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賓館“天價(jià)賠償表”何時(shí)撤？
來(lái)源：大江網(wǎng)-江西日?qǐng)?bào)
作者：許甲猛 2009-10-19
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，從景德鎮(zhèn)來(lái)南昌旅游的楊先生在賓館不慎打破了一個(gè)刷牙的玻璃杯。結(jié)賬時(shí)，賓館從其交納的住宿押金中扣掉了30元。楊先生很納悶：同樣的玻璃杯，在市面只要5元一個(gè)，賓館卻扣30元。記者從南昌市消協(xié)獲悉，國(guó)慶期間，有關(guān)賓館酒店進(jìn)行高價(jià)索賠的投訴不少。
旅客：賠償標(biāo)準(zhǔn)太高難以接受
在南昌市二七北路上的一家賓館，記者以旅客的身份進(jìn)行登記。在客房的《旅客須知》上，損壞物品賠償價(jià)目表赫然在目，價(jià)格有些離譜：煙灰缸30元、茶杯30元、電視機(jī)遙控器150元、毛巾50元……這些東西都是些普通常見的物品，但和市面上的價(jià)格卻有天壤之別。在象山路幾家賓館，記者也發(fā)現(xiàn)了物品損壞賠償單，價(jià)格都高得令人咋舌。
市民王女士告訴記者，她的朋友在南昌一酒店住宿時(shí)，就遭遇了一次“天價(jià)”賠償?shù)臐撘?guī)則。離開時(shí)，服務(wù)員告訴她朋友，房間內(nèi)兩個(gè)衣架不見了，兩個(gè)普通衣架卻讓王女士的朋友賠了40元。
對(duì)于這種賠償標(biāo)準(zhǔn)，很多市民表示無(wú)法接受，家住三經(jīng)路的劉先生說(shuō)：“哪能要多少就賠多少？旅客打爛物品又不是成心而為，誰(shuí)會(huì)去故意損壞東西呢？所以這個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該按實(shí)價(jià)并且折舊來(lái)設(shè)定?！?/P>
賓館：強(qiáng)化旅客愛護(hù)公物意識(shí)
對(duì)于這種賠償標(biāo)準(zhǔn)，賓館和旅店方有自己的說(shuō)法。位于象山北路上的一家賓館的負(fù)責(zé)人說(shuō)，這樣做也是出于無(wú)奈，因?yàn)楹芏嗫腿巳胱∫院蟛粣巯зe館物品，客房?jī)?nèi)地毯被煙頭燒得到處都有窟窿、洗臉的毛巾用來(lái)擦鞋或放在地上踩、床單上經(jīng)常留下洗不掉的污漬。在《旅客須知》中加入賠償標(biāo)準(zhǔn)，不是為了收錢，而是提醒客人要愛惜賓館內(nèi)的物品，同時(shí)也可以避免事后出現(xiàn)糾紛。賓館已經(jīng)事前告知消費(fèi)者賠償標(biāo)準(zhǔn)，并不是事后惡意索賠，畢竟賓館不是靠賠償費(fèi)過(guò)日子，制定這個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)有利于賓館的管理，同時(shí)提醒旅客愛護(hù)賓館內(nèi)的物品。
消協(xié)：違背公平和等價(jià)有償原則
南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)工作人員說(shuō)，最近他們確實(shí)接到不少類似投訴。由于過(guò)失而導(dǎo)致賓館物品毀損或丟失，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但賓館要求消費(fèi)者付出高于市場(chǎng)價(jià)數(shù)倍甚至更多的賠償，違背了公平和等價(jià)有償?shù)脑瓌t。
江西師大政法學(xué)院肖接增教授認(rèn)為，如果被損壞的物品為普通的可替代物品，賓館制定的有關(guān)損壞物品賠償?shù)臈l款事先沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，屬于無(wú)效條約?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則其內(nèi)容無(wú)效。
記者獲悉，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市工商局率先打破由賓館單方面規(guī)定客房物品損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)的潛規(guī)則。今后，鄂爾多斯的賓館不能進(jìn)行高價(jià)索賠。南昌賓館酒店“天價(jià)賠償表”何時(shí)能夠撤下，我們期待著。
本報(bào)記者徐黎明 實(shí)習(xí)生鄧智勇
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