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深圳導(dǎo)游薪酬改革尚無最終方案

來源：深圳新聞網(wǎng)-深圳特區(qū)報     作者：許甲猛    2009-10-21

　　記者昨日從深圳有關(guān)部門了解到，近日被舊事重提的“導(dǎo)游小費”問題，目前并沒有最終方案，相關(guān)單位正在廣泛征詢各方意見。深圳旅行社資深人士表示，改革導(dǎo)游人員的薪酬制度，讓小費成為導(dǎo)游人員的合法收入，并沒有不可逾越的障礙，相信最終能為游客接受。 關(guān)鍵是，導(dǎo)游的收入除了小費，更重要的是要從其服務(wù)的旅行社或者導(dǎo)游公司那里獲得保障；同時，導(dǎo)游的個人利益和游客的公眾利益要取得平衡，并最終服從于公眾利益。

　　目前，深圳導(dǎo)游大致分為兩類，一類是全職導(dǎo)游，另一類是兼職導(dǎo)游。全職導(dǎo)游專職從事導(dǎo)游工作，兼職導(dǎo)游則是身兼導(dǎo)游和其他多項工作，或者本身有固定工作，偶爾出來炒炒更，甚至覺得好玩才出來帶團的那群人。同時，導(dǎo)游員還分旅行社導(dǎo)游和社會導(dǎo)游，旅行社導(dǎo)游由旅行社聘請，旅行社與其簽訂勞動合同；社會導(dǎo)游則只需在導(dǎo)游公司登記、注冊，接受導(dǎo)游公司的派遣和管理。

　　沒有基本工資和社會福利保障的社會導(dǎo)游的收入大體來源可概括為：“帶團補助＋小費＋購物回扣＋行程外加景點”。其中，帶團補助每次出團為每天５０元到１５０元不等。

　　因為旅行團屢屢出現(xiàn)安排游客多次購物和增加游客自費項目來增加收入，從而降低出游質(zhì)量和損害游客利益的事情，游客投訴不斷，近些年來，原市旅游局多次提出，要改革導(dǎo)游薪酬制度，規(guī)范導(dǎo)游收入，通過導(dǎo)游收入的陽光操作來提高導(dǎo)游人員的積極性和服務(wù)水平，最終提高游客的出游質(zhì)量。

　　有意思的是，一邊是“深圳擬允許導(dǎo)游收取‘小費’”再次被當(dāng)作新聞來進行報道，另一邊是，深圳導(dǎo)游早已在出境游中公開收取小費。早在２００２年，記者參加的一個海外游旅行團，抵達的第一天晚上，帶團的領(lǐng)隊就敲開了房門，一次收取整個行程小費。去年和今年，記者有朋友出境旅游，也是到達的第一天就被按出游天數(shù)，以每天５０元的標準收取了小費。業(yè)內(nèi)人士昨日對于深圳旅行社多年來在出境旅游線路中收取小費的實事予以確認，同時表達了相應(yīng)的觀點：一、深圳導(dǎo)游并沒有因為在出境游中收取了小費而引起公開不滿、引發(fā)沖突，相關(guān)投訴也極少，這說明允許導(dǎo)游收小費絕非洪水猛獸不可接受；二、小費收取的標準是改革的關(guān)鍵。標準低，導(dǎo)游沒有積極性。標準高，游客無法接受——游客普遍認為，以一天５０元的標準收取小費有點過高；三、小費的收取以應(yīng)自愿和行程結(jié)束為原則。眼下，深圳導(dǎo)游在出境游中收取小費盡管符合國際慣例，但卻是超乎“國際慣例”，因為國際慣例是在行程結(jié)束的時候，游客自愿付給導(dǎo)游的，而不是導(dǎo)游在行程第一天就按標準挨個收取的；四、小費的收取應(yīng)有助于提高導(dǎo)游的服務(wù)水平和游客的出游質(zhì)量，而不是被當(dāng)作導(dǎo)游的一項固定收入，做好做不好一個樣。