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黃金周8成游客滿意 旅行社服務(wù)有顯著改善

來(lái)源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-10-20

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年國(guó)慶黃金周游客總體滿意度明顯提升。記者昨日了解到，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司攜程旅行網(wǎng)發(fā)布的十一黃金周全國(guó)游客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)本次國(guó)慶黃金周旅游體驗(yàn)表示滿意的比例達(dá)到81%，有五成以上參加旅行團(tuán)的游客認(rèn)為，因?yàn)椤堵眯猩鐥l例》的實(shí)施，旅行社服務(wù)更為規(guī)范和提高。

　　攜程旅行網(wǎng)度假業(yè)務(wù)總監(jiān)唐一波介紹說(shuō)，本次黃金周滿意度調(diào)查通過(guò)抽樣調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，時(shí)間跨度為10月8日到10月18日，有效樣本數(shù)超過(guò)四千份。調(diào)查結(jié)果顯示，九成以上游客對(duì)本次國(guó)慶黃金周表示肯定，其中對(duì)旅游體驗(yàn)總體評(píng)價(jià)為“比較滿意”和“非常滿意”的比例為81%，總體滿意度明顯提升。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，滿意度的上升說(shuō)明國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)及管理部門在提升服務(wù)質(zhì)量、改善旅游環(huán)境上取得了成效。盡管受到國(guó)際金融風(fēng)暴和甲型H1N1流感等影響，但國(guó)內(nèi)旅游業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)惠促銷、加強(qiáng)監(jiān)管、推進(jìn)資源和產(chǎn)業(yè)整合等，優(yōu)化了旅游環(huán)境，提升了旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，使得市民的旅游消費(fèi)信心和旅游體驗(yàn)滿意度得到了提升，旅游市場(chǎng)全面回暖。

　　今年“十一”是《旅行社條例》實(shí)施以來(lái)的首個(gè)黃金周長(zhǎng)假，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加旅行團(tuán)的游客對(duì)旅行社服務(wù)總體評(píng)價(jià)表示肯定的比例為90.2%，有60%評(píng)價(jià)為“非常滿意”和“比較滿意”；52%的被調(diào)查者認(rèn)為，因?yàn)椤堵眯猩鐥l例》的實(shí)施，旅行社服務(wù)得到了改善或者明顯改善。

　　唐一波認(rèn)為，旅行社服務(wù)是游客關(guān)注的重點(diǎn)，以前一些旅行社以低價(jià)招攬旅游者參團(tuán)后，通過(guò)改變行程、新增有償服務(wù)等方式向旅游者加收費(fèi)用，導(dǎo)致旅游者不滿。今年“五一”以來(lái)施行的《旅行社條例》進(jìn)一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，從多方面保障了游客的利益，因而國(guó)慶黃金周游客滿意度明顯提升。在線旅游業(yè)的發(fā)展也有利于消除行業(yè)“潛規(guī)則”、提高透明度，比如攜程旅行網(wǎng)推出“透明團(tuán)”概念，針對(duì)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等細(xì)節(jié)做出了透明承諾，獲得了游客的歡迎。

　　在旅游體驗(yàn)環(huán)節(jié)上，表示對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)滿意的游客最多，其次是餐飲、交通、住宿、購(gòu)物和娛樂(lè)。國(guó)內(nèi)旅游目的地方面，排在游客滿意度和推薦名單前三名的是三亞、杭州、九寨黃龍，北京、麗江、桂林陽(yáng)朔、臺(tái)灣、港澳、廈門、青島、黃山也位于滿意目的地前列。

　　雖然“十一”黃金周游客總體滿意度比較高，但是旅游品質(zhì)的提升依然面臨多種挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，交通、景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物、住宿、導(dǎo)游服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度都有提升的空間。游客在旅游各環(huán)節(jié)中對(duì)交通不滿意的最多，其它依次是景點(diǎn)、餐飲、住宿、購(gòu)物和導(dǎo)游服務(wù)。在景區(qū)旅游體驗(yàn)方面，希望改善“景區(qū)人多擁擠”和“門票、觀光車和索道交通等收費(fèi)過(guò)高”的游客都超過(guò)六成。

　　此次調(diào)查還顯示，在活躍旅游者中，60%的游客選擇自由行（通過(guò)預(yù)訂酒店和機(jī)票等），參加旅行團(tuán)和自駕出游的比例都在兩成左右。三分之一的被調(diào)查者人均出游成本在1000元到2000元之間，花費(fèi)在2000元到4000元的占25%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)游客的年輕化特征非常突出，六成出游者屬于18歲到35歲的年輕人。