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游客抱怨湖北省博物館觀展排隊(duì)難 院方稱(chēng)無(wú)法可解
來(lái)源：荊楚網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-10-23
荊楚網(wǎng)消息 (湖北日?qǐng)?bào)) （記者文慧）17日上午9時(shí)，湖北省博物館門(mén)口，等待領(lǐng)票參觀的游客排起了近400米的“長(zhǎng)龍”。烈日下，游客們撐著傘，頂著報(bào)紙，蒙上外套，執(zhí)著地站在驕陽(yáng)下，一步一步地隨著“長(zhǎng)龍”往前挪，汗水從發(fā)梢、額際流下。
這道“風(fēng)景”，已在這座全國(guó)聞名的博物館門(mén)前上演了兩年。武漢大學(xué)歷史學(xué)院大二學(xué)生小王很是不解：政府花這么多錢(qián)為老百姓辦了一件大好事，為何不以人為本，想辦法解決人們風(fēng)吹日曬、排隊(duì)領(lǐng)票的難題？
開(kāi)館56年的省博物館，收藏有編鐘、越王勾踐劍等文物20余萬(wàn)件（套）。2007年11月6日，省委、省政府每年補(bǔ)貼3000萬(wàn)元，省博免費(fèi)向公眾開(kāi)放，執(zhí)行多年的30元門(mén)票取消。消息甫出，市民奔走相告，好評(píng)如潮。
免費(fèi)開(kāi)放激發(fā)了人們的熱情，游客驟增10倍，最高峰時(shí)人流量超過(guò)萬(wàn)人，普通節(jié)假日游客也在8000人左右。每逢節(jié)假日，離9時(shí)開(kāi)門(mén)尚有一個(gè)多小時(shí)，領(lǐng)票的人們便在省博門(mén)口排起了蜿蜒五、六百米的“長(zhǎng)龍”。
露天排起長(zhǎng)隊(duì)，任憑風(fēng)吹日曬，典雅的省博大門(mén)口，這道不和諧的“風(fēng)景”漸漸引起了人們的關(guān)注。白領(lǐng)韓崢每次去參觀省博，都會(huì)提前一小時(shí)排隊(duì)，并且自帶雨傘防雨遮陽(yáng)。她說(shuō)，熱天排隊(duì)領(lǐng)票時(shí)，常為隊(duì)伍里的老人捏一把汗：“我們年輕，曬曬太陽(yáng)倒也挺得過(guò)去，可老人身體弱，受熱中暑咋辦？”更多的市民則擔(dān)心：到了風(fēng)寒雨冷的冬天，排長(zhǎng)隊(duì)就更難受了。
韓崢說(shuō)，能否想辦法不讓游客排長(zhǎng)隊(duì)，免除風(fēng)吹日曬之苦？
省博常務(wù)副館長(zhǎng)萬(wàn)全文解釋?zhuān)^方曾就排隊(duì)問(wèn)計(jì)于游客。有游客提議搭涼棚，但省博門(mén)口搭起長(zhǎng)棚，有礙觀瞻。還有游客提議像銀行一樣設(shè)置叫號(hào)機(jī)，游客憑號(hào)取票，可免除排隊(duì)之苦。對(duì)這一辦法，萬(wàn)全文也認(rèn)為不可?。喝粲惺忻衤┞?tīng)叫號(hào)，之后再去取票可能與后面的游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序。
目前，全國(guó)各地博物館均已免費(fèi)開(kāi)放，有否值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)？
據(jù)了解，首都博物館、湖南省博物館、四川省博物館等均開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)定門(mén)票功能，市民按預(yù)定時(shí)間前去參觀，可免除現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。湖南省博物館還在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)票，并在票面標(biāo)注參觀時(shí)間，市民領(lǐng)票后可去附近辦事或休閑，到時(shí)參觀即可，排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題迎刃而解。
對(duì)此，萬(wàn)全文認(rèn)為“有局限性”：到省博參觀的游客中，有部分外地游客和中老年人，網(wǎng)上預(yù)定對(duì)他們而言并不方便。至于湖南省博的辦法，萬(wàn)全文則認(rèn)為，分時(shí)段、按批次入場(chǎng)參觀，會(huì)影響進(jìn)館參觀速度，無(wú)法保證高峰時(shí)段游客全部入場(chǎng)。
“長(zhǎng)龍陣”難題真的無(wú)解嗎？
文慧
網(wǎng)上預(yù)約不可行，提前發(fā)票按時(shí)進(jìn)館也不行，排隊(duì)問(wèn)題真的無(wú)解嗎？
省博方面透露，計(jì)劃與省移動(dòng)公司合作，采取短信預(yù)約的方式每天發(fā)放約千張門(mén)票，預(yù)約游客可直接從團(tuán)體游客入口進(jìn)館，緩解正門(mén)散客入口的壓力。當(dāng)記者提出，短信預(yù)約需付費(fèi)，這樣會(huì)增加游客支出。省博常務(wù)副館長(zhǎng)萬(wàn)全文則表示，收費(fèi)是移動(dòng)公司的事，省博不會(huì)從中牟利。
其實(shí)，短信預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約并無(wú)多大不同，除了部分人沒(méi)有手機(jī)和收費(fèi)易被人質(zhì)疑“牟利”外，如何預(yù)約對(duì)外地人而言也需費(fèi)周折。更重要的是，短信每天提供的預(yù)約門(mén)票僅千張，高峰時(shí)上萬(wàn)人仍需在省博門(mén)口長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，“擋風(fēng)雨”的問(wèn)題依舊存在。
武漢大學(xué)王姓學(xué)生在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，政府掏錢(qián)讓老百姓免費(fèi)欣賞文物，共享社會(huì)進(jìn)步成果，是一件大好事，但博物館門(mén)口的“長(zhǎng)龍陣”也考驗(yàn)著落實(shí)者的“人本”理念和辦實(shí)事能力。
武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授周運(yùn)清認(rèn)為，排隊(duì)問(wèn)題在許多服務(wù)場(chǎng)所均存在，從國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，并非無(wú)解，而要看有關(guān)方面“有沒(méi)有盡心”。他指出，免費(fèi)觀展是群眾享有的基本文化權(quán)益，并非某個(gè)單位的“恩賜”，為群眾在觀展過(guò)程中提供應(yīng)有的服務(wù)，是有關(guān)部門(mén)的職責(zé)所在，必須認(rèn)真研究解決。
想一想那些在烈日下、風(fēng)雨中動(dòng)輒排隊(duì)數(shù)小時(shí)的觀眾，當(dāng)他們懷揣一顆顆火熱的心乘興而來(lái)，是否會(huì)冷冷地轉(zhuǎn)身而去？解開(kāi)這個(gè)難題不僅需要智慧，更需要誠(chéng)意?；蛟S解決的困難較多，但只要站在老百姓的角度去思考“解題”之方，“長(zhǎng)龍陣”問(wèn)題就能有圓滿(mǎn)的解決辦法。
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