景區(qū)旅游體驗方面，希望改善“景區(qū)人多擁擠”和“門票、觀光車和索道交通等收費過高” 的游客都超過六成。
此次調(diào)查還顯示，在活躍旅游者中，60%的游客選擇自由行（通過預(yù)訂酒店和機票等），參加旅行團和自駕出游的比例都在兩成左右。三分之一的被調(diào)查者人均出游成本在1000元到2000元之間，花費在2000元到4000元的占25%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)游客的年輕化特征非常突出，六成出游者屬于18歲到35歲的年輕人。（破天一劍）
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