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誰在拿走攜程們的奶酪

來源：搜狐旅游     作者：許甲猛    2009-10-21

　　10月14日，招商銀行推出“出行易”網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，為其超過5000萬的借記卡用戶提供國內(nèi)、國際機票及國內(nèi)、港澳酒店預(yù)訂。招商銀行此舉再加上近年來中國移動及中國電信等電信運營商對旅行預(yù)訂行業(yè)的大舉進軍，預(yù)示著這股新興力量正給一直為攜程和藝龍所主導(dǎo)的中國旅游分銷市場帶來強烈的沖擊。

　　招商銀行、中國移動、中國電信對旅游分銷市場虎視眈眈的原因很簡單，與攜程和藝龍相比，他們擁有更加龐大的客戶資源以及詳盡、真實的用戶數(shù)據(jù)。據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

　　-- 截至09年8月31日，中國移動累計用戶總數(shù)達(dá)到了5.03億戶，當(dāng)月新增用戶

　　達(dá)到526萬戶，前8個月累計新增用戶達(dá)4569.4萬戶。

　　-- 截至09年8月31日，中國電信移動電話用戶達(dá)到4381萬，當(dāng)月新增用戶達(dá)到

　　208萬戶。同時，本地電話用戶數(shù)雖然在不斷縮水，但仍然擁有1.96億。

　　-- 招商銀行發(fā)行的信用卡已經(jīng)超過3000萬張，借記卡超過5000萬張。

　　當(dāng)然對商旅市場虎視眈眈的遠(yuǎn)不僅上述三家，中國聯(lián)通以及中國主要的商業(yè)銀行甚至是保險公司、證券公司等都已紛紛涉足此領(lǐng)域。以中國移動、中國電信和招商銀行為代表的這股新興渠道的優(yōu)勢不僅僅是擁有簡單易記的電話預(yù)訂號碼，像中國移動的12580（以下簡稱12580）、中國電信號碼百事通的118114（以下簡稱號百114）和招商銀行的95555出行易（以下簡稱招行95555），他們鋪天蓋地的廣告攻勢和精準(zhǔn)營銷更足以讓攜程和藝龍的高層們緊張：這兩大巨頭近來年業(yè)務(wù)的增速不斷下跌與這股新興力量對市場的強力滲透可以說密切相關(guān)。據(jù)統(tǒng)計，09年第二季度攜程的酒店預(yù)訂量同比增長26%，藝龍的同比增長僅有1%。

　　自09年起，互聯(lián)網(wǎng)咨詢和研究機構(gòu)艾瑞將號碼百事通及12580的商旅業(yè)務(wù)納入統(tǒng)計范疇，其《2009年第二季度中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場季度監(jiān)測報告》顯示，09年第二季度號百114 和12580的營收份額分別達(dá)到了6.1%和3.2%，攜程、藝龍、芒果三家運營商仍然占據(jù)市場前三甲，其份額分別達(dá)到了53.7%、10.1%和6.3%。而據(jù)業(yè)內(nèi)有關(guān)人士的估計，號百114全國范圍內(nèi)的機票預(yù)訂量已經(jīng)超過藝龍躍居第二（排名未考慮傳統(tǒng)機票代理公司），號百114和12580的酒店預(yù)訂量也在迅速逼近藝龍。而招行95555服務(wù)自2005年啟動以來，同樣取得了長足的發(fā)展，并成為了旅游分銷領(lǐng)域的后起之秀。

　　號百114和12580 的廣告攻勢同樣凌厲，占據(jù)主要電臺和電視臺黃金時段的廣告宣傳：“知百事，通天下”、“12580，一按我?guī)湍边@些膾炙人口的廣告語幾乎在一夜間響徹大江南北。12580推出的“訂機票免50元機場建設(shè)費，訂酒店就贈送30元話費”的宣傳在撬動著中國移動5億多手機用戶的同時，更讓競爭對手們對客戶的流失而憂心忡忡?？梢灶A(yù)見，攜程、藝龍所擅長的直銷和線上渠道與新興渠道所依賴的銀行、電信客戶資源的爭奪將日益白熱化。

　　盡管有強大的資金、市場和相關(guān)資源支持，但擺在12580、號百114和招行95555面前的挑戰(zhàn)同樣嚴(yán)峻。在旅游分銷行業(yè)，至今尚無人可以撼動攜程網(wǎng)的統(tǒng)治地位，其根本原因就在于后者對于用戶體驗和服務(wù)流程的高度關(guān)注和精益求精。在網(wǎng)上預(yù)訂方面，這些新興力量還有漫長的路要走。

　　但是對于那些習(xí)慣通過電話預(yù)訂的用戶來說，12580、號百114和招行95555擁有比起任何其他分銷商更響亮的的金字招牌。號碼耳熟能詳，銀行服務(wù)優(yōu)勢在國內(nèi)有目共睹，加上遍布全國的營銷渠道和附加服務(wù)資源，想要實現(xiàn)突破并非沒有可能，假以時日這些新興的分銷渠道或?qū)⒛軓母旧细淖冎袊糜螛I(yè)的競爭格局。

　　無限訊奇（12580）總裁兼首席運營官龔宇、中國電信集團號百信息服務(wù)有限公司（114）電子商務(wù)部總經(jīng)理肖棟明、招商銀行總行電話銀行中心副總經(jīng)理張豫川，三大新興分銷渠道的高層將作為演講嘉賓出席12月2日-3日在深圳舉辦的“環(huán)球旅訊2009中國旅游分銷高峰論壇”，深入探討相關(guān)話題。