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經(jīng)濟不景氣 英國消費者更多進行網(wǎng)上交易
來源:環(huán)球旅訊     作者:許甲猛    2009-10-19

  本周發(fā)布的研究報告指出:盡管當(dāng)前經(jīng)濟不景氣,但是53%的英國網(wǎng)絡(luò)用戶說他們更多地使用網(wǎng)上交易,74%的受訪者說可以對產(chǎn)品和價格進行對比是選擇網(wǎng)上交易的主要原因。

  本周發(fā)布的研究報告指出:盡管當(dāng)前經(jīng)濟不景氣,但是53%的英國網(wǎng)絡(luò)用戶說他們更多地使用網(wǎng)上交易,74%的受訪者說可以對產(chǎn)品和價格進行對比是選擇網(wǎng)上交易的主要原因。

  市場研究公司Harris Interactive受客戶管理公司Tealeaf委托,發(fā)布了2009年網(wǎng)絡(luò)消費者行為調(diào)查。調(diào)查顯示,很多企業(yè)沒有重視在線交易。77%用過網(wǎng)上交易的人表示曾遇到問題,其中46%會就此放棄交易,另外40%會改用其他的在線網(wǎng)站或線下渠道。單單是英國的零售業(yè),有潛在的112億英鎊收入受到這些網(wǎng)站交易問題的影響。

  在社會媒體的影響下,消費者更愿意分享他們的經(jīng)歷和對在線支網(wǎng)站的意見,而不是直接跟這些公司溝通,其中越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶正通過社會媒體對外發(fā)布他們的經(jīng)歷。13%的成人網(wǎng)絡(luò)用戶(差不多是2008年的兩倍)當(dāng)遇到在線交易的問題時,會通過博客或社區(qū)網(wǎng)絡(luò)與別人分享。而直接跟公司溝通的人卻大幅減少,只有25%的成人網(wǎng)絡(luò)用戶(2008年是29%)會在公司的網(wǎng)站上投訴此類問題。另外35%的網(wǎng)絡(luò)用戶(2008年是42%)會致電公司的電話服務(wù)中心進行溝通。

  消費者行為的改變表明,如果消費者單次在線交易出現(xiàn)問題,就會對在線網(wǎng)站的品牌聲譽產(chǎn)生長遠的負(fù)面影響。74%的網(wǎng)絡(luò)用戶在看到負(fù)面評價后,可能不會再使用那些在線網(wǎng)站的服務(wù)。另外,調(diào)查顯示社區(qū)網(wǎng)絡(luò)極具影響力,51%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為社會媒體的內(nèi)容會影響他們的在線交易,其中75%說會影響他們對商家的選擇。

  但這不是一件壞事。調(diào)查指出,那些在線交易受到社會媒體影響的成人用戶對正面評論的反饋(35%)要超過負(fù)面評論(26%)。因此,好的在線交易體驗(相比壞的在線體驗)可以被放大。

  
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