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導(dǎo)游小費(fèi)合理化聽上去很美
來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-10-20
據(jù)媒體報道，深圳導(dǎo)游薪酬制度改革試行方案將會在一個月內(nèi)出臺，方案明確將小費(fèi)納入導(dǎo)游合理勞動報酬。將所謂的“導(dǎo)游小費(fèi)”白紙黑字地“合法化”標(biāo)出來，很多人甚是不解。
“"小費(fèi)"納入導(dǎo)游的合理收入范圍是為了杜絕導(dǎo)游額外的"灰色收入"”，深圳市文體旅游局黨組書記李小甘日前這樣解釋，聽上去確實(shí)很美。 是不是沒有小費(fèi)服務(wù)就會不盡心盡力，帶團(tuán)就會一門心思地謀取“灰色收入”呢？當(dāng)小費(fèi)成為合法收入之后，誰能保證導(dǎo)游們就不再吃回扣、不再變相導(dǎo)購？
世界通行的消費(fèi)制度起源于18世紀(jì)的倫敦。當(dāng)時給予小費(fèi)是顧客對服務(wù)人員服務(wù)的贊賞，是自愿的。小費(fèi)一旦合法，必然成為導(dǎo)游們計劃內(nèi)收入的一部分。管理辦法雖規(guī)定：“給不給小費(fèi)由游客自定。”這完全是一廂情愿的想象。完全被控制在導(dǎo)游手里的游客們，能不中規(guī)中矩地交錢買平安？那些沒“覺悟”的游客，不交小費(fèi)，可以想見因此受到的待遇。
其實(shí)，內(nèi)地導(dǎo)游薪酬制度一直是困擾中國旅游業(yè)的頑疾。在國外，之所以有向服務(wù)行業(yè)人員支付小費(fèi)的“慣例”，是因?yàn)槔习逑蚩腿耸杖〉馁M(fèi)用里未包含服務(wù)人員的報酬，服務(wù)人員就依靠客人的小費(fèi)掙取工錢。而內(nèi)地客人向旅行社支付的費(fèi)用里已包含服務(wù)人員的服務(wù)報酬。
弄清這個背景，小費(fèi)“慣例”在內(nèi)地就不切實(shí)際了。國內(nèi)游客沒有向?qū)в胃缎≠M(fèi)的習(xí)慣，如果硬性規(guī)定很容易在服務(wù)過程中引起摩擦；其次，將小費(fèi)硬性規(guī)定為收入組成部分后，如果導(dǎo)游得不到小費(fèi)，必然影響其收入，從而影響行業(yè)發(fā)展。筆者認(rèn)為，目前學(xué)習(xí)國外小費(fèi)合法化并不符合國情，很難滿足政策實(shí)施者的初衷。
“"小費(fèi)"納入導(dǎo)游的合理收入范圍是為了杜絕導(dǎo)游額外的"灰色收入"”，深圳市文體旅游局黨組書記李小甘日前這樣解釋，聽上去確實(shí)很美。 是不是沒有小費(fèi)服務(wù)就會不盡心盡力，帶團(tuán)就會一門心思地謀取“灰色收入”呢？當(dāng)小費(fèi)成為合法收入之后，誰能保證導(dǎo)游們就不再吃回扣、不再變相導(dǎo)購？
世界通行的消費(fèi)制度起源于18世紀(jì)的倫敦。當(dāng)時給予小費(fèi)是顧客對服務(wù)人員服務(wù)的贊賞，是自愿的。小費(fèi)一旦合法，必然成為導(dǎo)游們計劃內(nèi)收入的一部分。管理辦法雖規(guī)定：“給不給小費(fèi)由游客自定。”這完全是一廂情愿的想象。完全被控制在導(dǎo)游手里的游客們，能不中規(guī)中矩地交錢買平安？那些沒“覺悟”的游客，不交小費(fèi)，可以想見因此受到的待遇。
其實(shí)，內(nèi)地導(dǎo)游薪酬制度一直是困擾中國旅游業(yè)的頑疾。在國外，之所以有向服務(wù)行業(yè)人員支付小費(fèi)的“慣例”，是因?yàn)槔习逑蚩腿耸杖〉馁M(fèi)用里未包含服務(wù)人員的報酬，服務(wù)人員就依靠客人的小費(fèi)掙取工錢。而內(nèi)地客人向旅行社支付的費(fèi)用里已包含服務(wù)人員的服務(wù)報酬。
弄清這個背景，小費(fèi)“慣例”在內(nèi)地就不切實(shí)際了。國內(nèi)游客沒有向?qū)в胃缎≠M(fèi)的習(xí)慣，如果硬性規(guī)定很容易在服務(wù)過程中引起摩擦；其次，將小費(fèi)硬性規(guī)定為收入組成部分后，如果導(dǎo)游得不到小費(fèi)，必然影響其收入，從而影響行業(yè)發(fā)展。筆者認(rèn)為，目前學(xué)習(xí)國外小費(fèi)合法化并不符合國情，很難滿足政策實(shí)施者的初衷。
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