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國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化委指導(dǎo)武陵源旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作
來源：紅網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-11-12
紅網(wǎng)張家界11月12日訊（通訊員呂龍）11月11日，國家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委一行，在張家界市、武陵源區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)人的陪同下，來到武陵源就旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
檢查組一行來到武陵源從事核心景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)的國有獨資企業(yè)――武陵源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，該公司是張家界列入第一批旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。在聽取了公司負(fù)責(zé)人關(guān)于創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的工作匯報后，檢查組深入到核心景區(qū)現(xiàn)場考核了吳家峪游人中心，門票站售、檢票服務(wù)、游客泊車管理服務(wù)，游道標(biāo)識設(shè)置，游人咨詢臺等旅游服務(wù)設(shè)施，查閱了游客滿意程度調(diào)查表，游客意見處理反饋表，檢查了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的實施方案、保障措施、標(biāo)準(zhǔn)體系等文件資料，了解員工對有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的熟知程度等。在考評會上檢查組對公司前期所做的旅游服務(wù)工作給予高度的肯定，對一些做的不完善的地方提出中肯的建議，最后檢查組指示：公司要通過對標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施、完善，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運用，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化的“三化”要求，爭取早日實現(xiàn)張家界旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位零的突破。
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是國家標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分；是旅游服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品設(shè)計等涵蓋旅游諸要素的技術(shù)基礎(chǔ)；是提高旅游業(yè)整體效能，實現(xiàn)科學(xué)管理的重要手段，為旅游行業(yè)管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化，起到了積極的促進(jìn)作用。
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