
記者昨日從深圳有關(guān)部門了解到,近日被舊事重提的“導(dǎo)游小費(fèi)”問題,目前并沒有最終方案,相關(guān)單位正在廣泛征詢各方意見。深圳旅行社資深人士表示,改革導(dǎo)游人員的薪酬制度,讓小費(fèi)成為導(dǎo)游人員的合法收入,并沒有不可逾越的障礙,相信最終能為游客接受。 關(guān)鍵是,導(dǎo)游的收入除了小費(fèi),更重要的是要從其服務(wù)的旅行社或者導(dǎo)游公司那里獲得保障;同時(shí),導(dǎo)游的個(gè)人利益和游客的公眾利益要取得平衡,并最終服從于公眾利益。
目前,深圳導(dǎo)游大致分為兩類,一類是全職導(dǎo)游,另一類是兼職導(dǎo)游。全職導(dǎo)游專職從事導(dǎo)游工作,兼職導(dǎo)游則是身兼導(dǎo)游和其他多項(xiàng)工作,或者本身有固定工作,偶爾出來炒炒更,甚至覺得好玩才出來帶團(tuán)的那群人。同時(shí),導(dǎo)游員還分旅行社導(dǎo)游和社會(huì)導(dǎo)游,旅行社導(dǎo)游由旅行社聘請(qǐng),旅行社與其簽訂勞動(dòng)合同;社會(huì)導(dǎo)游則只需在導(dǎo)游公司登記、注冊(cè),接受導(dǎo)游公司的派遣和管理。
沒有基本工資和社會(huì)福利保障的社會(huì)導(dǎo)游的收入大體來源可概括為:“帶團(tuán)補(bǔ)助+小費(fèi)+購物回扣+行程外加景點(diǎn)”。其中,帶團(tuán)補(bǔ)助每次出團(tuán)為每天50元到150元不等。
因?yàn)槁眯袌F(tuán)屢屢出現(xiàn)安排游客多次購物和增加游客自費(fèi)項(xiàng)目來增加收入,從而降低出游質(zhì)量和損害游客利益的事情,游客投訴不斷,近些年來,原市旅游局多次提出,要改革導(dǎo)游薪酬制度,規(guī)范導(dǎo)游收入,通過導(dǎo)游收入的陽光操作來提高導(dǎo)游人員的積極性和服務(wù)水平,最終提高游客的出游質(zhì)量。
有意思的是,一邊是“深圳擬允許導(dǎo)游收取‘小費(fèi)’”再次被當(dāng)作新聞來進(jìn)行報(bào)道,另一邊是,深圳導(dǎo)游早已在出境游中公開收取小費(fèi)。早在2002年,記者參加的一個(gè)海外游旅行團(tuán),抵達(dá)的第一天晚上,帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)就敲開了房門,一次收取整個(gè)行程小費(fèi)。去年和今年,記者有朋友出境旅游,也是到達(dá)的第一天就被按出游天數(shù),以每天50元的標(biāo)準(zhǔn)收取了小費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士昨日對(duì)于深圳旅行社多年來在出境旅游線路中收取小費(fèi)的實(shí)事予以確認(rèn),同時(shí)表達(dá)了相應(yīng)的觀點(diǎn):一、深圳導(dǎo)游并沒有因?yàn)樵诔鼍秤沃惺杖×诵≠M(fèi)而引起公開不滿、引發(fā)沖突,相關(guān)投訴也極少,這說明允許導(dǎo)游收小費(fèi)絕非洪水猛獸不可接受;二、小費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)是改革的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)低,導(dǎo)游沒有積極性。標(biāo)準(zhǔn)高,游客無法接受——游客普遍認(rèn)為,以一天50元的標(biāo)準(zhǔn)收取小費(fèi)有點(diǎn)過高;三、小費(fèi)的收取以應(yīng)自愿和行程結(jié)束為原則。眼下,深圳導(dǎo)游在出境游中收取小費(fèi)盡管符合國際慣例,但卻是超乎“國際慣例”,因?yàn)閲H慣例是在行程結(jié)束的時(shí)候,游客自愿付給導(dǎo)游的,而不是導(dǎo)游在行程第一天就按標(biāo)準(zhǔn)挨個(gè)收取的;四、小費(fèi)的收取應(yīng)有助于提高導(dǎo)游的服務(wù)水平和游客的出游質(zhì)量,而不是被當(dāng)作導(dǎo)游的一項(xiàng)固定收入,做好做不好一個(gè)樣。
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