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海南將制定新規(guī)嚴(yán)防旅行社“炒車(chē)”
來(lái)源：南海網(wǎng)-南國(guó)都市報(bào)
作者：許甲猛 2009-10-30
8成旅行社隨意變更旅游派車(chē)單
我省將制定新規(guī)嚴(yán)防旅行社“炒車(chē)”
本報(bào)?？?0月29日訊(記者 劉艷 實(shí)習(xí)生 孫學(xué)新)針對(duì)近期部分旅行社隨意變更派車(chē)單內(nèi)容的現(xiàn)象，省道路運(yùn)輸局、省旅游客運(yùn)管理公司將制定新規(guī)定。辦理租車(chē)時(shí)提供的旅游行程單編號(hào)、旅行社名稱(chēng)、航班號(hào)、導(dǎo)游等，一旦確定就不能變更，特殊情況需要變更的必須專(zhuān)門(mén)審核，以防止出現(xiàn)旅行社“控車(chē)”、“搶車(chē)”、“炒車(chē)”、“倒車(chē)”現(xiàn)象。
近期，有司機(jī)反映旅行社隨意變更派車(chē)單內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查，80%以上的旅行社存在隨意變更派車(chē)單內(nèi)容的現(xiàn)象，主要是對(duì)團(tuán)號(hào)、行程編號(hào)、游客人數(shù)、航班號(hào)、旅游天數(shù)進(jìn)行更改，很容易導(dǎo)致旅行社“搶車(chē)”、“炒車(chē)”、“倒車(chē)”現(xiàn)象。為此，省道路運(yùn)輸局、旅游車(chē)管理公司進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的研究后決定，辦理租車(chē)時(shí)提供的旅游行程單編號(hào)、旅行社名稱(chēng)、航班號(hào)、導(dǎo)游等一旦確定就不能變更;旅游行程單的旅游行程天數(shù)可以調(diào)整，但只能延長(zhǎng)不能縮短。對(duì)特殊情況確需變更派車(chē)單中涉及“旅游行程編號(hào)、航班號(hào)”等內(nèi)容的，由專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)核準(zhǔn)。核準(zhǔn)變更的要打印變更單。
此外，由于從2005年至今4年多時(shí)間，全省沒(méi)有投放一輛旅游客運(yùn)車(chē)輛，旅游客運(yùn)市場(chǎng)車(chē)型不匹配，目前省交通部門(mén)正積極協(xié)調(diào)解決這一運(yùn)力結(jié)構(gòu)矛盾。
我省旅游車(chē)管理新模式開(kāi)始收效，貼心服務(wù)感動(dòng)旅行社
7家旅行社送錦旗表謝意
本報(bào)?？?0月29日訊(記者 劉艷 實(shí)習(xí)生 孫學(xué)新)我省由政府主導(dǎo)的旅游車(chē)管理新模式開(kāi)始顯現(xiàn)出效果。今天下午，海南椰暉旅行社、三亞春秋旅行社、海南康泰國(guó)旅、?？诿耖g旅行社等7家旅行社，給掛牌運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月的海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司送來(lái)錦旗，對(duì)管理公司的嚴(yán)格管理和熱情服務(wù)表示感謝。
貼心服務(wù)感動(dòng)旅行社
海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司投入運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月來(lái)，旅行社、導(dǎo)游等滿意度迅速上升。海南椰暉旅行社有關(guān)人士告訴記者，管理公司成立后，不僅租車(chē)方便自由，而且對(duì)車(chē)主和車(chē)輛的嚴(yán)格管理，也讓旅游車(chē)的整體服務(wù)水平較之以往得到提高。同時(shí)，管理公司負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，都能夠在第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)辦公迅速解決。特別是不久前的暴雨導(dǎo)致東線高速公路、海榆東線中斷，各旅游團(tuán)、旅行車(chē)被堵在三亞的情況下，管理公司果斷決策，通知各旅游車(chē)?yán)@道西線高速公路返回?？?，所用油料費(fèi)用由管理公司承擔(dān)，不增加車(chē)主和旅行社任何負(fù)擔(dān)，此舉讓旅行社和車(chē)主都感激不已。
甩團(tuán)宰客等現(xiàn)象消失
“應(yīng)該說(shuō)，以政府為主導(dǎo)的旅游車(chē)管理新模式的積極作用開(kāi)始得到體現(xiàn)”，省道路運(yùn)輸局副局長(zhǎng)、省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司副總經(jīng)理劉海榮告訴記者，管理公司試運(yùn)行一個(gè)月來(lái)，旅游車(chē)輛調(diào)派系統(tǒng)運(yùn)行基本正常，各旅行社和導(dǎo)游已基本適應(yīng)管理公司運(yùn)作模式，基本認(rèn)可公司的各種做法。同時(shí) 公司在全省旅游車(chē)輛調(diào)控方面，特別是應(yīng)急車(chē)調(diào)派方面起到主導(dǎo)作用。在規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為和導(dǎo)游帶團(tuán)行為方面，逐漸在發(fā)揮作用，制約了旅行社以往在行程單上弄虛作假、“黑導(dǎo)”帶團(tuán)行為，質(zhì)量低劣、內(nèi)外勾結(jié)“私攬”、弄虛作假等問(wèn)題迅速得到扭轉(zhuǎn)，甩團(tuán)宰客等現(xiàn)象不復(fù)存在。
針對(duì)司機(jī)的投訴減少
據(jù)介紹，投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，管理公司目前共接到66起投訴，旅行社投訴車(chē)輛和駕駛員的60起，其中投訴車(chē)輛問(wèn)題的31起，占投訴量的51.6%，投訴服務(wù)態(tài)度的29起，占投訴量的48.4%;駕駛員投訴旅行社的6起，主要是在安排住宿方面的問(wèn)題。由于對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行了從重處罰，針對(duì)司機(jī)投訴量迅速下降。
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