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酒店推出多樣化住宿服務(wù)隨時(shí)可退房

來源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-10-21

　　對(duì)于住酒店的人來說，當(dāng)然希望能隨時(shí)退房，但對(duì)于酒店來說，住客退房時(shí)間不確定，會(huì)增加管理成本。在全國酒店發(fā)起“延時(shí)退房2小時(shí)”活動(dòng)的同時(shí)，北京、深圳等地的一些酒店先行一步，讓游客享受到24小時(shí)“全日制”住宿的便利和實(shí)惠，可以隨時(shí)退房。 鄭州市住宿服務(wù)開展得怎么樣？記者做了調(diào)查。

　　高星級(jí)酒店：延時(shí)退房成慣例

　　關(guān)于“全日制”住宿服務(wù)，記者來到中州國際酒店、新華建國飯店、大河錦江飯店等10多家星級(jí)酒店做了調(diào)查。大部分星級(jí)酒店的退房截止時(shí)間為中午12時(shí)，如果客人有特別需要，條件又許可，可以推遲到下午2時(shí)。但是，酒店很多工作人員表示沒有聽說過隨時(shí)退房住宿服務(wù)。工作人員大都表示，應(yīng)顧客要求，把退房截止時(shí)間由中午12時(shí)推遲到下午2時(shí)還可以接受，如果說隨時(shí)退房，酒店的損失太大，也不好安排房間，另外已經(jīng)開通的收費(fèi)系統(tǒng)也根本不允許，所以不準(zhǔn)備開展隨時(shí)退房等多元化住宿服務(wù)。“隨時(shí)退房在廣州、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、商旅人士較集中的城市，因?yàn)榭头咳胱÷时容^高，還可能推行開來，在我們內(nèi)地城市，不太可能推廣?！币晃痪频昕偱_(tái)服務(wù)人員認(rèn)為。

　　經(jīng)濟(jì)型酒店：隨時(shí)退房漸流行

　　記者在對(duì)好如家、四和、華天之星、凱旋、如家、德盛易客、錦繡苑、鑫苑商務(wù)賓館等10多家經(jīng)濟(jì)型酒店做調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些酒店除了推行2小時(shí)、3小時(shí)、6小時(shí)等不同的鐘點(diǎn)房外，有些酒店還推出了隨時(shí)退房、隨時(shí)結(jié)算的服務(wù)。以杜嶺街上的幾家酒店為例，四和快捷酒店標(biāo)準(zhǔn)間是138元每天，鐘點(diǎn)房為3個(gè)小時(shí)60元，以后每加一個(gè)小時(shí)10元錢；鑫苑商務(wù)賓館標(biāo)準(zhǔn)間為128元每天，另外有3小時(shí)60元和6個(gè)小時(shí)80元兩種鐘點(diǎn)房；華天之星酒店的標(biāo)準(zhǔn)間是188元每天，鐘點(diǎn)房是3個(gè)小時(shí)60元，以后每加一小時(shí)20元；好如家的標(biāo)準(zhǔn)間是168元每天，鐘點(diǎn)房是2個(gè)小時(shí)50元，以后每加一小時(shí)15元。銘功路上的德盛易客酒店標(biāo)準(zhǔn)間是158元每天，鐘點(diǎn)房為3小時(shí)68元，每增加一個(gè)小時(shí)28元，凌晨1時(shí)以后至中午12時(shí)為88元特價(jià)房。

　　“鄭州酒店業(yè)目前推出的住宿服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)豐富多樣，不過還不是像深圳一樣標(biāo)準(zhǔn)的全日制住宿服務(wù)，只是具備了其初步的形態(tài)，住宿服務(wù)應(yīng)顧客的要求實(shí)行多元化、突出方便性，是酒店業(yè)發(fā)展的方向。這種細(xì)化到每小時(shí)的住宿服務(wù)基本滿足了商旅人士的要求。花錢不多，卻舒適便捷?！钡率⒁卓途频昕偨?jīng)理孫天德認(rèn)為。

　　各方有說法：服務(wù)因需要而變

　　“隨時(shí)退房住宿實(shí)施起來并不容易，這種安排使客人退房存在很大不確定性，一方面給酒店員工排班造成困難，另一方面也為酒店客房預(yù)訂帶來很大不便，客房總是不夠用，有預(yù)訂電話打進(jìn)來由于空房間不確定，也不敢預(yù)訂。”鑫苑商務(wù)賓館的雷女士認(rèn)為。

　　“隨時(shí)退房住宿服務(wù)應(yīng)該是金融危機(jī)情況下的酒店的促銷手段，也是一項(xiàng)人性化服務(wù)，體現(xiàn)了酒店以客為本的誠意，與國際接了軌。不可否認(rèn)，隨時(shí)退房住宿服務(wù)勢(shì)必會(huì)增加酒店的管理成本，但是因?yàn)槿胱÷侍岣?，隨之增加的利潤(rùn)是高于這個(gè)增加成本的?！卞\繡苑快捷酒店的總經(jīng)理王偉濤認(rèn)為。

　　“隨時(shí)退房住宿服務(wù)對(duì)于客人而言是增值服務(wù)，但并非所有客人都有這個(gè)需求，我們目前推行的按小時(shí)計(jì)算房費(fèi)需要的客戶群并不是太大。所以我并不完全贊同一刀切的方式。我們酒店在退房時(shí)間的處理上一直很靈活，針對(duì)性比較強(qiáng)，根據(jù)客戶級(jí)別有不同的退房時(shí)間安排，而且只要客人有延時(shí)退房的需求，我們都盡量滿足，這一點(diǎn)顧客也很滿意。”孫天德介紹說。

　　“我是一名媒體記者，如今酒店推出隨時(shí)退房服務(wù)我認(rèn)為很好，過去酒店要求中午12時(shí)退房純粹是霸王條款，如今不僅把退房時(shí)間延長(zhǎng)，還可以按小時(shí)付房費(fèi)，提供了很大方便，午休和逛街都不再作難?！惫扛嬖V記者。

　　“客人的需求是多樣化的，如果他有這個(gè)需求，又愿意花錢，我們就給他提供這項(xiàng)服務(wù)。不過并非所有客人、任何時(shí)間都有隨時(shí)退房的需求，如果所有客房都實(shí)施隨時(shí)退房，勢(shì)必會(huì)造成資源浪費(fèi)。所以我覺得多樣化需求是大勢(shì)所趨，針對(duì)不同需求的客人提供不同的服務(wù)才是最合理的?！毕M(fèi)者楊先生認(rèn)為。