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中國旅游業(yè)應(yīng)該“游”向哪兒 問題亟待解決

來源：人民日報     作者：蔡于博    2009-11-20

　　對于地球來說，每個人不過是匆匆過客。正因生命短暫，人就更想親眼看一看他所來過的這個星球、這個世界究竟是什么樣，特別是當其衣食無憂時。這也是經(jīng)濟愈發(fā)達旅游業(yè)愈興旺的原因。

　　當今我國旅游業(yè)之所以越來越火，無疑也得益于國民經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民生活水平的顯著提高。百姓的日子越過越好了，就

　　更想出去走走、看看。

　　因為個人的條件、愛好、素養(yǎng)、需求不同，其想去的地方、想看的東西、出游的目的也就不盡相同：有人崇尚自然景觀，有人偏愛人文景觀；有人喜歡名山大川，有人鐘情小橋流水；有人意在游山玩水，有人愛看風土人情；有人想開闊眼界，有人為放松心情；有人好集體出游，有人愿結(jié)伴購物……由于隨團旅游便捷、省事、成本低，目前人們選擇最多的出游方式是參加旅行團，旅行社自然就成了幫助大多數(shù)旅客實現(xiàn)出游夢想的“圓夢”者。但讓許多隨團游客沮喪的是，其出游的美夢在現(xiàn)實中往往演變成一場噩夢。行程結(jié)束時，不少游客都有“花了冤枉錢”、“花錢買氣受、買罪受”的感慨。

　　按理說，作為旅行團的組織者、旅游市場的服務(wù)者，旅行社本應(yīng)根據(jù)旅客的不同需求提供不同的服務(wù)，讓游客各取所需，游得盡興，玩得開心?？涩F(xiàn)實是，在旅行社的設(shè)計及領(lǐng)隊、導游的“導演”下，許多旅游都成了千篇一律的以購物為主、觀景為輔的“強行拉練”，作為“旅游靈魂”的導游為了掙“份兒錢”或賺“外快”，變身“導購”已成常態(tài)，游客想看的景物不給看或只能走馬觀花，游客不想看的“自費景點”、不想買的東西卻想方設(shè)法、軟硬兼施地讓你看、誘你買。每個隨團旅行的游客恐怕都有被導游“挾持”到購物點為導游賺“人頭費”、提成費的痛苦經(jīng)歷，自費景點的去與不去也幾乎成了懸在游客頭上的達摩克利斯劍，讓人備受折磨，旅游的樂趣被充滿銅臭味的行程弄得蕩然無存。今天本版選登的幾封讀者來信所反映的問題便是典型例證。

　　究其原因，固然有旅游市場的惡性競爭問題，有導游的薪酬制度不合理、不規(guī)范問題，有管理缺位、不到位問題，有地方將景區(qū)景點視為己有、占地為王、充當“剪徑客”的問題，但依我看，最重要的是我們的旅游理念還存在致命缺陷，即視旅游為調(diào)劑生活的手段而非生活本身，沒有把旅游作為民生問題來對待。

　　中國旅游業(yè)應(yīng)該“游”向哪兒？是個亟待解決的問題。

　　旅游游什么？簡而言之是欣賞自然景觀和人文景觀，休閑娛樂。勞動者有工作的權(quán)利，也有休息的權(quán)利，當今旅游已成為人們休閑的重要方式。無論是鬼斧神工的自然景觀，還是凝結(jié)著人類智慧與文明的人文景觀，都是人類的共同財富，“地球人”都有權(quán)享用。政府有責任、有義務(wù)保障公民的這種權(quán)利，旅行社不過是為這些權(quán)利的享受者提供服務(wù)的經(jīng)濟體。旅行社要通過提供高質(zhì)量的、能滿足消費者不同需求的旅游產(chǎn)品而生存，而保障良好的市場環(huán)境、讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社能夠得到良性發(fā)展和相應(yīng)利益，則是政府部門義不容辭的責任。當今國內(nèi)旅游市場的亂象表明，二者的履職狀況與市場及消費者需求都相去甚遠。

　　我國擁有豐富的旅游資源和巨大的旅游市場。過不了幾年，我們將躍居世界第一旅游大國。且不說迅速增加的外國游客，僅國內(nèi)這十幾億的人口基數(shù)就使旅游市場這塊蛋糕非?？捎^。由于市場巨大，競爭激烈，“蛋糕”該怎么切，政府相關(guān)部門不能完全袖手旁觀。面對已被“市場之手”抓得不成樣子的旅游“蛋糕”，政府相關(guān)部門應(yīng)該有所作為，積極更新觀念，改革機制，規(guī)范市場。否則的話，既對不起大自然的饋贈，也對不起先人的辛勞，更對不起億萬有旅游權(quán)利和需求的消費者。