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17城市消協(xié)聯(lián)合發(fā)函 機(jī)票應(yīng)該加注中文說明
來源：文匯報(bào)
作者：許甲猛 2009-11-15
許多旅客在乘坐民航航班時(shí)，經(jīng)常會對機(jī)票上密密麻麻的“神秘”外文字母及外文縮寫產(chǎn)生疑惑。雖然航空公司工作人員會對有疑問的乘客做出解釋，但仍有不少旅客對航空公司機(jī)票上僅標(biāo)注外文字表示不滿，認(rèn)為自己乘坐的是國內(nèi)航班，中文標(biāo)注不完整不符合閱讀習(xí)慣和中國國情，并不是所有的消費(fèi)者都懂得外文。
日前召開的城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟2009年論壇上，消協(xié)系統(tǒng)再次發(fā)力。北京、長春、重慶、廣州，以及香港特區(qū)等17個(gè)城市的消協(xié)聯(lián)合向交通運(yùn)輸部、中國民用航空局、國內(nèi)各大航空公司等機(jī)構(gòu)發(fā)出了《關(guān)于在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明的建議函》，敦促國內(nèi)外各航空公司尊重中國法律和中國消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，在機(jī)票和電子客票中要全面加注中文說明，以履行明確告知義務(wù)，清晰明白地載明乘客應(yīng)知的相關(guān)事項(xiàng)。
在《關(guān)于在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明的建議函》中，17城市消協(xié)還提出了具體整改建議：國外航空公司在我國的辦事機(jī)構(gòu)或票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票在使用外文的同時(shí)，沒有加注中文說明的以及存在類似問題的應(yīng)盡快進(jìn)行整改；強(qiáng)化服務(wù)意識，從根本上避免類似問題的不斷發(fā)生。
調(diào)查顯示，目前，國外航空公司在中國的辦事機(jī)構(gòu)或票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票使用的基本上是外文；國內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票在使用英文的同時(shí)，盡管有些信息加注了中文說明，但承運(yùn)人、出行日期等信息卻沒有中文說明。
有民航業(yè)內(nèi)人士表示，機(jī)場有一個(gè)行程單的格式，這個(gè)格式是通過系統(tǒng)制定完成的，所以所有機(jī)場出票基本上附有個(gè)別英文顯示。該人士稱，機(jī)票有兩種，一種是國際航班的機(jī)票，日期及限制條件均用英文標(biāo)注，限制條件包括機(jī)票改期或是何種情況下改簽等信息；另一種是國內(nèi)機(jī)票，國內(nèi)機(jī)票普遍存在的現(xiàn)狀是日期、尤其是月份都用英文標(biāo)注。
中消協(xié)法律事務(wù)相關(guān)人士表示，機(jī)票標(biāo)注中文，體現(xiàn)了對中國消費(fèi)者的充分尊重，中國的通用文字就是漢字，根據(jù)中國的語言管理規(guī)定，在中國境內(nèi)從事經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該標(biāo)注中文，最起碼是中外文對照?，F(xiàn)在乘坐飛機(jī)的人不再是原來的高端人群或商務(wù)人士，普通百姓也在其中，所以機(jī)票格式也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，以符合普通消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣。
此外，機(jī)票和航空運(yùn)輸電子客票行程單就效力而言，就是一種運(yùn)輸合同。只要在中國從事經(jīng)營活動，就有義務(wù)在出票時(shí)使用漢字，明白地記錄相關(guān)必要事項(xiàng)，否則就違反了相關(guān)法律中所明確的告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
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