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揚(yáng)州《旅游客運(yùn)規(guī)范》下月施行
來源：揚(yáng)州時(shí)報(bào)
作者：許甲猛 2009-11-13
下月初，揚(yáng)州首部《旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》將開始施行。昨天，我市對(duì)征求意見稿進(jìn)行了最后專家審定。意見稿對(duì)旅游客運(yùn)經(jīng)營者各項(xiàng)工作給出了具體標(biāo)準(zhǔn)。從此，揚(yáng)州旅游六要素中的“行”有了硬杠杠。
旅行社不得用“黑車”
案例：不少游客在外出旅游時(shí)乘坐過無營運(yùn)證、無導(dǎo)游證的路邊兜客旅游“黑車”，都有過被甩客或被宰的經(jīng)歷。個(gè)別旅行社為賺取更多利益，擅自租用各種違規(guī)車輛甚至非法營運(yùn)的“黑車”接團(tuán)，擾亂市場秩序。
■解讀：《規(guī)范》征求意見稿對(duì)此做了明確的規(guī)定，旅行社在招徠、組織、接待旅游者的時(shí)候，必須選擇具備合法經(jīng)營資質(zhì)和接待服務(wù)能力的旅游客運(yùn)經(jīng)營者合作，不得將旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)交給無合法經(jīng)營資格的客車承運(yùn)，不得租借外籍客車從事旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)，不得使用未經(jīng)許可的自備車從事旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。
《規(guī)范》還明確規(guī)定，旅游客運(yùn)經(jīng)營者不得強(qiáng)迫游客乘車，不得中途將游客交給他人運(yùn)輸或者甩客，不得敲詐游客，不得擅自更換營運(yùn)車輛，不得阻礙其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動(dòng)。旅行客運(yùn)駕乘人員不得與乘客爭吵，不得索要小費(fèi)。
車輛要安裝GPS
案例：在旅游客運(yùn)市場中，曾有客運(yùn)經(jīng)營者為節(jié)約成本，使用二手車輛從事運(yùn)營，或是很少給車輛進(jìn)行必要的檢修，為游客安全帶來隱患。
■解讀：征求意見稿對(duì)旅游車輛的設(shè)施、等級(jí)進(jìn)行了明確要求，這對(duì)客運(yùn)經(jīng)營者是一個(gè)很有力的制約。根據(jù)《規(guī)范》，旅游汽車車況必須達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，車身噴上企業(yè)名稱或者標(biāo)識(shí)，在車廂內(nèi)公示投訴電話。車廂內(nèi)必須配備消防器材且保持完好狀態(tài)，車內(nèi)安裝車載播放器、話筒和飲水杯及紙杯等設(shè)施，大中型客車車內(nèi)安裝彩色閉路電視，配備醫(yī)療急救箱和氧氣袋等。此外，乘客區(qū)通道寬度應(yīng)不小于300mm，且通道中不允許設(shè)置供乘客使用的折疊式坐椅。
同時(shí)，所有旅游客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行營運(yùn)車輛的檢測，必須安裝、使用行車記錄儀和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，必須為營運(yùn)車輛投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
駕駛3小時(shí)得換崗
案例：曾有游客向旅游客運(yùn)部門投訴，稱駕駛員在服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)做得不到位，嚴(yán)重影響了旅行社的形象。
■解讀：《規(guī)范》意見稿對(duì)從業(yè)人員的儀表儀容、舉止姿態(tài)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。比如：駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語，必須尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；與外地游客交談必須使用普通話等。
《規(guī)范》還要求，旅游營運(yùn)車輛應(yīng)提前15分鐘到達(dá)指定上客地點(diǎn)，起步時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)。此外，駕駛員必須堅(jiān)持“安全第一”，嚴(yán)禁車輛超速超載，嚴(yán)禁酒后駕車，駕駛員一次連續(xù)駕駛3小時(shí)必須落地休息10分鐘以上或輪換駕駛員，24小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛客車8小時(shí)或夜間累計(jì)駕駛客車6小時(shí)的駕駛員必須落地休息或輪換，長途客車駕駛員回程后必須落地休息8小時(shí)后方可再次出車。
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