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海南5名旅游車司機遭投訴下崗 3年內(nèi)不被聘用

來源：南國都市報      作者：王吉拉    2009-10-22

　　南國都市報記者今天了解到，海南省旅游客運管理服務(wù)公司試運行一個月來，旅游車輛調(diào)派系統(tǒng)運行基本正常，服務(wù)質(zhì)量投訴39起，占接團總量的0.52%，投訴率與以往相比大大降低。與此同時，一個月來，共有5名旅游車駕駛員因違反相關(guān)規(guī)定被取消上崗服務(wù)資格，并被省道路運輸局發(fā)文要求全行業(yè)道路運輸企業(yè)3年內(nèi)不得聘用從事營運駕駛工作。

　　投訴僅占接團總量0.52%

　　試運行一個月來，截止10月20日晚上23時，管理公司共有掛靠旅游車輛1431輛，占全省現(xiàn)有1443輛的99%，累計調(diào)派車輛7425輛次，車輛接駁99輛次，占出團總數(shù)的1.3%；累計收到旅游車運費3000多萬元；完成游客運輸量83.2萬人次；接到服務(wù)質(zhì)量投訴39起，占接團總量的0.52%，這些投訴均在第一時間得到及時處理。

　　據(jù)統(tǒng)計，10月1—8日，管理公司共調(diào)派旅游車輛2103輛次（包括調(diào)派應(yīng)急儲備運力車63輛次，占500輛應(yīng)急儲備運力的12.6%；不含三亞一日游的調(diào)派車輛），收到旅游車運費900多萬元，完成游客運輸量23.6萬人次，沒有發(fā)生游客滯留事件。

　　未發(fā)生甩團宰客等問題

　　旅游車服務(wù)質(zhì)量關(guān)系海南形象，為此，海南省旅游客運管理服務(wù)公司狠抓服務(wù)質(zhì)量投訴問題，工作人員及時備案，在24小時內(nèi)調(diào)查處理完畢，告知雙方當事人處理意見并網(wǎng)上通報。

　　據(jù)統(tǒng)計，自管理服務(wù)公司試運營以來，總共收到書面投訴7起，電話要求協(xié)調(diào)解決的32起，其中關(guān)于車輛問題的有17起；司機服務(wù)態(tài)度的有20起；司機投訴導(dǎo)游服務(wù)的有2起。對于這些投訴問題，各方對協(xié)調(diào)解決方法都非常滿意。運營一個月以來，沒有發(fā)生旅游車甩團、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量問題。

　　省道路運輸局副局長、省旅游客運管理服務(wù)公司副總經(jīng)理劉海榮告訴記者，在處理的投訴中，包括司機因為吃飯、休息權(quán)益無法得到保障投訴導(dǎo)游的案例，管理服務(wù)公司正針對這些情況制定相關(guān)的辦法，以保障司機的權(quán)益。

　　新車投放將開始招投標

　　據(jù)介紹，試運營中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如旅行社、車主對于按照車身長度確定的新運價一時不能適應(yīng)，對管理公司為適應(yīng)旅行社中小型團隊用車需求跨系列租用車輛打折情況不太明白。對此公司將進一步完善管理體系。

　　此外，旅行社調(diào)車過程中的團型和車型結(jié)構(gòu)匹配問題依然存在。由于近幾年到期的旅游車以中小型居多，造成此類車輛緊張。劉海榮表示，為解決旅行社需求，省道路運輸管理部門還將投放一批中小型旅游車輛，新車投放將通過服務(wù)質(zhì)量招投標的方式進行，預(yù)計11月份開展，新投放的車輛以目前我省旅游市場較缺乏的7米以下車型為主，另外還會考慮投放一些適合會議團的大型車輛。

　　省道路運輸局副局長、省旅游客運管理服務(wù)公司副總經(jīng)理劉海榮今天向媒體通報了被投訴駕駛員處理情況。

　　據(jù)介紹，在被處理的8起服務(wù)質(zhì)量案件中，有5名司機因為問題嚴重被取消了在該公司的上崗服務(wù)資格，并被省道路運輸局發(fā)文要求全行業(yè)道路運輸企業(yè)3年內(nèi)不得聘用從事營運駕駛工作，其中2名同時被吊銷了《道路運輸從業(yè)資格證》。

　　記者在通報的投訴案例中看到，被取消上崗服務(wù)資格的司機均因為不當行為造成惡劣影響。如，9月27日，瓊A12222車駕駛員李某服務(wù)態(tài)度差，并臨時拒絕預(yù)約好的送機任務(wù)，導(dǎo)致游客登機前極度緊張和被動，影響十分惡劣；

　　同日，瓊B03875車駕駛員王某以借錢加油方式變相索取導(dǎo)游400元。

　　10月7日，瓊A07193車執(zhí)行海南春秋旅行社旅游團隊運輸任務(wù)中，駕駛員王某某態(tài)度差，未經(jīng)導(dǎo)游和客人同意，擅自帶客人進瓊海旅游服務(wù)站及瓊海春暉特產(chǎn)店購物，返程途中車輛又出現(xiàn)故障，導(dǎo)致游客在高速公路上行走1公里左右，游客意見很大。

　　10月18日，省道路運輸局執(zhí)法人員在瓊海依法查扣瓊A12032號牌旅游車營運時未隨車攜帶道路運輸證及待理證的執(zhí)法過程中，駕駛員李某故意拔走車鑰匙并鎖上車門，以老板不同意交鑰匙為由拒不配合執(zhí)法人員的執(zhí)法工作，被吊銷《道路運輸從業(yè)資格證》。

　　同日，省道路運輸局執(zhí)法人員在瓊海依法設(shè)卡檢查營運車輛時，瓊A16272等4輛營運車輛無視執(zhí)法人員的檢查強行沖卡意圖逃避檢查。其中，瓊A16272車駕駛員吳某蓄意沖卡逃避檢查，后查實為超范圍經(jīng)營和嚴重超載，吳某的《道路運輸從業(yè)資格證》被吊銷。